流量經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升

  培訓(xùn)講師：李鋒

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李鋒——銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★李鋒銀行營(yíng)銷(xiāo)工作室首席顧問(wèn)★銀行炒店?duì)I銷(xiāo)課程體系研發(fā)人★銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

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流量經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升詳細(xì)內(nèi)容

流量經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升

一、流量經(jīng)營(yíng) 順勢(shì)而為

1、語(yǔ)音業(yè)務(wù)下降的趨勢(shì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量增長(zhǎng)的趨勢(shì)； 

2、未來(lái)通信行業(yè)業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)重點(diǎn)的變化方向； 

3、各運(yùn)營(yíng)商近期的發(fā)展策略及業(yè)務(wù)重心。 


 

二、流量經(jīng)營(yíng) 深度解析

1、流量經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)工程； 

Ø 流量經(jīng)營(yíng)三大基石

Ø 流量經(jīng)營(yíng)中的五個(gè)匹配

2、流量經(jīng)營(yíng)落實(shí)到一線(xiàn)層面就是要做好基礎(chǔ)客戶(hù)服務(wù)工作、擴(kuò)大天翼3G智能手機(jī)用戶(hù)規(guī)模、培養(yǎng)客戶(hù)習(xí)慣； 

3、流量經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)：流量增長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)源于手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)，主要行為來(lái)自手機(jī)上網(wǎng)、下載、娛樂(lè)、應(yīng)用更新及線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)； 

4、流量經(jīng)營(yíng)的方向

Ø 更深入的流量層次分類(lèi)

Ø 流量的層次——向上突圍

Ø 流量異質(zhì)性

4、社交網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)業(yè)廳、全員微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè) 

5、對(duì)于運(yùn)營(yíng)商，什么是好的移動(dòng)應(yīng)用

Ø 新的應(yīng)用市場(chǎng)，案例：招商銀行的手機(jī)銀行

案例：移動(dòng)支付與移動(dòng)電子商務(wù)的成敗

Ø 傳統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)案例：掌上配貨、酒水營(yíng)銷(xiāo)

Ø 網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)

Ø 大學(xué)生用戶(hù)


 

三、細(xì)分客戶(hù)、聚焦3G手機(jī)終端用戶(hù)習(xí)慣 

1、3種終端（筆記本、平板電腦、智能手機(jī)）的上網(wǎng)場(chǎng)合及習(xí)慣； 

2、3G智能手機(jī)用戶(hù)上網(wǎng)習(xí)慣、娛樂(lè)習(xí)慣、工作習(xí)慣和興趣焦點(diǎn)； 

3、細(xì)分應(yīng)用：將新聞?lì)?、娛?lè)類(lèi)、通訊類(lèi)、游戲類(lèi)、生活類(lèi)、工作類(lèi)的應(yīng)用從不同角度細(xì)分。熟悉掌握各類(lèi)應(yīng)用中哪些軟件能帶來(lái)更多的流量、哪些更能讓客戶(hù)愛(ài)不釋手； 

Ø 掌握大流量的智能應(yīng)用； 

Ø 掌握小流量但高頻率的智能應(yīng)用； 

Ø 掌握與工作生活密切相關(guān)的智能應(yīng)用； 

Ø 不斷根據(jù)主流應(yīng)用商店的排名情況更新推薦重點(diǎn)。 

4、理解客戶(hù)身份與職業(yè)屬性，讓介紹和體驗(yàn)更有針對(duì)性 

5、終端基礎(chǔ)知識(shí)： 

實(shí)操訓(xùn)練：手機(jī)賣(mài)點(diǎn)分析 


 

四、流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵聚合平臺(tái)——應(yīng)用商店

1、移動(dòng)商店認(rèn)知

Ø 應(yīng)用商店的價(jià)值

Ø 不同類(lèi)型應(yīng)用商店的經(jīng)營(yíng)對(duì)比

Ø 應(yīng)用商店創(chuàng)造的客戶(hù)價(jià)值案例

案例1：汽車(chē)行業(yè)應(yīng)用案例

案例2：憤怒的小鳥(niǎo)如何盈利

2、實(shí)操APP應(yīng)用與演示 

Ø 手機(jī)基本操作與指引 

Ø APP軟件安裝下載 

Ø 應(yīng)用商城的使用、熱門(mén)軟件應(yīng)用 

Ø 手機(jī)熱點(diǎn)設(shè)置、流量查詢(xún) 


