高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧
培訓(xùn)講師:張學(xué)文
講師背景:
張學(xué)文老師簡(jiǎn)介現(xiàn)任職務(wù)?心智及團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家;?著名高級(jí)培訓(xùn)師、政工師、經(jīng)濟(jì)師;?實(shí)力派培訓(xùn)師、實(shí)務(wù)型企業(yè)顧問(wèn);?首批國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師;?多所院??妥淌?;?多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約培訓(xùn)師?2013年入選全國(guó)優(yōu)秀管理培訓(xùn)師;?2013年被評(píng) 詳細(xì)>>
高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧
高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧
**篇 心法
**節(jié) “傾聽法”
第二節(jié) “表?yè)P(yáng)法”
第三節(jié) “反饋法”
第四節(jié) “純真法”
第五節(jié) “沖動(dòng)法;
第六節(jié) “自尊法;
第七節(jié) “面子法
第八節(jié) “情緒法;
第九節(jié) “知名法;
第十節(jié) “尊嚴(yán)法”
第十一節(jié) “心情法”
第十二節(jié) “忍耐法”
第十三節(jié) “巧說(shuō)法”
第十四節(jié) “十字法”
第十五節(jié) “理解法”
第十六節(jié) “說(shuō)明法”
第十七節(jié) 禁止用的“五種法”
第十八節(jié) 不能說(shuō)的四句話
用愛(ài)溝通,你將會(huì)收獲一個(gè)美好的明天。
用心溝通,你將會(huì)收獲一個(gè)靚麗的未來(lái)。
第二篇 攻心
**節(jié) 走進(jìn)對(duì)方的世界
第二節(jié) 結(jié)果高于承諾
第三節(jié) 賣點(diǎn)=關(guān)鍵點(diǎn)
第三節(jié) 只賣人性! 人性>買賣
第三篇 互動(dòng)
一、餐館里的食客得到200元消費(fèi)券如何處理
二、腦筋急轉(zhuǎn)彎 頭腦風(fēng)暴
1、什么是品牌資產(chǎn)
2、什么是廣告
3、什么是直銷
4、什么是公關(guān)
5、什么是促銷
6、什么是銷售渠道
三、抓手游戲
1、機(jī)會(huì)定律
2、速度法則
3、能力原理
4、壓力哲學(xué)
第四篇 終端
**節(jié) 拉近與顧客距離的三句話
做可愛(ài)的人
第二節(jié) 了解客戶需求的三句話
有效提問(wèn)法
找一個(gè)有支付能力的人嫁給他。
第三節(jié) 介紹產(chǎn)品的三句話
找準(zhǔn)客戶的短缺
第四節(jié) 上帝與細(xì)節(jié)同在
第五節(jié) 快速成交的十種技巧
第五篇 解惑
**節(jié) 如何處理客戶的反對(duì)意見
第二節(jié) 假意見的處理法
第三節(jié) 真意見的處理法
第四節(jié) 探討需求爭(zhēng)議
第五節(jié) 研討價(jià)格爭(zhēng)議
第六節(jié) 客戶退定金怎么辦
第六篇 跟蹤
**節(jié) 跟蹤不一定成功
第二節(jié) 不跟蹤 少成功
第三節(jié) 跟蹤技巧
第七篇 管嘴
**節(jié) 禁忌“插嘴”
第二節(jié) 忌諱“閉嘴”
第三節(jié) 禁忌“臟嘴”
第四節(jié) 禁忌“油嘴”
第五節(jié) 禁忌“貧嘴“
第六節(jié) 禁忌“爭(zhēng)嘴“
第七節(jié) 禁忌"“刀子嘴”
第八節(jié) 專業(yè)賣手的五忌
第八篇 書面
**節(jié) 盡量用一張紙
第二節(jié) 員工30頁(yè),董事長(zhǎng)5頁(yè)
第九篇 解窘
**節(jié) 智慧傳達(dá)壞消息
第二節(jié) 智慧接受上司傳喚
第三節(jié) 智慧表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
第四節(jié) 智慧說(shuō)服同事幫忙
第五節(jié) 智慧閃避你不知道的事
第六節(jié) 智退性騷擾
第七節(jié) 智慧減輕你工作量
第八節(jié) 智慧的討好
第九節(jié) 智慧承認(rèn)過(guò)失
第十節(jié) 智慧面對(duì)批評(píng)
第十篇 規(guī)避
**節(jié) 角落講話。
第二節(jié) 關(guān)門講話。
第三節(jié) 壓低聲音講話。
第四節(jié) 狼顧講話。
第四節(jié) 過(guò)于親密講話。
第十一篇 心經(jīng)
**節(jié):心經(jīng)
第二節(jié):信心
第三節(jié): 困惑
第四節(jié):客戶的疑心
第五節(jié): 客戶的心儀
第六節(jié):信念
第七節(jié):商道
