危機(jī)管理課程體系
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)?前言:一個(gè)企業(yè)的生命就象人的生命一樣,在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中顯得越來(lái)越脆弱,隨時(shí)都有會(huì)受到死亡的威脅。目前,許多曾紅極一時(shí)的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機(jī),由于各種原因在商戰(zhàn)中紛紛落馬,企業(yè)危機(jī)管理對(duì)于每一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)都有著生死攸關(guān)的決定性意義。由清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機(jī)管理課題組的調(diào)查結(jié)果顯示:有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中!無(wú)論是“巨能鈣”還是...
講師:崔恒 咨詢電話:010-82593357下載需求表
投訴與危機(jī)管理 課時(shí):6H
投訴與危機(jī)處理?課程背景從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個(gè)銷售步驟,客戶都有可能提出投訴;愈是懂得投訴處理的技巧,您愈能冷靜、坦然地化解客戶的投訴,每化解一個(gè)投訴,就摒除您與客戶一個(gè)障礙,您就愈接近客戶一步。優(yōu)秀的客戶投訴處理,會(huì)為二次銷售帶來(lái)絕佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)?課程時(shí)間1天?課程大綱1.客戶投訴的含意◆何為客戶投訴?◆投訴的種類◆投...
講師:崔恒 咨詢電話:010-82593357下載需求表
危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù) 課時(shí):12H
主講:涂山青【課程對(duì)象】企業(yè)高管∕總監(jiān)∕中層管理∕相關(guān)崗位人員【課程介紹】在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng),品牌危機(jī)事件往往讓人猝不及防。稍有不慎就會(huì)讓企業(yè)跌萬(wàn)丈深淵……涂山青老師攜長(zhǎng)期行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累,結(jié)合目前中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際,全面剖析危機(jī)事件的特點(diǎn)及發(fā)生規(guī)律,結(jié)合大量案例分析與點(diǎn)評(píng),深入探討危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù)的方法和策略,幫助您的企業(yè)化危為機(jī)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù)之道,一...
講師:涂山青 咨詢電話:010-82593357下載需求表
節(jié)樹立危機(jī)意識(shí)供水公司提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)施危機(jī)管理的源動(dòng)力企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的過(guò)程實(shí)際上就是強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程達(dá)爾文說(shuō):“得以生存的不是強(qiáng)大或聰明的物種,而是善應(yīng)變的物種”海爾張瑞敏:天天如履薄冰,天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國(guó)波音公司:危機(jī)意識(shí)在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天:銷售額增長(zhǎng)了10倍比爾蓋茨:微軟離破產(chǎn)只有12個(gè)月危機(jī)的脾氣:不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴...
講師:王微 咨詢電話:010-82593357下載需求表
單元:中國(guó)式危機(jī)管理91策略-沉默策略(沉默抵萬(wàn)金)---對(duì)西方名言“說(shuō)真話并在時(shí)間說(shuō)”的顛覆-圍魏救趙(“圍魏”方能“救趙”)---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)-情感公關(guān)(情感公關(guān)也是生產(chǎn)力)-慎用信息控制---控制的條件-何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故知名認(rèn)定-供應(yīng)鏈優(yōu)先-...
講師:王微 咨詢電話:010-82593357下載需求表
前言:危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國(guó)特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī)暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例:達(dá)娃之爭(zhēng)奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹立?第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機(jī)決策中的選擇與排序案例:松花江污染中危機(jī)的轉(zhuǎn)...
講師:王微 咨詢電話:010-82593357下載需求表
中國(guó)式危機(jī)管理之酒店危機(jī)管理 課時(shí):12H
課程設(shè)置:節(jié)危機(jī)概念:汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應(yīng)火箭效應(yīng)酒店危機(jī)類型:1.來(lái)自酒店產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)2.來(lái)自人力資源引發(fā)的危機(jī)3.來(lái)自自然災(zāi)害和火災(zāi)引發(fā)的安全危機(jī)4.來(lái)自各類治安類突發(fā)事件危機(jī)案頭5.各類突發(fā)事件處理不當(dāng)引發(fā)的媒體危機(jī)第二節(jié)危機(jī)如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關(guān)-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應(yīng)鏈優(yōu)先-服務(wù)質(zhì)量危機(jī)4步走-...