 

五、從不同角度與客戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)與互動(dòng) 

1、客戶(hù)自行體驗(yàn)的情況下的銷(xiāo)售方法； 

2、客戶(hù)以終端為興趣點(diǎn)挖掘客戶(hù)需求； 

3、客戶(hù)以業(yè)務(wù)套餐為興趣點(diǎn)挖掘客戶(hù)需求； 

4、客戶(hù)以智能應(yīng)用為興趣點(diǎn)的銷(xiāo)售方法； 

5、客戶(hù)以電信版iPhone4S為興趣點(diǎn)的銷(xiāo)售方法。 


 

六、突破流量經(jīng)營(yíng)中的思維定式

1、流量經(jīng)營(yíng)容易犯的十個(gè)錯(cuò)誤

2、突破流量經(jīng)營(yíng)中的思維定式

3、流量經(jīng)營(yíng)成功的六要素

4、分組討論：制定流量經(jīng)營(yíng)方案


 


 


 


 


 

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社保卡提質(zhì)增效實(shí)戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶(hù)為立行之本，社?？ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具；社?？ㄈ绾螌?shí)現(xiàn)“發(fā)卡（策反他行）、動(dòng)卡、價(jià)值卡”三步走，有效幫助銀行降低負(fù)債成本，提高活期存款、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)維護(hù)和綜合營(yíng)銷(xiāo)，已是當(dāng)務(wù)之急?。?！目前社?？ǔＲ?jiàn)問(wèn)題：認(rèn)知不足、宣傳不夠：對(duì)社?？ê锰幖肮δ芤恢虢?，或因宣傳不夠，很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性；休眠卡

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-4762528575網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與分群定策實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)【課程背景】571501877060實(shí)施網(wǎng)格化管理，一是貫徹落實(shí)普惠金融要求，助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式；二是推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手；三是構(gòu)建以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措；四是提升“兩個(gè)市場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)能力，鞏固市場(chǎng)地位的重要手段。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理

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一、【項(xiàng)目背景】存款是立行之本，低成本存款更是本中之本！當(dāng)前，銀行存款營(yíng)銷(xiāo)面臨的五大痛點(diǎn)：?環(huán)境惡劣：監(jiān)管趨嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、抓手較少、整合無(wú)力—難！?費(fèi)用有限：禮品送送送，成本漲漲漲,“燒錢(qián)”換市場(chǎng)—苦！?任務(wù)繁重：時(shí)間緊、任務(wù)重、指標(biāo)多、人手缺—累！?技能不足：少方法、缺技巧、沒(méi)套路、效果差—煩！?紅而不爆：大會(huì)隆重、人心不動(dòng)、搞形式、走過(guò)場(chǎng)！—痛！用費(fèi)用換

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一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問(wèn)題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的？#61618;優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的？#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)（務(wù)實(shí)）

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課程大綱：　　章：營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)　　1、營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)　　2、營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí)　　3、營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德　　第二章：大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通技巧　　1、各就各位－銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備　　2、拜訪(fǎng)客戶(hù)(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)　　3、發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求：觀(guān)察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧　　4、客戶(hù)利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）　　5、異議處理－排除隱憂(yōu)　　6、

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課程大綱：　　單元：新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售　　一.快速變化的市場(chǎng)　　二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)　　三.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵　　發(fā)展關(guān)系　　建立信任　　引導(dǎo)需求　　解決問(wèn)題　　四.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境　　五.不同客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略　　講授　　案例研究　　團(tuán)隊(duì)腦力激蕩　　第二單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)－－購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析　　一.銷(xiāo)售心理與行為分析　　客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)

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