互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務構建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新實戰(zhàn)講座

  培訓講師：黃東興

講師背景：
黃東興老師uMBA，內(nèi)部星級講師。u萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學院經(jīng)管系主任，u萬科物業(yè)領域十大講師之一u房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學科帶頭人，u萬科房地產(chǎn)學院物業(yè)課程研發(fā)組成員。u中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人。u天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約 詳細>>

黃東興
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互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務構建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新實戰(zhàn)講座詳細內(nèi)容

互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務構建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新實戰(zhàn)講座

一、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢——直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局

1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要
3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢

帶著問題學習與探討；給學員三個自問：
1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？
2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？
3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得大收益？

二、增值服務的價值和市場需求分析——社區(qū)經(jīng)濟：下一個20年的金礦

1.什么是社區(qū)經(jīng)濟
2.社區(qū)經(jīng)濟模式下的資源配置
3.利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體
4.建立社區(qū)服務體系，形成物業(yè)服務集成商
l設計前端，迅速集成，首占總包地位
l針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務對象提供差異性服務

 
l消費方式的改變引出的體驗訴求
5.社區(qū)經(jīng)濟模式下社區(qū)服務體系的兩大要求
l面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務體系
l案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務分享
l 面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務體系
 

三、智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析——智慧社區(qū)：傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅

1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富
2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)
3.智慧社區(qū)如何引領社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代
4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理
5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作

6.智慧社區(qū)模式下的財富模式
l 商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點
l網(wǎng)上商城活動 、電子商務運營
7.案例：XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享

四、新形勢下，物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?——行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？

1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通??？
2.問題：如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存？
3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構建
l業(yè)主的便利優(yōu)勢
l商家的增收優(yōu)勢
l物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢
4.革新所需的四大技術關鍵

l移動互聯(lián)技術對物管行業(yè)的影響
l云計算技術在物管行業(yè)的應用
l大數(shù)據(jù)技術在社區(qū)電子商務中的應用
l 物聯(lián)網(wǎng)技術在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應用
案例：物聯(lián)網(wǎng)技術下的X科技地產(chǎn)項目
5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務于一體的物管模式深度分析

五、創(chuàng)新盈利模式構建與標桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享——模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“后機會”

1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構建
l網(wǎng)上物業(yè)服務系統(tǒng)的構建
l客戶關懷系統(tǒng)的構建
l門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構建
l社區(qū)交流系統(tǒng)的構建
l電子商務系統(tǒng)的構建
2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理

3.國內(nèi)標桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水
l 案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
l案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享
l中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
l卓達物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
l 上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享

六、增值新途徑與成功經(jīng)驗探討——利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營

1.成功物業(yè)租賃管理
案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風險管控
2.物業(yè)設備設施的綜合管理與升級改造
3.物業(yè)企業(yè)投融資管理

4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒
案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享
案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒
案例：從“一夜辦?！遍_啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎

七、標桿物業(yè)成長實例與創(chuàng)新服務——萬科等物業(yè)增值服務DNA解碼及其體系建立

1.萬科物業(yè)的成長之路
品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段
2.龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的DNA分享
l 萬科：專業(yè)化 規(guī)范化 透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”

l龍湖：“善待你一生”--“滿意 驚喜”
l金地：科學筑家-- 做中國有價值的住家服務企業(yè)
l遠洋：客戶講師、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生

八、物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務要求——開展物業(yè)增值服務必備的三大“軟件”

1、標準化的服務流程管理
l 物業(yè)服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象
l推行標準化服務流程、形成標準化質(zhì)量管理體系
l打造職業(yè)化的服務團隊
2、高效的投訴處理機制
l 建立平等暢通的服務溝通渠道、有效溝通的原則
l 有效物業(yè)服務溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧

3、高效團隊建設
l做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
l做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人
l增加經(jīng)營收入
l向海底撈學習，增加員工的歸屬感
l建立高凝聚力管理團隊
l服務型管理者領導力不八項修煉

 

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物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、員工職業(yè)價值認同的缺失、相關部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務、五星級管家服務等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追

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物業(yè)服務品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務理念融入物業(yè)服務行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務意識和物業(yè)服務水平3、獲得更高的顧客忠誠度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓大綱：1卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證1.1案例導入1.2創(chuàng)新服務意識2人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導致業(yè)主缺乏物業(yè)服務消費意識

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物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對課程內(nèi)容1頭腦風暴——物業(yè)管理的N個典型糾紛案例1.1案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水斷電1.2案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費1.3案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私1.4案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠1.5案例：業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例：地產(chǎn)商工程遺留問題導致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務企業(yè)成為矛盾焦點的深層

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物業(yè)管理多種經(jīng)營實戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個理由1.1成本的增長壓力越來越大1.2用工的年齡門檻越放越高1.3業(yè)主的服務需求越來越多1.4承擔的社會責任越來越大2物業(yè)公司開展多種經(jīng)營的頂層設計2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個階段?基礎物業(yè)服務階段：保安、保潔、綠化、設備設施?特約服務發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個性服務?資產(chǎn)管理運營階段：房屋租售業(yè)務，裝

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如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)課程時長：1天/6H1規(guī)范員工行為，分析客群需求1.1心理分析：業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務1.2設立以顧客為中心的服務理念1.3采取人性化的服務方式1.4提供滿足個性需求的個性化服務項目1.5案例：萬科物業(yè)個性化多種經(jīng)營服務DNA解碼2打通交流渠道，設計投訴流程2.1案例：萬科物業(yè)的無效投訴

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?《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升》?????????????????????????????????????????-黃東興老師-課程背景兵熊熊一個，將熊熊一窩，項目經(jīng)理是物業(yè)服務企業(yè)的中堅力量，直接影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機會的新時代，物業(yè)公司的競爭不僅是行業(yè)內(nèi)部的競爭，還有大量來自外界打劫的競爭，為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的

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卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講：黃東興時間：1天6小時問題導入：①領導是一種權利？②管理者是領導者？課程大綱：1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力認知1.1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的角色認知?項目的管理者?團隊的發(fā)起者?技能的領先者1.2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力?領導力的本質(zhì)是影響力?領導者的性格決定領導風格?情境決定領導力的發(fā)揮2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力與正能量

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