危機(jī)媒體課程體系
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理的“因時(shí)而變”弱勢(shì)強(qiáng)勢(shì)角色換投訴渠道萬(wàn)萬(wàn)千負(fù)面效應(yīng)很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代投訴處理標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)要點(diǎn)投訴處理從粗放到精細(xì)、從精細(xì)到精益投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3培訓(xùn)之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15...
講師：周力之 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：危機(jī)管理概論和方法 1、中國(guó)國(guó)情下的危機(jī)特點(diǎn)和分類 2、引發(fā)危機(jī)的誘因分析 3、危機(jī)的四個(gè)階段 4、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 5、建立內(nèi)部危機(jī)處理組織鏈條 6、危機(jī)管理的原則 7、中國(guó)式危機(jī)公關(guān)的三層含義 第二單元：中國(guó)媒體大環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理 1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重 2、新媒體時(shí)代信息傳播特點(diǎn) 3、“自媒體也瘋狂”...
講師：錢(qián)春江 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇經(jīng)營(yíng)管理與決策篇在地球上消失了的不會(huì)適應(yīng)變化的龐然大物比比皆是課程內(nèi)容：序言為何要提升決策管理與危機(jī)控制能力？地位逆轉(zhuǎn)市場(chǎng)供不應(yīng)求到供過(guò)于求；需求趨于個(gè)性化；顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。變化加劇科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；產(chǎn)品和營(yíng)銷方式需求發(fā)生巨大變化。經(jīng)營(yíng)管理的基本職能、構(gòu)成要素、分析方法經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程及分析、影響決策因素的分析決策分類及能力提升做正確...
講師：張科平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴管理、處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理的“因時(shí)而變”?弱勢(shì)強(qiáng)勢(shì)角色換?投訴渠道萬(wàn)萬(wàn)千?負(fù)面效應(yīng)很難管?輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代投訴處理標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)要點(diǎn)?投訴處理從粗放到精細(xì)、從精細(xì)到精益?投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3多元視角的3.15?對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)、對(duì)媒體、對(duì)政府、對(duì)社會(huì)?微博、微信、微視頻曝光對(duì)企...
講師：周力之 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《公共關(guān)系-危機(jī)預(yù)防與危機(jī)管理》（兩天） 課時(shí)：12H
章：什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的目的三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系第二章：與要害部門(mén)的公共關(guān)系一、與政府單位的關(guān)系1、政府關(guān)系的原則2、政府關(guān)系的主要手段——游說(shuō)3、政府關(guān)系的輔助手段二、與新聞媒體的關(guān)系1、新聞媒介在信息社會(huì)中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、...
講師：張晨 咨詢電話：010-82593357下載需求表
預(yù)應(yīng)——反應(yīng)部分銀行自身對(duì)危機(jī)的預(yù)應(yīng)機(jī)制一、銀行自身的危機(jī)意識(shí)——銀行是“弱勢(shì)群體”嗎？——案例分享：周邊銀行帶給顧客的不同的感受：無(wú)奈或感動(dòng)——問(wèn)題：你愿意將所有的錢(qián)都存入哪一個(gè)銀行？——問(wèn)題：“知難”與“行難”：哪一個(gè)更難？1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.史玉柱的“企業(yè)的十三種“死法””對(duì)銀行有哪些借鑒意義？3.危機(jī)意識(shí)：“今天開(kāi)業(yè)，何時(shí)倒閉”？——天津大海...
講師：鮑愛(ài)中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來(lái)源n消費(fèi)者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問(wèn)題；n財(cái)務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競(jìng)爭(zhēng)；n環(huán)境污染；n社會(huì)危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對(duì)原則2.達(dá)成雙贏模式...
講師：鮑愛(ài)中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的目的三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系第二章：與要害部門(mén)的公共關(guān)系一、與政府單位的關(guān)系1、政府關(guān)系的原則2、政府關(guān)系的主要手段——游說(shuō)3、政府關(guān)系的輔助手段二、與新聞媒體的關(guān)系1、新聞媒介在信息社會(huì)中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、...
