團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)--高效的溝通
團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)--高效的溝通詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)--高效的溝通
**篇 高效溝通
**節(jié):高效溝通與管理
1.溝通的重要意義
2.什么是高效溝通
3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素
4.語言溝通與管理
5.非語言溝通與管理
第二節(jié):影響溝通編碼的五個(gè)要素
1.技巧
2.態(tài)度
3.知識(shí)
4.社會(huì)文化背景
5.渠道
第三節(jié):人際交往的六種思維模式
1.雙贏(無交易)
2.雙贏
3.先贏后輸
4.先輸后贏
5.贏
6.輸
第四節(jié):高效傾聽
1.什么是高效傾聽
2.高效傾聽的技巧
3.五種傾聽的習(xí)慣
4.同理心傾聽
第五節(jié):高效提問
1.溝通中提問的重要性
2.開放式提問
3.封閉式提問
第六節(jié):高效反饋
1.溝通中反饋的重要性
2.如何給予有效反饋
3.反饋常見問題
第二篇 人格特質(zhì)與溝通技巧
**節(jié):人格特質(zhì)的分類
1.活潑型
2.完美型
3.力量型
4.和平型
第二節(jié):人格特質(zhì)與溝通技巧
1.與活潑型溝通
2.與完美型溝通
3.與力量型溝通
4.與和平型溝通
第三篇 管理溝通的技巧
**節(jié):與上司溝通的技巧
1.與上司溝通的基本態(tài)度
2.如何與上司溝通
3.如何接受上司指示
4.如何向上司匯報(bào)工作
5.如何向上司提出建議
6.如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教
7.與上司溝通的禁忌
第二節(jié):與下屬溝通的技巧
1.如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令
2.如何使下屬積極接受命令
3.如何督促下屬全力以赴
4.贊揚(yáng)下屬的技巧
5.批評(píng)下屬的技巧
6.下屬業(yè)績較差時(shí)的溝通技巧
第三節(jié):與同事溝通的技巧
1.部門間的“灰色地帶”
2.部門間橫向溝通的要點(diǎn)
3.部門主管間的橫向溝通技巧
4.部門同事間的橫向溝通技巧
第四篇 業(yè)務(wù)溝通的技巧
**節(jié):與股東、合伙人溝通的技巧
(一)與股東的溝通
1.公司的經(jīng)營理念與企業(yè)文化
2.公司的發(fā)展戰(zhàn)略與近期目標(biāo)
3.公司的生產(chǎn)經(jīng)營及重大事務(wù)
4.股東關(guān)心的其他相關(guān)信息
(二)與合伙人的溝通
1.合伙人角色及作用
2.公司經(jīng)營目標(biāo)的共識(shí)
3.雙贏的合作關(guān)系
4.定期信息通報(bào)機(jī)制
第二節(jié):與供貨商溝通的技巧
1.合作法則
2.優(yōu)勢(shì)法則
3.權(quán)利法則
4.簡單法則
5.調(diào)研法則
第三節(jié):與顧客溝通的技巧
1.建立顧客關(guān)系
2.維護(hù)顧客關(guān)系
3.與顧客信息交流
4.接受顧客信息反饋
5.與客戶溝通的技巧
李斌老師的其它課程
制造業(yè)TPM方法實(shí)踐 01.01
如何理解TPM?TPM是一種以設(shè)備為基礎(chǔ)、利用各種管理工具與改善手法展開的一系列改善活動(dòng),是管理與技術(shù)的有效結(jié)合,強(qiáng)調(diào)跨部門合作提升生產(chǎn)運(yùn)作效率;其目的是幫助企業(yè)挖掘潛力、消除浪費(fèi)、降低成本,從而夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理,改善運(yùn)營體質(zhì),提升競爭力。制造業(yè)為什么需要TPM?1、背景:當(dāng)前金融危機(jī)的沖擊下,我國制造型企業(yè)大多數(shù)出現(xiàn)訂單不足產(chǎn)能過?,F(xiàn)象,企業(yè)謀求降薪、減員
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設(shè)備維修管理與生產(chǎn)成本降低 01.01
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要點(diǎn)提示:1、本課程從培訓(xùn)的有效性和學(xué)習(xí)效果遷移的角度設(shè)計(jì),目的是幫助受訓(xùn)者了解和掌握:下屬的培訓(xùn)效果好能夠表現(xiàn)在其行為改變和績效方面,而在這一點(diǎn)上身為其上司的您發(fā)揮不可或缺的作用--先輔導(dǎo)、再跟進(jìn)和協(xié)助、后監(jiān)督和考核。2、鑒于此,其主要培訓(xùn)對(duì)象:基層主管的上級(jí)主管,技術(shù)轉(zhuǎn)型的管理人員、新晉升的管理者。3、通常先進(jìn)行本主題的培訓(xùn),然后對(duì)其下屬即基層管理者進(jìn)行
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卓越基層管理者**管理實(shí)踐技能 01.01
1、課程設(shè)計(jì)思路、架構(gòu)與內(nèi)容說明要點(diǎn)說明:1、本方案從觀念意識(shí)到方法工具和實(shí)踐技巧、從自我管理到人員管理和工作管理,基本上系統(tǒng)地梳理了基層管理者提升勝任能力的全部內(nèi)容。步:基礎(chǔ)階段(2-3天),目的在于啟發(fā)和改變思維方式,認(rèn)清角色與作用,并實(shí)踐自我管理意識(shí)與能力的提升。第二步:人員管理與班組建設(shè)(2-3天),目的在于掌握合作、輔導(dǎo)、溝通、沖突、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)等人
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優(yōu)秀班組長**管理技能實(shí)踐 01.01
步:基礎(chǔ)階段,目的在于啟發(fā)和改變思維方式,認(rèn)清角色與作用,并實(shí)踐自我管理的提升。第二步:人員管理與班組建設(shè),目的在于掌握合作、輔導(dǎo)、溝通、沖突、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)等人際管理技巧以及由此實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的技能技巧。第三步:工作管理與改善方法,目的在于引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)利用各種工具和方法,從而能夠舉一反三地分析和解決現(xiàn)場管理中的實(shí)際問題。全部培訓(xùn)是講師解析、案例分析、小組討
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卓越執(zhí)行力 01.01
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