溝通技巧課程體系
課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢是什么？是否適合這個崗位自我角色認知二、知己知彼——了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務理念客戶永遠是對的、我們永遠不說“不”、100-1=0正確看待客戶和我們的關系三、禮儀的概念禮儀的三個原則首輪效應、暈輪效應、末輪效應服務禮儀的重要性四、打出你的形象牌——銀行職員的儀容儀表銀行職員男士篇發(fā)型發(fā)式要求...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、管理與溝通引導案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤ā贤ǖ哪康?、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、難以把握）2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務意識與角色認知一、一流的服務是好的營銷服務力來自于對服務的深刻認識顧客滿意是好的服務我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆何謂滿意何為超越客戶期望值真誠關懷、真理的瞬間優(yōu)質顧客服務的兩個面優(yōu)質顧客服務的工作原則以客為尊、以客為友、建立顧客服務的好習慣一對一服務、服務百分百二、如何培養(yǎng)服務意識用心服務主動服務變通服務愛心服務激情服務換位思考投其所好...
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關鍵人物權力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關手段運用-拉近客情關系的9種...
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務意識與角色認知一、一流的服務是好的營銷-服務力來自于對服務的深刻認識-顧客滿意是好的服務-我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆-何謂滿意何為超越客戶期望值-真誠關懷、真理的瞬間-優(yōu)質顧客服務的兩個面-優(yōu)質顧客服務的工作原則-以客為尊、以客為友、建立顧客服務的好習慣-一對一服務、服務百分百二、如何培養(yǎng)服務意識-用心服務-主動服務-變通服務-愛心服...
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關鍵人物權力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關手段運用-拉近客情關系的9種...
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關鍵人物權力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關手段運用-拉近客情關系的9種...
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務禮儀提升與溝通技巧訓練 課時：12H
服務禮儀提升與溝通技巧訓練課程對象：銀行各網(wǎng)點工作人員課程時間：2天（12小時）課程大綱：引言：客戶滿意理論第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務理念5、銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優(yōu)質服務禮儀訓練1、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行優(yōu)質服務禮儀與電話溝通技巧課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢是什么？是否適合這個崗位自我角色認知二、知己知彼了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務理念客戶永遠是對的、我們永遠不說不、100-1=0正確看待客戶和我們的關系三、禮儀的概念禮儀的三個原則首輪效應、暈輪效應、末輪效應服務禮儀的重要性四、打出你的形象牌銀行職員的儀容儀表銀行...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-安妮 課時：6H
高效溝通技巧課程對象：所有想提高自己溝通能力的員工課程大綱：一、管理與溝通引導案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、難以把握）2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）三、溝通...
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《雙贏合作》——大客戶商務溝通技巧與方法主講：馮秀老師【課程背景】政企大客戶銷售總是讓人琢磨不透——為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而產(chǎn)業(yè)數(shù)字化項目的運營越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。當前的市場競爭除...
講師：馮秀咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場內(nèi)外高效溝通技巧提升》 課時：12H
職場內(nèi)外高效溝通技巧提升課程背景：不管是在企業(yè)內(nèi)部的向上匯報，平級的項目協(xié)同，還是向下的工作安排，都需要進行溝通；在職場之外和供應商的商務談判，對客戶的銷售管理等等，也通過溝通體現(xiàn)了企業(yè)的形象；但在實際工作中，員工溝通表達缺少重點，沒有結構，甚至說了半天，對方不知道想要表達什么？優(yōu)秀員工曾經(jīng)成功的話術，為什么到我這里就不管用了呢？同一種溝通方式用在所有人身上...
講師：李娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場高效溝通與表達-2天版 課時：12H
職場高效溝通與表達主講：雷黎第一節(jié)高效溝通的底層邏輯1.溝通表達能力決定個人影響力-約哈利溝通窗?公開象限與隱藏象限?盲區(qū)象限與潛能象限-1137920-29070302.溝通三要素?要素1：特定的目標?要素2：傳遞信息、思想與情感?要素3：達成共同協(xié)議第二節(jié)向上溝通的技巧1.匯報工作—主動溝通重點突出?先說結果，后說過程，不論這個結果是好還是壞?清晰的匯報...
講師：雷黎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《由我掌控--邏輯思維與結構化高效溝通》 課時：12H
邏輯思維與結構化高效溝通主講：雷黎課程背景有職場的地方就離不開思考和表-1137920-2630805達，不管是高層領導還是基層員工、不管是內(nèi)部會議還是外部溝通，我們都需要清晰的思考，并準確的表達和說服他人，然而作為職場人士，你是否經(jīng)常遇到以下場景：無法在短時間內(nèi)清晰表達觀點，無法有效說服他人？嘗試說服別人的時候，無法組織有力的語言？做了幾十頁的PPT報告，...
講師：雷黎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通-職場達人的首要能力》 課時：2H
職場達人的首要能力-高效溝通主講老師：張笑霏【課程背景】溝通表達是企業(yè)人本管理的第一課，亦是職場達人自我必備的首要技能。正如“重要的不是你說什么，而是你怎么說”。身為職場人的你，是否因這些溝通困境寸步難行：作為執(zhí)行者如何精準的反饋工作進度和情況，讓領導者及時了解，準確決策？作為基層管理者如何確保下屬100理解工作任務并及時精準保質保量執(zhí)行到位？作為中層管理者...