張學(xué)文老師的其它課程
優(yōu)秀員工是怎樣煉成的 09.26
優(yōu)秀員工是怎樣煉成的----洗禮靈魂熔煉忠誠(chéng)參訓(xùn)人員及時(shí)間:適合于公司全體員工等。時(shí)間一天(6.5小時(shí))課程特點(diǎn):針對(duì)性強(qiáng),震撼心靈?;?dòng)性強(qiáng),沖擊靈魂。不僅能將馬牽到河邊,而能使馬自愿喝水。在這個(gè)世界上,80的人都是員工,99的人都做過(guò)員工。優(yōu)秀員工是怎樣煉成的呢?第一章走進(jìn)西點(diǎn)軍校第一單元:優(yōu)秀是一種習(xí)慣。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。我們有的人
講師:張學(xué)文詳情
專業(yè)賣手超級(jí)導(dǎo)購(gòu)---致力于提升門店?duì)I業(yè)員的銷售能力培訓(xùn)背景:決戰(zhàn)終端.終端贏,企業(yè)贏,終端勝利,公司盈利。專業(yè)賣手的良好心態(tài),超強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì),超凡的成交能力是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售的最后一公里的關(guān)鍵因素。熔煉他們的心態(tài),提升他們素質(zhì),增強(qiáng)他們的能力是每一個(gè)企業(yè)不可忽視戰(zhàn)略原則。培訓(xùn)收益:讓客戶很喜歡聽自己講話;讓客戶感覺(jué)產(chǎn)品非常與眾不同;讓客戶一次又一次地心動(dòng);讓客
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商務(wù)禮儀 09.26
商務(wù)禮儀---有禮走偏天下你能夠回答這些問(wèn)題嗎?1.什么領(lǐng)帶使男人看起來(lái)性感、有活力呢?2.什么顏色的結(jié)合是最讓人相信它的可靠性和權(quán)威性的,這種結(jié)合是什么?3.美國(guó)華爾街的客商們不相信哪四種人4.你知道西方為領(lǐng)導(dǎo)人開設(shè)的培訓(xùn)咨詢提供幾個(gè)方面的培訓(xùn)?5.你知道的你的穿著給她人留下好印象的比分嗎?6.你知道的你的舉止給她人留下好印象的比分嗎?7你知道的你的長(zhǎng)相給
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心靈成長(zhǎng) 09.26
心靈成長(zhǎng)您或您的企業(yè)是否有這樣的困惑:?公司領(lǐng)導(dǎo)有方向無(wú)力量?員工有力量無(wú)方向?團(tuán)隊(duì)成員缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、以我為大、綁架領(lǐng)導(dǎo)??團(tuán)隊(duì)成員缺乏激情、做事不積極主動(dòng)、責(zé)任心不強(qiáng)??同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認(rèn)真??員工思維僵化、鈍化、老化??年輕員工缺乏感恩之心、感激之情?我們的課程可以幫您:?加持能量——激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,蓄勢(shì)迸發(fā)★激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情及潛能,令員
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《終端銷售能力提升培訓(xùn)》 09.26
《終端銷售能力提升培訓(xùn)》主講專家:張學(xué)文課程時(shí)間:1-2天(6-6.5小時(shí)/天)課程對(duì)象:店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)形式:教授激情演講+實(shí)踐案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論?!锟鞓?lè):決不呆板說(shuō)教,完全互動(dòng)的形式,非常新穎、易接受!★挑戰(zhàn):課程設(shè)計(jì)有對(duì)抗性,預(yù)示著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,適者生存!★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!★
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班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉 09.26
