課程體系
《廳堂客戶識別與服務營銷技巧》 課時：12H
廳堂客戶識別與服務營銷技巧課程背景：隨著銀行廳堂服務的升級，銀行服務已由標準化服務聯(lián)動營銷的營銷，再由聯(lián)動營銷到客戶精準營銷，外拓營銷．沙龍營銷，營銷成本不斷上升，但是隨著外拓營銷熱度的減弱，越來越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標客戶，如何提高網(wǎng)點的產(chǎn)能？廳堂的客戶營銷是以大堂經(jīng)理為中心的管理模式，堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯(lián)動營銷，交叉營...
講師：高瑾咨詢電話：010-82593357下載需求表
《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》 課時：12H
讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧課程背景：近年來，客戶的服務期望越來越高，造成了客戶滿意度的下降，同時社會信息化，媒體使每個客戶都成為了強大的信息源，一個不滿意，影響上千，甚至過萬，這都為銀行服務造成了壓力，那么服務人員應該如何面對客戶投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務技巧呢？每個服務階段都有不同的服務技巧，我們不能僅僅局限與標準化的服務動作，傳統(tǒng)的服務禮儀...
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理財經(jīng)理——產(chǎn)品營銷技巧與客戶關(guān)系維護課程背景：一間網(wǎng)點，零售業(yè)績的差異會很大，其中比較大一部分來源于競爭的核心人員，也就是理財經(jīng)理的能力，本課程針對理財經(jīng)理營銷管理，業(yè)績增長，團隊管理等問題提出針對性策略，尤其是著重解決：理財經(jīng)理現(xiàn)狀如下：情景1：跟某位客戶聊了2-3個小時的天，但是回顧起來好像沒有什么真正有用的內(nèi)容，這樣的聊天被理財經(jīng)理稱為“建立情感”或...
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《理財經(jīng)理--服務禮儀與服務規(guī)范》 課時：12H
做最好的理財經(jīng)理——理財經(jīng)理服務禮儀與服務規(guī)范課程背景：銀行服務是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務，一張笑臉，一句問候，一個細微的動作，皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的隊伍呢？一個優(yōu)秀的員工至少具備五項核心素質(zhì)：一是陽光的服...
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《柜員--服務禮儀與服務規(guī)范》 課時：12H
做最好的柜員——柜員服務禮儀與規(guī)范課程背景：孔子曰：質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子，在孔子看來，一個優(yōu)秀的人，要具備良好的道德品行，同時也要通過“衣冠禮儀”這種外部表象傳達與內(nèi)部相一致的信息，才能是優(yōu)秀的人，因此，無論身在職場還是日常生活中，“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的柜員隊伍呢？一個優(yōu)秀的柜員至少具備五...
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《柜面主動營銷服務技巧提升》 課時：6H
柜員——柜面主動營銷服務技巧提升課程背景：隨著銀行廳堂服務的升級，銀行服務已由標準化服務聯(lián)動營銷的營銷，再由聯(lián)動營銷到客戶精準營銷，外拓營銷．沙龍營銷，營銷成本不斷上升，但是隨著外拓營銷熱度的減弱，越來越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標客戶，如何提高網(wǎng)點的產(chǎn)能？廳堂的客戶營銷是銀行大堂為中心的管理模式，堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯(lián)動營銷，交...
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《大堂經(jīng)理--服務禮儀與服務規(guī)范》 課時：12H
大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范課程背景：銀行服務是一種無形的商品，客戶在與大堂經(jīng)理“一面之交”，就可以感受到大堂經(jīng)理的素養(yǎng)，進而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務，一張笑臉，一句問候，一個細微的動作，皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的大堂經(jīng)理隊伍呢？一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理至少具備五項核心素質(zhì)，一是陽光的服務心...
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《卓越一線主管七項修煉》4天 課時：24H
卓越一線主管七項修煉課程背景：目前大部分制造企業(yè)的一線主管管理人員是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀工人提拔上來的，他們對產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的一線主管僅有一線經(jīng)驗是不夠的，還必須應對來自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。諸如如何與下級溝通如何與上司溝通如何教導員工如何提高產(chǎn)量如何提高質(zhì)量如何降低損耗如何開展5S工作如何提高執(zhí)行力？如何帶領團隊...
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《卓越現(xiàn)場管理與改善技能提升》2天 課時：12H
卓越現(xiàn)場管理與改善技能提升課程背景：當今商業(yè)環(huán)境下，產(chǎn)品價格越來越低，而人工成本逐年上漲、上游資源價格越來越高，以前可以通過漲價來轉(zhuǎn)移成本增加。但現(xiàn)在的產(chǎn)品價格并不由企業(yè)自己主宰，是由市場競爭說了算的。也就是說，企業(yè)想增加利潤，只有內(nèi)部挖潛了。而通過內(nèi)部制造單位的現(xiàn)場改善，可以達到降低制造成本，提高生產(chǎn)效率的目的?，F(xiàn)場改善如果做不好，企業(yè)在競爭中就失去了制高...
