溝通技巧課程體系
《高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行》 課時(shí)：6H
高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行課程背景：在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？★為什么我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”？★為什么同樣的溝通方式，對(duì)于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？★為什么對(duì)方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬(wàn)？★為什么你說(shuō)了對(duì)方不聽(tīng)？聽(tīng)又聽(tīng)不懂？懂了也不去做？做了又做錯(cuò)？錯(cuò)了也不愿意改？本課程通過(guò)剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展...
講師：曾秋香 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求1、問(wèn)題的類型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題2、問(wèn)題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。——蘇格拉底步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施...
講師：陳馨嫻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、BOSS的同性 問(wèn)題一：天下的BOSS都是一樣的嗎？ 思考、提問(wèn)、回答 講解：BOSS為什么能成功？ BOSS的共性 企業(yè)的成功80取決于BOSS BOSS的成功因素二、與BOSS相處 問(wèn)題二：與BOSS相處不好，是誰(shuí)之錯(cuò)？ 思考、提問(wèn)、回答 講解：愛(ài)BOSS五大原則 與BOSS相處不好，原因何在 看到BOSS的長(zhǎng)處，肯定BOS...
講師：李博文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪...
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講-導(dǎo)購(gòu)正確心態(tài)的建立l導(dǎo)購(gòu)員自我認(rèn)知——你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂(lè)于助人的態(tài)度l焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口第二講-贏在起點(diǎn)l個(gè)人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近顧客第三講-導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭纋來(lái)有迎聲，...
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于目標(biāo)的高效溝通》——讓每個(gè)人都成為溝通高手一、溝通概述1.溝通的意義;2.基于目標(biāo)的溝通;3.溝通的四種基本形態(tài)。二、溝通的藝術(shù)和技巧1.有效的溝通：傳訊人--受訊人;2.溝通障礙與應(yīng)對(duì)措施：溝通方、管道、接受方;3.口語(yǔ)溝通三要素;4.同頻溝通四同步;5.完美用語(yǔ)五少五多;6.傾聽(tīng)的藝術(shù);7.有效互動(dòng);8.控制自己的情緒;9.影響溝通的三個(gè)因素;10...
講師：于海博 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪...
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語(yǔ)6.職業(yè)化眼神7.運(yùn)用視線服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱呼禮儀——你的句話11.來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 1.職業(yè)場(chǎng)合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、...
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語(yǔ)6.職業(yè)化眼神7.運(yùn)用視線服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱呼禮儀——你的句話11.來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 1.職業(yè)場(chǎng)合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、...
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通 課時(shí)：12H
課程收益⑴學(xué)習(xí)電力服務(wù)基本觀念、基本知識(shí)；⑵樹(shù)立起積極職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)；⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務(wù)專業(yè)素質(zhì)；⑷樹(shù)立良好職業(yè)形象；⑸掌握工作中必備的服務(wù)和溝通技巧；⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強(qiáng)凝聚力。課程設(shè)計(jì)第一模塊：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)一、什么是服務(wù)意識(shí)？1、理解服務(wù)的內(nèi)涵2、測(cè)試你的服務(wù)品質(zhì)3、服務(wù)的五個(gè)層次4、重視服務(wù)的價(jià)值5、了解客戶的期望二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性1、大勢(shì)所...
講師：沈清儀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧》 課時(shí)：12H
醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)主講：凌江左【培訓(xùn)對(duì)象】醫(yī)務(wù)人員（醫(yī)生、科室主任、護(hù)士）等【培訓(xùn)時(shí)間】?jī)商臁菊n程背景】隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對(duì)醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題尤為突出?；颊呋疾∏筢t(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會(huì)場(chǎng)合中醫(yī)...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷溝通技巧培訓(xùn)主講：凌江左課程時(shí)間：6小時(shí)課程對(duì)象：民營(yíng)醫(yī)院全體人員課程內(nèi)容：第一講：民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立怎樣的服務(wù)心態(tài)？1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎2、給患者終極的人文關(guān)懷3、用感恩心報(bào)答患者的恩情4、忠誠(chéng)醫(yī)院，遠(yuǎn)離“跳蚤”綜合癥5、注重細(xì)節(jié)，一切為患者著想6、換位思考，假如我是病人7、服務(wù)到位，沒(méi)有差不多8、培養(yǎng)移情能力，感知病人痛苦第二講：民...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效執(zhí)行力與溝通技巧》 課時(shí)：12H
高效執(zhí)行力與溝通技巧培訓(xùn)課程時(shí)間：1-2天課程對(duì)象：中層管理人員培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！課程背景：切實(shí)提升管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，鍛煉決策團(tuán)隊(duì)理解戰(zhàn)略、分解任務(wù)、確立目標(biāo)、制定計(jì)劃、改進(jìn)績(jī)效、提高效率、完成任務(wù)的能力。課程收益：了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法掌握管理風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)角色的匹配關(guān)...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技術(shù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
高效溝通技術(shù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課時(shí)：1天受眾：企業(yè)中層管理人員課程背景與收益：溝通過(guò)程就像拍照，如果沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)焦距、拍攝重點(diǎn)，即便拍的照片再多，也是忙而無(wú)果，收效甚微。只有練就超級(jí)溝通技巧，才能突破溝通盲點(diǎn)，提升溝通效果！本課程使學(xué)員學(xué)會(huì)樹(shù)立正確積極的溝通意識(shí)，把握溝通過(guò)程及關(guān)鍵方法技術(shù)，解決溝通中遇到的問(wèn)題，把握人際風(fēng)格溝通的技術(shù)，掌握對(duì)上對(duì)中對(duì)下的溝通技術(shù)，維護(hù)彼此...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與談判技能培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
高效溝通與談判技能培訓(xùn)主講：凌江左課時(shí)：一天授課對(duì)象：企業(yè)公關(guān)與營(yíng)銷人員課程收益：?掌握溝通與談判的本質(zhì)技術(shù)?建立優(yōu)勢(shì)談判的態(tài)度與信念?調(diào)整行為模式輕松應(yīng)對(duì)談判的多變性?掌握操控對(duì)方的方法與策略?實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)、對(duì)方的三贏課程大綱：第一節(jié)：如何獲得對(duì)方的信任？一、具體化效應(yīng)描述具體化以顯示真實(shí)感二、ABC法借助配合者力量顯示權(quán)威性三、大量展示客戶證言四、軍令...