班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉一流的產(chǎn)品來(lái)自于一流的工廠,一流的工廠來(lái)自于一流的現(xiàn)場(chǎng),一流的現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自于偉大的班組長(zhǎng)。偉大的班組長(zhǎng)來(lái)自于不斷的修煉成長(zhǎng)。未來(lái)的世界什么樣的公司不斷成長(zhǎng)-重視提升班組長(zhǎng)能力的公司,未來(lái)的世界什么樣的班長(zhǎng)受歡迎-不斷修煉自身的班組長(zhǎng)。參訓(xùn)人員:生產(chǎn)部經(jīng)理、督導(dǎo)、主管、班組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)管理人員。培訓(xùn)時(shí)間:(1-2天)授課方法:采用互動(dòng)教學(xué)與實(shí)際操作演練
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人生導(dǎo)航培訓(xùn)計(jì)劃書 09.26
人生導(dǎo)航培訓(xùn)計(jì)劃書培訓(xùn)目的:常表感恩之情、永懷仁愛(ài)之心、燃爆工作激情。培訓(xùn)時(shí)間:一天。培訓(xùn)人數(shù):50人以上。培訓(xùn)場(chǎng)地:100平方以上的會(huì)議室,音響設(shè)備齊全。培訓(xùn)準(zhǔn)備:250根藍(lán)絲帶。培訓(xùn)主題:《人生導(dǎo)航·開啟你的心智模式》必須根植于靈魂的兩句話:學(xué)習(xí)改變命運(yùn)·知識(shí)成就未來(lái)。放之四海而皆準(zhǔn)的真理:培訓(xùn)改變思想,思想改變行為,行為改變結(jié)果,結(jié)果改變命運(yùn)。茫茫眾生
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沙漠掘金 09.26
沙漠掘金總裁--特訓(xùn)營(yíng)強(qiáng)化戰(zhàn)略意識(shí)、提升執(zhí)行能力提高管理藝術(shù)、增強(qiáng)溝通技巧構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)、展示領(lǐng)袖風(fēng)采項(xiàng)目名稱及概述:沙漠掘金(又名:領(lǐng)導(dǎo)者管理決策沙盤)這是一場(chǎng)弱肉強(qiáng)食、必分勝負(fù)的殘酷戰(zhàn)爭(zhēng)——?jiǎng)僬邽橥?,敗者為寇!這是一場(chǎng)看似普通卻暗藏玄機(jī)的淘金之旅——有人輕車熟路,有人舉步維艱!?這是一場(chǎng)見證友誼、同舟共濟(jì)的生死較量——或客死他鄉(xiāng),或榮歸故里!有的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)得面
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《新人入職第一課》 09.26
《新人入職第一課》主講專家:張學(xué)文課程對(duì)象:有夢(mèng)想,有追求的新入職員工。培訓(xùn)形式:教授激情演講+實(shí)踐案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)訓(xùn)練+小組討論。課程收益:提升新員工的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng),強(qiáng)化溝通能力,掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀使新員工快速融入企業(yè),擔(dān)當(dāng)起崗位重任,從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效,形成企業(yè)發(fā)展良好的后備力量。課程大綱:第一章職業(yè)心態(tài)新進(jìn)員工必備的13種
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《營(yíng)銷心經(jīng)》主講專家:張學(xué)文課程時(shí)間:1天(6.5小時(shí))課程對(duì)象:營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷主管及營(yíng)銷人員培訓(xùn)形式:教授激情演講+實(shí)踐案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論。★快樂(lè):決不呆板說(shuō)教,完全互動(dòng)的形式,非常新穎、易接受!★挑戰(zhàn):課程設(shè)計(jì)有對(duì)抗性,預(yù)示著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,適者生存!★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!課程收益:
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