課程體系
《渠道管理》 課時(shí)：12H
《渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理》課程大綱徐志課程目的1、認(rèn)清銷售經(jīng)理自身的角色與營銷使命2、培養(yǎng)營銷創(chuàng)新的思維，掌握市場開發(fā)的規(guī)劃、流程與管理套路3、掌握經(jīng)銷商選擇、培訓(xùn)、激勵、協(xié)調(diào)、評估方法，提升經(jīng)銷商積極性與忠誠度4、領(lǐng)會經(jīng)銷商生意贏利模式，確保區(qū)域市場銷量持續(xù)增長課程時(shí)長13小時(shí)2天課程內(nèi)容第一部分認(rèn)識營銷與營銷渠道1.營銷的概念營銷的三大力量2.渠道的概念與...
講師：徐志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《工業(yè)品營銷提綱》 課時(shí)：18H
《工業(yè)品營銷》課程大綱徐志培訓(xùn)對象總經(jīng)理；企業(yè)高層營銷管理人員培訓(xùn)時(shí)長14-21小時(shí)(2-3天)培訓(xùn)內(nèi)容第一部分營銷思維與工業(yè)品營銷特性1.營銷思維1.以交換環(huán)節(jié)引領(lǐng)經(jīng)營1)價(jià)值和交換價(jià)值討論：產(chǎn)品庫存是否創(chuàng)造價(jià)值？討論:如何判定一個行為是否為客戶創(chuàng)造價(jià)值？2)以交換為始3)以交換為終2.以具體客戶為策略中心1)客戶和顧客的差異2)從客戶系統(tǒng)尋找價(jià)值3)客戶...
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《服務(wù)戰(zhàn)略-解讀新經(jīng)濟(jì)贏利密碼》 課時(shí)：12H
《服務(wù)戰(zhàn)略--解讀新經(jīng)濟(jì)贏利密碼》課程大綱徐志學(xué)員對象老板、中高層管理、營銷團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì).課程價(jià)值通過卓越的服務(wù)設(shè)計(jì)與一對一服務(wù)過程優(yōu)化創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，倍增企業(yè)利潤,提升企業(yè)整體服務(wù)水平.課程時(shí)間2天（12小時(shí)）課程大綱第一部分服務(wù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值1.新經(jīng)濟(jì)贏利密碼1.新時(shí)代贏利的三種類型案例：燒香APP新經(jīng)濟(jì)下的新服務(wù)2.服務(wù)創(chuàng)造利潤案例：雅昌藝術(shù)網(wǎng)案例：...
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《電信客服代表壓力緩解與投訴處理》 課時(shí)：12H
《壓力緩解與投訴處理》培訓(xùn)大綱課程說明：當(dāng)今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至?xí)仙缴壨对V，嚴(yán)重影響到聯(lián)通的品牌。如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的升級投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。塑造五星級客戶服務(wù)體系，提...
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《電信與金融行業(yè)電話經(jīng)理服務(wù)與銷售能力提升》 課時(shí)：12H
《電信與金融行業(yè)電話經(jīng)理服務(wù)與銷售能力提升》課程大綱徐志培訓(xùn)時(shí)長2天，14小時(shí)適用對象中國移動10086客服代表；中國移動電話經(jīng)理;銀行電話經(jīng)理；銀行呼叫中心客服代表；各企業(yè)呼叫中心話務(wù)員課程收益與說明1、講師共操作5個電話溝通提升的咨詢案例，為移動10086、12580、12585培訓(xùn)近30場，共超過2000名學(xué)員。在2天課程中，將與學(xué)員分享從2000多條...
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《打造客戶忠誠-客戶服務(wù)技巧》 課時(shí)：12H
《打造客戶忠誠-客戶服務(wù)技巧》提綱徐志針對對象企業(yè)一線銷售人員、服務(wù)人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時(shí)長：2天(12小時(shí))主要內(nèi)容第一部分什么是服務(wù)1.服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價(jià)值創(chuàng)造活動。解釋2條：以活勞動(賣物、賣行為);價(jià)值創(chuàng)造活動2)服務(wù)取勝的企業(yè)A.案例：海底撈B.案例：IBMC.案例：海爾3)...
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《電信服營廳服務(wù)提升》 課時(shí)：12H
電信服營廳服務(wù)提升培訓(xùn)提綱（2天）徐志第一部分服營廳服務(wù)特性與服務(wù)策略分析一、服務(wù)的概念與特性二、電信服務(wù)廳服務(wù)特性分析1.全業(yè)務(wù)運(yùn)營與背景下營業(yè)廳服務(wù)特性2.賣場化改造背景下營業(yè)廳服務(wù)特性3.咨詢項(xiàng)目調(diào)查：營業(yè)廳服務(wù)人員在服務(wù)中主要問題三、電信服務(wù)廳服務(wù)策略解讀四、服務(wù)人員的角色1.服務(wù)員咨詢項(xiàng)目調(diào)查：延安電信服營廳小劉的煩惱2.營銷者咨詢項(xiàng)目調(diào)查：引導(dǎo)員...
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《10000-投訴處理》 課時(shí)：12H
客戶投訴處理能力提升課程說明：當(dāng)今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至?xí)仙缴壨对V，嚴(yán)重影響到聯(lián)通的品牌。如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的升級投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。塑造五星級客戶服務(wù)體系，提升員工客戶...
