現(xiàn)場管理課程體系
TWI卓越現(xiàn)場管理者實戰(zhàn)技能訓練營----該課程已被紅塔集團，恒安集團、古井貢集團、現(xiàn)代摩比斯等企業(yè)選用[課程背景]Curriculumbackground企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理中存在甚至重復著各式各樣的問題：效率的、品質(zhì)的、交貨期的、安全的……外部客戶的投訴、內(nèi)部客戶的抱怨和責難、員工的抵觸和大打折扣的執(zhí)行……在生產(chǎn)現(xiàn)場中怎樣去發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題？生產(chǎn)管理中的...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》 課時：12H
1《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》課程方案【培訓目標】本課程從現(xiàn)場管理基本概念、核心技能到現(xiàn)場“物”、“事”、“人”三大方面的管理，一方面提升營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的實際現(xiàn)場管理能力、控場能力，另一方面使現(xiàn)場管理者對營業(yè)廳管理有系統(tǒng)全面的認知，提高業(yè)務能力?！九嘤枌ο蟆繝I業(yè)廳經(jīng)理和值班經(jīng)理【培訓時間】2天【培訓大綱】一、營業(yè)廳現(xiàn)場管理的基本概念1.現(xiàn)場管理者職責?顧客滿意；?員...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理 課時：12H
網(wǎng)點現(xiàn)場管理授課對象：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、廳堂服務主管授課目標：掌握現(xiàn)場管理的基本方法并能對晨會、預處理、客戶分流、客戶關懷、突發(fā)事件、展陳等廳堂實務掌握規(guī)范性管理技巧與工具。授課時長：2天授課綱要：第一講：現(xiàn)場管理方法論1.現(xiàn)場管理四要素?環(huán)境?設施?人員?方法2.現(xiàn)場管理最新理論?破窗理論?短板理論?“客戶動線”理論?“峰終”--MOT理論3、現(xiàn)場管理...
講師：謝嘉凌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理培訓》韓梓一【課程背景】面對國內(nèi)外同業(yè)的白熱化競爭態(tài)勢，銀行取勝的關鍵在于綜合服務水平；而競爭力的核心就是高素質(zhì)的員工和良好的執(zhí)行文化，一套科學規(guī)范完善的質(zhì)量管理體系才能確保企業(yè)在激烈的競爭浪潮中立于不敗之地。銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)要求銀行管理者理者要具備踏實的辦事能力，強烈的服務意識與社會責任感，能夠不斷提高自身的駕馭與管理能力，并且...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動營銷》 課時：12H
《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動營銷》主講：韓梓一【課程背景】今天，互聯(lián)網(wǎng)讓全世界的銀行格局已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，2014年，互聯(lián)網(wǎng)銀行、直銷銀行已經(jīng)成為各家銀行推出的創(chuàng)新業(yè)務，客戶的習慣也隨著互聯(lián)網(wǎng)在改變。如今，走進銀行的客戶在不斷地遞減，如何能讓走進網(wǎng)點內(nèi)的客戶無論從服務，還是產(chǎn)品體驗上帶來更多的驚喜，銀行的大堂經(jīng)理起著決定性的作用。在本課程中，你將認識到樹...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場服務流程3.掌握現(xiàn)場員工管理藝術(shù)4.掌握現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)5.掌握主動服務營銷技巧6.現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進行營運復制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9.導入服務型文化組織更有方向【授課對象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》 課時：24H
《現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、現(xiàn)場管理、服務營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信營...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：正確理解服務的內(nèi)外兩個方面（1.5小時）一、什么才是管理人員眼中的服務？1.如何理解服務的價值？① 服務創(chuàng)造利潤！② 客戶是上帝么？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務包含兩個方面?、佟》绽麧欐溄o我們的啟示?、凇€方面：服務外部客戶③ 另一個方面：服務內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對外部客戶：服務傳達的制定者和監(jiān)控者② 對內(nèi)部員工：員工工作的...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理者管理技能提升訓練（TWI） 課時：1H
現(xiàn)場管理者管理技能提升訓練（TWI）1.TWI簡介2.何為督導人員3.TWI工作內(nèi)容4.TWI的前因后果及介紹視頻一、模塊工作教導JI1.代員工的四個心愿2.工作教導的錯誤方法3.教導部屬的五線譜4.培養(yǎng)部屬的四大技巧5.何時對部屬進行教導6.工作教導的四大步驟7.階段：學習準備8.訓練預定表應考慮的事項9.工作分解的三大理由10.工作分解的主要步驟和要點1...
講師：楊華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、現(xiàn)場管理人員日常管理要訣1.日常管理要項的基本概念2.日常管理項目3.日常管理要項標準的制定4.作業(yè)人員績效考核二、現(xiàn)場成本控制核心指標分解與151項浪費對照研討三、現(xiàn)場管理人員必須掌握的幾項工具1.用早會執(zhí)行管理2.5S推行的要點3.員工激勵技巧四、現(xiàn)場主管應具備的幾項管理技能1.工作教導的四個級段2.培育部署的四個秘笈3.團隊塑造的三套長拳五、現(xiàn)場主...
講師：張學民咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：網(wǎng)點任現(xiàn)場管理講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓與指導3、培訓職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1、目標管理的意義2、工作目標的三種類型3...
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：如何理解現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理的定義管理的定義現(xiàn)場管理的定義為什么要進行現(xiàn)場管理我們?yōu)槭裁匆M行現(xiàn)場管理學員互動：你對現(xiàn)場管理的理解？現(xiàn)場管理的目的提升服務水平促進銷售達成維持運作正常提升運營能力第二模塊：現(xiàn)場環(huán)境管理現(xiàn)場布置與陳列（1H）網(wǎng)點的陳列布局與動線的關系現(xiàn)場陳列布置的基本原則手機陳列的基本原則和方法陳列中避免出現(xiàn)的幾種情況現(xiàn)場設備管理網(wǎng)點現(xiàn)場設備...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理◆銀行大堂經(jīng)理的崗位定位（十大職責）﹡營業(yè)網(wǎng)點的管理﹡柜員管理﹡客戶迎送、咨詢﹡引導和分流客戶，提升簡單業(yè)務遷移率﹡維護和挖潛客戶、推薦或銷售我行產(chǎn)品和服務﹡推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶﹡對駐點券商及分行配置的銷售代表進行管理，促進相關業(yè)務的健康協(xié)調(diào)發(fā)展﹡信息收集﹡對特殊人士的特殊業(yè)務需求提供適當?shù)膸椭头眨龠M銀行與客戶的和諧關系﹡大堂...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：班組長的角色認知與定位一、班組管理的概念二、班組長的地位和使命三、班組長的具體職責四、實務演練:班組長的職位說明書五、班組長的素質(zhì)要求六、從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：干作業(yè)員“活”的劉李班長第二部分：班組長的一日管理一、班前要準備的事情，高效率早會的實施實例分享：《班前準備查檢表》二、班中要控制的事情實例分享：《班中控制查檢表》三、班后要掌握的事...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、“5S”的基本概念及發(fā)展過程 ＊什么是現(xiàn)場管理？ ＊企業(yè)現(xiàn)場管理水平高低的標準是什么？ ＊5S的起源、含義及作用 ＊5S還是6S？5S在我國的發(fā)展過程 ＊海爾的5W3H1S和6S管理方法 ?。毡倦姰a(chǎn)的３Ｑ與６Ｓ ＊實施“5S”之六大功效 ?。?S”在現(xiàn)代企業(yè)管理的地位 ?。?S的關系圖 ＊5S的三大支柱、八大作用 ?。?S的成效圖 ...
