商務禮儀課程體系
一、工作人員禮儀服務的素質要求1、工作人員迎接禮儀規(guī)則2、運用視線服務，隨時注意客戶的需求3、耐心周到的幫助客戶解決問題4、顧客靠近時服務技巧5、顧客喜歡的服務方式6、面對外國顧客的特殊處理方式二、工作人員專業(yè)形象1、儀容的修飾2、發(fā)型的修飾3、化妝的技巧4、男士應注意保持面部清潔的標準（頭發(fā)、胡須、牙齒等）5、儀表的外在美化---服飾禮儀6、著裝的TOP原...
講師：吳文輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜面服務禮儀規(guī)范訓練 課時：12H
銀行柜面服務禮儀規(guī)范訓練課程綜述專門為提高銀行面柜人員的素質；提高一線工作人員的服務水平，進一步提高服務質量；更好地對服務對象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設計。課程通過服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質服務禮儀與服務技巧訓練，與銀行面柜人員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
行政辦公室接待禮儀 課時：12H
行政辦公室接待禮儀課程綜述個人形象是構筑機關、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務銷售禮儀與服務技巧 課時：12H
服務銷售禮儀與服務技巧課程綜述個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，汽車行業(yè)的服務人員、銷售人員是否懂得和運用現代服務及銷售的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質，而且折射出工作人員所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。恰當的禮儀可以更好地幫助工作人員贏得機會；遵時守信、尊重他人是現代銷售及服務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應用將幫助工...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務禮儀與職業(yè)形象塑造 課時：6H
商務禮儀與職業(yè)形象塑造課程大綱第一講商務形象塑造序號項目內容一禮儀的作用（一）、禮儀的涵義（二）、禮儀是一種資本（三）、內強個人素質、外塑單位形象二商務形象塑造儀態(tài)規(guī)范（一）、舉止的禮儀（二）、致意的禮節(jié)儀容規(guī)范（一）、面部修飾、發(fā)型修飾、肢部修飾（二）、化妝修飾著裝規(guī)范（一）、制服穿著規(guī)范、飾物的佩戴原則（二）、TPO原則目標：行業(yè)特征應該體現的精神面貌三...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務禮儀與溝通技巧 課時：6H
商務禮儀與溝通技巧________________________________________課程綜述個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石。守時守信，尊重他人是商務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；遵守常規(guī)和靈活應用將幫助企業(yè)商務人員應對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助企業(yè)的高層管理人員、工作人員了解商務禮儀的規(guī)范，掌握商務禮儀的要領，完善...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何科學管理個人形象 課時：6H
如何科學管理個人形象課程綜述個人形象管理，在中國尚屬新興的管理科學，如今日益受到社會的重視，現在的個人形象管理不僅高度適用于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，更延伸到個人領域。根據西方學者雅伯特馬伯藍比(AlbertMebrabian)教授的7：38：55法則：人們對你的整體形象上，只有7取決于你的談話內容，卻有高達55的比重決定于你的個人形象。個人形象管理課程，通...
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會展服務與慶典儀式禮儀實操訓練 課時：6H
會展服務與慶典儀式禮儀實操訓練課程綜述個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，接待人員是否懂得在活動中運用接待的禮儀，不僅反映出接待人員自身的素質，而且體現出接待人員所在企業(yè)嚴謹的管理水平和對參會人員的尊重。本課程旨在幫助企業(yè)的接待人員了解接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的要求，提升接待人員在接待相關崗位的職業(yè)能力；提高接待人員素養(yǎng)，從而提升接待人員的精神面貌，進一...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
會議服務與接待的禮儀 課時：12H
會議服務與接待的禮儀課程綜述個人形象是構筑機關、單位公眾形象的基石，后會議人員是否懂得在公務活動中運用會務與接待禮儀，不僅反映出會議人員自身的素質，而且體現出會議人員所在單位嚴謹的管理水平和對與會者的尊重。本課程旨在幫助會議人員了解會務與接待禮儀規(guī)范，掌握會議服務相關崗位的職業(yè)要求，提升會議人員在會議服務相關崗位的職業(yè)能力；使會議人員提高會議化素養(yǎng)，從而提升...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
規(guī)范化的公務禮儀 課時：6H
規(guī)范化的公務禮儀一、課程定位：公務員的個人形象是構筑機關單位公眾形象的基石，不僅反映出公務員自身的素質，而且折射出公務員所在單位的文化和管理境界。只有規(guī)范公務禮儀，提高公務員素質，才能樹立良好的政府形象，更好地體現公務員勤政為民，使公務員能更好履行職責，體現立黨為民，執(zhí)政為民三個代表的思想核心。該系列課程不是一門泛泛的講授規(guī)范、突出理論的知識培訓，而是一門與...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
公務車司機公務接待的禮儀 課時：6H
公務車司機公務接待的禮儀課程綜述個人形象是構筑企事業(yè)單位公眾形象的基石，單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機人員是否懂得在公務接待中運用接待禮儀，不僅反映出司機人員自身的素質，而且體現出司機人員所在單位嚴謹的管理水平和對來賓的尊重，直接反映出本單位的對外形象。本課程從公務車司機人員的實際工作內容為出發(fā)點，通過對司機人員的出車前的準備、個人形象、車...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務禮儀與服務技巧培訓 課時：6H
服務禮儀與服務技巧培訓課程綜述個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)的服務人員、營業(yè)人員、安保人員是否懂得和運用現代的服務基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人員自身的素質，而且折射出他們所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。恰當的禮儀可以更好地幫助企業(yè)人員贏得機會；遵時守信、尊重他人是現代服務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應用將幫助企業(yè)人員應對...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
餐飲服務禮儀與服務技巧訓練 課時：6H
餐飲服務禮儀與服務技巧訓練課程綜述個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，服務人員是否懂得和運用現代服務的基本禮儀，不僅反映出服務人員自身的素質，而且折射出服務人員所在酒店的企業(yè)文化水平和經營管理境界。本課程旨在幫助員工了解服務接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的職業(yè)要求，提升員工在相關崗位的職業(yè)能力；使服務人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務禮儀-侯海倫 課時：6H
商務禮儀課程背景：現代商務禮儀體現個人職業(yè)素養(yǎng)，對現代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人魅力提供有效的...
講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話禮儀培訓 課時：6H
《電話禮儀》培訓課程時間：一天課程對象：行政文秘、銷售助理、經理助理、前臺接待等課程人數：30人左右培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、導言電話是公共關系的工具1、商務電話禮儀的重要性2、影響通話質量的重要素二、開篇電話溝通的前期準備1、準備一桌上天地左右護法2、準備二掌握客戶資料靈活應用3、準備...
