現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
【課程大綱】引言1、案例導(dǎo)入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線二、現(xiàn)場(chǎng)管理三大...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理工作認(rèn)知一、營(yíng)業(yè)廳的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境1、營(yíng)業(yè)廳管理面臨的壓力和困難2、客戶對(duì)于服務(wù)期望值不斷提升3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇4、營(yíng)業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展二、客戶對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的期望1、客戶對(duì)于服務(wù)的期望2、客戶對(duì)于產(chǎn)品的期望3、客戶自身個(gè)性化需求三、營(yíng)業(yè)廳的管理能力要求1、現(xiàn)場(chǎng)管理能力2、服務(wù)親和能力3、業(yè)務(wù)受理能力4、主動(dòng)營(yíng)銷能力四、營(yíng)業(yè)廳...
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課程大綱：模塊電力企業(yè)安全基石1、前言1.安全事故的特點(diǎn)2、前言2.安全之河3、前言3.安全多米諾骨牌效應(yīng)4、前言4.安全生產(chǎn)管理3E原則5、前言5：安全生產(chǎn)原理6、前言6：安全生產(chǎn)管理的要求7、四個(gè)原則和八個(gè)明確：案例分析8、發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)安全管理：組織體系、制度體系、兩票三制、二十五項(xiàng)反措、雙措、季節(jié)性安全檢查、安全例行工作、安全記錄與激勵(lì)安全生產(chǎn)管理的系...
講師：劉毅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理工作認(rèn)知營(yíng)業(yè)廳的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境1、營(yíng)業(yè)廳管理面臨的壓力和困難2、客戶對(duì)于服務(wù)期望值不斷提升3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇4、營(yíng)業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展客戶對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的期望1、客戶對(duì)于服務(wù)的期望2、客戶對(duì)于產(chǎn)品的期望3、客戶自身個(gè)性化需求營(yíng)業(yè)廳的管理能力要求1、現(xiàn)場(chǎng)管理能力2、服務(wù)親和能力3、業(yè)務(wù)受理能力4、主動(dòng)營(yíng)銷能力營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色認(rèn)知1...
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現(xiàn)場(chǎng)管理干部的角色與職責(zé) 課時(shí)：6H
單元課程導(dǎo)入·現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)·現(xiàn)場(chǎng)管理的發(fā)展趨勢(shì)·現(xiàn)場(chǎng)管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位·學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組第二單元現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知和角色意識(shí)·案例分析：忙碌的小馬·什么是管理·管理的五大職能·現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色：家長(zhǎng)、警察、消防員還是教練？·崗位的五個(gè)基本問(wèn)題·21世紀(jì)所需要的人才·現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具有的七大意識(shí)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)管理者的12個(gè)行動(dòng)指南討論：失敗與成...
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課程大綱：章：生產(chǎn)管理一、生產(chǎn)與物料控制（PMC）概論：1.PMC；2.PC；3.MC；4.良好的生產(chǎn)與物控管理應(yīng)該做到哪幾點(diǎn)？5.PMC管理做得差，容易造成什么現(xiàn)象？二、生產(chǎn)管理的組織結(jié)構(gòu)與職能1.生產(chǎn)控制部門的作用有哪些？2.生產(chǎn)控制部門的工作職能有哪些？3.生產(chǎn)控制主管的工作職責(zé)有那些？4.生產(chǎn)控制主管助理的工作職責(zé)有哪些？5.生產(chǎn)計(jì)劃中（PC）的工作...
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部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位1、一流營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價(jià)值3、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項(xiàng)目4、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求5、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理8、服務(wù)的涵義9、客戶服務(wù)的金三角10、客戶服務(wù)的四種類型11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則12、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟13、對(duì)顧客顯示積極態(tài)度（迎合...
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部分：簡(jiǎn)介：1、5S不能堅(jiān)持的理由分析2、為什么需要“XS3、5S開展的五統(tǒng)一4、5S的來(lái)源與5S的管理5、5S的發(fā)展6、未推行前的不良現(xiàn)象→儀容不整或穿著不整的工作人員→機(jī)器設(shè)備擺放不當(dāng)→機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良→原料、半成品、成品、整修品、報(bào)廢品隨意擺放→工具亂擺放→運(yùn)料通道不當(dāng)→工作人員的座位或坐姿不當(dāng)7、八大浪費(fèi)8、5S會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么→提高企業(yè)形象→減少浪...