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《現(xiàn)場問題分析與解決》2天 課時：12H
現(xiàn)場問題分析與系統(tǒng)解決課程背景：當今商業(yè)環(huán)境下，產(chǎn)品價格越來越低，而人工成本逐年上漲、上游資源價格越來越高，以前可以通過漲價來轉(zhuǎn)移成本增加。但現(xiàn)在的產(chǎn)品價格并不由企業(yè)自己主宰，是由市場競爭說了算的。也就是說，企業(yè)想增加利潤，只有內(nèi)部挖潛了。而通過內(nèi)部制造單位的現(xiàn)場改善，可以達到降低制造成本，提高生產(chǎn)效率的目的。但是如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的問題呢？發(fā)現(xiàn)問題后如何分析呢？...
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《實戰(zhàn)型采購與供應商管理》3天 課時：6H
實戰(zhàn)型采購與供應商管理課程背景：目前市面上很多關(guān)于采購與供應鏈方面的書籍或者課程，但是很多人讀了聽了后感覺書上講的大道理、大框架、大數(shù)據(jù)等知識點離實際工廠的管理很遠?？梢哉f是好看不中用。本著解決企業(yè)實際及現(xiàn)實的問題出發(fā)，本課程梳理了目前中國制造企業(yè)普遍存在的15項主要問題點，并予以分析解決1.采購人員經(jīng)常要去供應商現(xiàn)場催貨，甚至因供應商原因?qū)е萝囬g停線2.供...
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千億美的管理模式與創(chuàng)新管理全面解讀課程背景：“一邊是技術(shù)含量低、品質(zhì)不高的產(chǎn)品嚴重過剩，一邊是百姓消費升級對新供給的需求無法滿足，為中國經(jīng)濟做出過巨大貢獻的中國制造，已經(jīng)到了轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時刻。習總書記指出：要從生產(chǎn)領域加強優(yōu)質(zhì)供給，減少無效供給，擴大有效供給。今年上半年，圍繞著中國制造轉(zhuǎn)型升級，從企業(yè)到國家，都在勵精圖治，謀求著中國制造的品質(zhì)之變?！毖胍曅?..
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精益生產(chǎn)效率化與生產(chǎn)能力規(guī)劃課程背景：企業(yè)經(jīng)營思想主要有三種：成本主義、售價主義、利潤主義。當前市場狀況是價格競爭激烈，原材料行情上漲，人工普遍上漲。內(nèi)外夾擊下，企業(yè)的經(jīng)營面臨巨大壓力，甚至部分企業(yè)因經(jīng)營不善而陷入困境。如何提高企業(yè)的競爭力？是通過外部漲價消化成本上升？還是通過內(nèi)部提高效率來降低成本？基于此狀況，本課程重點講述企業(yè)的精益生產(chǎn)效率提高方法和生產(chǎn)...
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《精益生產(chǎn)與效率提升》2天 課時：12H
精益生產(chǎn)與效率提升課程背景：企業(yè)經(jīng)營思想主要有三種：成本主義、售價主義、利潤主義。當前市場狀況是價格競爭激烈，原材料行情上漲，人工普遍上漲。內(nèi)外夾擊下，企業(yè)的經(jīng)營面臨巨大壓力，甚至部分企業(yè)因經(jīng)營不善而陷入困境。如何提高企業(yè)的競爭力？是通過外部漲價消化成本上升？還是通過內(nèi)部提高效率來降低成本？基于此狀況，本課程重點講述企業(yè)的精益生產(chǎn)效率提高方法和成本控制的秘籍...
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《品質(zhì)管理綜述與QC七大手法》 課時：12H
品質(zhì)管理綜述與QC七大手法課程背景：品質(zhì)是企業(yè)的生命和尊嚴，品質(zhì)第一，品質(zhì)就是人品……我們常?？匆姾芏嗥髽I(yè)在宣傳時喊的口號。但是，具體到怎么抓品質(zhì)？怎么管控品質(zhì)？怎么預防品質(zhì)？怎么改善品質(zhì)？這些問題往往得不到具體的執(zhí)行與解決。主要是品質(zhì)管理人員沒有掌握先進的品質(zhì)管理工具-QC7大手法。本課程重點從品質(zhì)管理理念入手導入，分別介紹QC7大手法在企業(yè)實際工作中的運...
