服務業(yè)接待技巧與禮儀風范訓練

  培訓講師：王雅波

講師背景：
禮儀培訓專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國形象設計協(xié)會理事國家高級形象設計師中國領導藝術研究院高級禮儀講師時代光華特邀講師香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導師香港名媛會館禮儀\形象顧問深圳美萊醫(yī)療美容機構特邀禮儀顧問全國100多 詳細>>

王雅波
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服務業(yè)接待技巧與禮儀風范訓練詳細內(nèi)容

服務業(yè)接待技巧與禮儀風范訓練
☆ 服務的意識與心態(tài)
●“世界上沒有一個人不在為他人服務”
● 服務禮儀要表達的精髓是什么
●工作身份的角色確認
●熱情服務的三種方式
●優(yōu)質服務的構成
☆ 服務業(yè)人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)
●親和力——微笑的重要性
微笑的原則
微笑訓練
●舒心的問候——洞察客人的狀況
主動積極
語言簡潔
正確的體態(tài)與稱謂
● 雅潔的儀表
● 得體的語言——何為得體？
● 服務用語訓練
● 誠懇的態(tài)度——真誠
明朗
善意
智慧
☆ 簡潔素雅的儀容儀表
● 服務人員儀容的風格要求
● 妝容的尺度
● 錯誤的發(fā)式
● 首飾佩帶的要求與禁忌
● 女士著裝禁忌
● 男士著裝禁忌
☆ 服務人員儀態(tài)禮儀訓練
●維護良好的職業(yè)形象
●服務站姿訓練
●端莊坐姿訓練
●優(yōu)雅行姿與蹲姿訓練
●引位規(guī)范訓練
●手位指引訓練
●傳接遞送物品訓練
☆ 行禮訓練
●鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境
●優(yōu)雅示意禮儀
●助臂禮儀
●路遇的禮儀
☆ 問候禮儀
●稱謂禮儀
●怎樣問候
●應答禮儀
●如何做到敬人而謙己
●語言禁忌
☆ 名片禮儀
☆ 握手禮儀
☆ 介紹禮儀
☆電話禮儀
☆ 聲音也是形象的一部分——服務人員的聲音要求以及音高、語速、語調(diào)的訓練
☆ 完美迎送
● 迎賓員的位置
● 電梯禮儀
● 路行禮儀
● 乘車禮儀
● 目光禮儀
☆內(nèi)在心性的要求與修煉
●控制不良的言行與情緒
●健康的個人形象與團體形象
☆ 熱情的尺度
● 保持空間距離
● 在顧客視線之內(nèi)
● 有求必應，有問必答，不盲目承諾，不推委
☆服務人員的語言藝術
● 目光的優(yōu)雅空間
● 服務用語要求與情境模擬訓練
● 保持“3A”心態(tài)
● 避免“中國式的關心”
● 學會贊美
● 賞個好頭銜
● “留白”藝術
● 道歉的藝術
● 說“不”的技巧
● 服務中詢問技巧
● 保持心靈的距離
☆ 機智面對紛爭與危機
● 投訴的處理程序
● 投訴處理的技巧
● 失敗的投訴處理案例分析

 

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