講師:王微 咨詢電話:010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容:一.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)的自身分析1.互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)容易遇到的危機(jī)2.后危機(jī)時(shí)代與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)環(huán)境3.當(dāng)下企業(yè)的痛點(diǎn)和瓶頸是什么4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響5.危機(jī)à轉(zhuǎn)機(jī)à商機(jī)二.企業(yè)內(nèi)外危機(jī)管理——持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵1.居安思危,培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)2.未雨綢繆,形成危機(jī)管理體制3.防范未然,建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)4.防微杜漸,內(nèi)部傳播排除險(xiǎn)情5.彌補(bǔ)過(guò)失,危機(jī)資源技...
講師:殷俊 咨詢電話:010-82593357下載需求表
電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí):12H
、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理? ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件? ●什么是危機(jī)? ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○漣漪效應(yīng) ○蝴蝶效應(yīng) ○多米諾骨牌效應(yīng) 案例:1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)? 2、紐約前市長(zhǎng)用什么方法解決了城市治安頑癥? ●什么是危機(jī)管理? ●如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)? 案例:1、某鋼鐵企業(yè)董事長(zhǎng)為何執(zhí)意要停...
講師:崔翔 咨詢電話:010-82593357下載需求表
節(jié)引言危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國(guó)特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)第二節(jié)危機(jī)中的決策與媒體應(yīng)用少策多決決定與策劃危機(jī)決策中的選擇與排序案例:產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車碰撞第三節(jié)預(yù)警與媒體關(guān)系維護(hù)內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)911事件與預(yù)測(cè)911事件中聲明與啟示預(yù)案與視角預(yù)測(cè)與現(xiàn)代企業(yè)預(yù)測(cè)與公共危機(jī)古代危機(jī)與預(yù)測(cè)第四節(jié)媒體關(guān)系與危機(jī)管理小節(jié):媒體分類:...
講師:王微 咨詢電話:010-82593357下載需求表
危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國(guó)特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例:達(dá)娃之爭(zhēng)奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹立?第二節(jié)決策少策多決決定與策劃危機(jī)決策中的選擇與排序案例:產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車碰撞第三節(jié)預(yù)測(cè)與預(yù)警內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)911事件與預(yù)測(cè)911事件中聲明...
講師:王微 咨詢電話:010-82593357下載需求表
單元:中國(guó)式危機(jī)管理91策略-沉默策略(沉默抵萬(wàn)金)---對(duì)西方名言“說(shuō)真話并在時(shí)間說(shuō)”的顛覆-圍魏救趙(“圍魏”方能“救趙”)---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)-情感公關(guān)(情感公關(guān)也是生產(chǎn)力)-慎用信息控制---控制的條件-何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故知名認(rèn)定-供應(yīng)鏈優(yōu)先-...
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?。?)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識(shí)別不同的風(fēng)險(xiǎn)) ——風(fēng)險(xiǎn)管理的方法 ?。?)風(fēng)險(xiǎn)分析 ——風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù) ?。?)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) ——風(fēng)險(xiǎn)管理的工具 4.制定企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的策略 ?。?)風(fēng)險(xiǎn)回避 (2)風(fēng)險(xiǎn)減少 ?。?)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 ?。?)風(fēng)險(xiǎn)接受 ?。?)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖 5.實(shí)施企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的方案 ?。?)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制方案 ?。?)風(fēng)險(xiǎn)...
講師:殷俊 咨詢電話:010-82593357下載需求表
第二節(jié) 危機(jī)如何處理 沉默似金 圍魏救趙 情感公關(guān) 信息控制 挑明真相 道歉先行 依靠主管 供應(yīng)鏈優(yōu)先 服務(wù)質(zhì)量危機(jī)4步走 強(qiáng)大執(zhí)行力--主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體關(guān)系 酒店危機(jī)如何預(yù)警預(yù)案如何制定 酒店危機(jī)的來(lái)源 20來(lái)自酒店外部 80來(lái)自酒店內(nèi)部 四個(gè)提倡:酒店除指定的對(duì)外發(fā)言人外 在危機(jī)處理的過(guò)程中,不...
講師:王微 咨詢電話:010-82593357下載需求表
單元:中國(guó)式危機(jī)管理91策略沉默策略(沉默抵萬(wàn)金)---案例:MBO危機(jī) 圍魏救趙(“圍魏”方能“救趙”)---案例:國(guó)產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件 情感公關(guān)(情感公關(guān)也是生產(chǎn)力)---案例:中國(guó)移動(dòng)處罰搜狐事件 慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染 何時(shí)挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的較量 道歉先行------中西理念的差別...