講師：張晨 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、產(chǎn)品管理的框架體系——經(jīng)濟(jì)危機(jī)下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器¨案例討論：產(chǎn)品管理在企業(yè)中的作用l進(jìn)行有效產(chǎn)品管理的環(huán)境要求l產(chǎn)品管理的組織形式概述1.職能型2.項(xiàng)目型3.矩陣型IBM案例討論：在組織的不斷優(yōu)化過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題l產(chǎn)品管理的流程框架1.需求管理2.市場(chǎng)管理3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理4.產(chǎn)品上市管理l某案例分析：全流程產(chǎn)品管理的主要活動(dòng)及作用l基本概念的統(tǒng)一1.新產(chǎn)品...
講師：江新安 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分危機(jī)意識(shí)及危機(jī)管理能力自測(cè)案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒(méi)有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團(tuán)也受到牽連，月餅銷量下跌了50。危機(jī)意識(shí)；危機(jī)管理能力自測(cè)；第二部分危機(jī)管理的基本原則案例：2004年愚蠢錯(cuò)誤之杜邦：遲鈍之累－對(duì)“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞給市場(chǎng)的信號(hào)是負(fù)面的，損失的是什么？公司利益...
講師：鮑愛(ài)中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：財(cái)務(wù)管控一、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)1、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)環(huán)境、法規(guī)政策風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系2、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要類別3、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)中的地位與作用二、資金風(fēng)險(xiǎn)控制1、籌資風(fēng)險(xiǎn)2、投資風(fēng)險(xiǎn)3、現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)4、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)三、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)務(wù)1、財(cái)務(wù)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)2、會(huì)計(jì)制度與財(cái)務(wù)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)3、人員履職風(fēng)險(xiǎn)4、集團(tuán)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)模塊二：風(fēng)險(xiǎn)管控一、風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性1、房地產(chǎn)企業(yè)的特定2、房地產(chǎn)企業(yè)的...
講師：童曉蓮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理的“因時(shí)而變”弱勢(shì)強(qiáng)勢(shì)角色換投訴渠道萬(wàn)萬(wàn)千負(fù)面效應(yīng)很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代投訴處理標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)要點(diǎn)投訴處理從粗放到精細(xì)、從精細(xì)到精益投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3培訓(xùn)之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15...
講師：周力之 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)管理》 課時(shí)：6H
《危機(jī)管理》（1天）課程對(duì)象：公司高層、中層、基層員工；課程目標(biāo)：建立危機(jī)意識(shí)；了解危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)；掌握危機(jī)管理的內(nèi)涵與應(yīng)對(duì)流程；掌握危機(jī)的可能來(lái)源；掌握危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則；掌握危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)方法；如何有效避免媒體的放大效應(yīng)；課程大綱：預(yù)應(yīng)——反應(yīng)部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危...
講師：鮑愛(ài)中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：數(shù)字化新媒體品牌營(yíng)銷沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程概述：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，流量愈發(fā)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，企業(yè)的新媒體團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該掌握一套行之有效的系統(tǒng)方法、通過(guò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)新媒體公域及私域流量平臺(tái)，結(jié)合企業(yè)品牌營(yíng)銷和業(yè)務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)推廣的具體情況，綜合應(yīng)用短視頻、企業(yè)微信、爆品策劃、企業(yè)核心IP打造、新媒體營(yíng)銷活動(dòng)策劃和GPT等智能工具的綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)高效的...
講師：黃桓 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)數(shù)字化品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)篇》——新媒體、短視頻、直播與引流轉(zhuǎn)化【課程對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、企業(yè)決策層、市場(chǎng)部門(mén)高管企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)品牌部門(mén)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品部、客服部、售后服務(wù)部、銷售經(jīng)理、中高級(jí)運(yùn)營(yíng)人員等?！菊n程目標(biāo)】數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，流量愈發(fā)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，企業(yè)的新媒體團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該掌握一套行之有效的系統(tǒng)方法、通過(guò)建...