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《 客戶關(guān)系管理課程大綱-花旗銀行》 課時(shí)：12H
客戶關(guān)系管理課程大綱（花旗銀行）徐志針對對象客戶經(jīng)理課程時(shí)長：2天主要內(nèi)容第一部分商業(yè)銀行經(jīng)營與客戶關(guān)系管理1.商業(yè)銀行經(jīng)營的本質(zhì)1.新經(jīng)濟(jì)贏利密碼2.商業(yè)銀行經(jīng)營的本質(zhì)3.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理2.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵1.以客戶為中心2.提供差異化、個性化服務(wù)3.優(yōu)化商業(yè)銀行市場價(jià)值鏈4.實(shí)現(xiàn)客戶與自身經(jīng)營的雙贏3.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的三個視角1.客...
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專業(yè)推銷流程與三星產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉培訓(xùn)提綱徐志1.專業(yè)推銷流程銷售的6大步驟[pic]二、開場1.開場技巧：與顧客建立親和力的4大方法1)NLP技術(shù)2)PMP技術(shù)3)響應(yīng)4)建立聯(lián)系1.開場技巧：良好的肢體語言1)表情2)體姿3)手勢討論與點(diǎn)評：如何解讀顧客的肢體信息2.開場技巧：語音語調(diào)開場角色扮演三、了解客戶1.什么是客戶需求1)客戶問題與客戶需求的關(guān)系2)...
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《 客戶滿意度管理課程大綱》 課時(shí)：12H
《客戶滿意度管理》課程大綱徐志課程時(shí)長：2天(12小時(shí))主要內(nèi)容第一部分全業(yè)務(wù)環(huán)境下移動服務(wù)策略解讀一、服務(wù)的本質(zhì)1.什么是服務(wù)案例1：為什么延安移動客戶經(jīng)理小劉遭客戶冷遇的尷尬2.服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系案例2：湖南婁底移動客戶經(jīng)理如何發(fā)展校信通3.服務(wù)營銷組合7要素二、全業(yè)務(wù)環(huán)境下移動服務(wù)策略解讀1.全業(yè)務(wù)環(huán)境下客戶特性分析研討與分享：你認(rèn)為全業(yè)務(wù)環(huán)境下客戶...
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《 會員行銷活動策劃與管理》 課時(shí)：6H
《會員行銷活動策劃與管理》課程大綱培訓(xùn)對象策劃專員培訓(xùn)時(shí)長6小時(shí)(1天)講師簡介徐志，兼具理論與實(shí)戰(zhàn)的市場營銷專家,16年?duì)I銷咨詢與策劃經(jīng)歷。浙江大學(xué)雙學(xué)位(研究生)畢業(yè)，中國市場學(xué)會理事,碩士生導(dǎo)師,原北京和君咨詢公司咨詢師;先后為海爾、美的、娃哈哈、太太口服液、紅牛、中國移動、中國電信、正邦飼料、三川水表、紅星美凱龍、三九連鎖藥店、南昌啤酒、《信息日報(bào)》...
講師：徐志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新經(jīng)濟(jì)、新產(chǎn)業(yè)、新模式——基于新經(jīng)濟(jì)形勢研判的商業(yè)模式創(chuàng)新課程背景：我國經(jīng)濟(jì)在向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化進(jìn)程中，呈現(xiàn)一系列趨勢性變化。在此背景下，“新常態(tài)”也會伴隨新矛盾、新問題，“新常態(tài)”意味著新的發(fā)展環(huán)境的變化、新的動力的轉(zhuǎn)換、新的發(fā)展模式的升級，這都需要我們采取新的戰(zhàn)略來應(yīng)對。在此過程中，我們必須要把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級過程中“變與...
講師：宋逸之 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《5G商用卡位與企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新》 課時(shí)：18H
智慧底座，跨界融合——5G商用卡位與商業(yè)模式創(chuàng)新課程背景：在當(dāng)前眾多新技術(shù)創(chuàng)造中，5G作為未來社會、經(jīng)濟(jì)的新基礎(chǔ)設(shè)施，無疑是最重要的一個劃時(shí)代新技術(shù)。5G技術(shù)網(wǎng)絡(luò)具有大帶寬、高連接數(shù)、低時(shí)延、高可靠性、低功耗等特性，通過一個靈活、可靠、安全的無線網(wǎng)絡(luò)把所有應(yīng)用、服務(wù)、事物聯(lián)接到一起，使人類進(jìn)入萬物移動互聯(lián)的時(shí)代，從而實(shí)現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)與社會各行各業(yè)的深度融合，激發(fā)...
講師：宋逸之 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓有成效的管理者》 課時(shí)：12H
卓有成效的管理者課程背景：關(guān)于管理方面的著作通常都是談如何管理別人的，而本書的主題卻是如何才能使自己成為卓有成效的管理者?！员说谩さ卖斂?985年版《卓有成效的管理者》前言《卓有成效的管理者》我更是愛不釋手，不知讀了多少遍，常讀常新。尤其是面對變幻莫測的市場和全球化競爭的困惑時(shí)，總能從書中得到新的啟示……——張瑞敏（摘自《卓有成效的管理者》序）企業(yè)中管...