講師：劉毅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、統(tǒng)計(jì)概述1.財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)的職能、重要性和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)基本知識(shí)2.統(tǒng)計(jì)人員必備的條件3.物料流向及統(tǒng)計(jì)分布4.生產(chǎn)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)和進(jìn)銷存帳目精細(xì)化管理5.如何做好收貨入庫(kù)管理6.如何有效實(shí)施盤點(diǎn)，正確處理盤虧盤盈7.統(tǒng)計(jì)管理的項(xiàng)目8.掌控?cái)?shù)據(jù)9.統(tǒng)計(jì)構(gòu)成及聯(lián)系10.統(tǒng)計(jì)工作的終目的二、初識(shí)統(tǒng)計(jì)1．引子：初識(shí)統(tǒng)計(jì)2.尿布和啤酒3.統(tǒng)計(jì)學(xué)在經(jīng)濟(jì)中的一些應(yīng)用v市場(chǎng)...
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講：服務(wù)意識(shí)篇一、為什么要進(jìn)行服務(wù)提升？1、中國(guó)有多少家銀行？2、生態(tài)環(huán)境的改變——競(jìng)爭(zhēng)的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔3、客戶流失的原因4、貴行的優(yōu)勢(shì)在哪里？——人人都想過(guò)改變世界，卻沒有人想過(guò)改變自己二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？1、案例分享：吉祥航空案例2、服務(wù)三階段理論：（1）被動(dòng)式服務(wù)（2）主動(dòng)式服務(wù)（3）顧問(wèn)式服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義4、服務(wù)的“雙贏”理念——...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元TWI-JI工作教導(dǎo)1、何謂督導(dǎo)人員2、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）5、工作教導(dǎo)四階段法6、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)7、工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例分析）8、學(xué)員演練工作分解表的制作（企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例演練）9、冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則10、感覺的教導(dǎo)原則11、吵雜的環(huán)境教導(dǎo)原則12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力13、TWI...
講師：劉毅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠(chéng)實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制二、團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)VS群體。2、...
講師：李鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)《最新》 課時(shí)：12H
電力安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課程大綱講師：成永亮課程前言1、近年來(lái)，國(guó)內(nèi)安全事故頻發(fā)，安全又一次被大家所關(guān)注2、據(jù)ILO估計(jì)，到2020年全世界勞動(dòng)疾病將翻一番3、安全事故最多是由于人因，物的不安全因素，管理因素，和環(huán)境，對(duì)于我們做安全的，最核心的是要做好“人”的管理4、人的安全技能，安全意識(shí)是最核心，最關(guān)鍵的，全力提升人員的這些意識(shí)，很多安全隱患可以消除5、用...
講師：成永亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要前沿：兩則案例1、某電廠企業(yè)的電焊工，沒有執(zhí)行7s導(dǎo)致高臺(tái)跌落2、某供電局營(yíng)銷口，利用顏色管理緩解投訴事例3、某電廠清掃帶來(lái)的設(shè)備利用效率的提升單元電力企業(yè)為何需要做7s管理1可以提高員工工作效率1、電力生產(chǎn)，銷售現(xiàn)場(chǎng)一目了然2、現(xiàn)場(chǎng)尤其是防錯(cuò)法可以有效的提升效率3、利用顏色管理等先進(jìn)的方法，可以更好的區(qū)分，心情好，效率高，降低事故，完成效果提升。1...
講師：成永亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元企業(yè)為何需要做6S管理1可以提高員工工作效率1、尋找時(shí)間少，可以有效的提升工作效率2、利用一些常用的辦法，尤其是防錯(cuò)法可以有效的提升效率3、利用顏色管理等先進(jìn)的方法，可以更好的區(qū)分，心情好，效率高1做好5S可以有效的推動(dòng)家庭和諧1、家庭中缺少了不必要的浪費(fèi)，茅盾少2、不為尋找不到必需品而吵架3、沒有非必需品的煩惱，摩擦少4、家庭舒服了，溫馨了，自然和諧了...
