公關素養(yǎng)與危機管理   01.01

　　一、引子：　　從奧運看公共關系：一個大國的形象樹立　　二、企業(yè)公共關系　　1）公關的內涵　　2）公關現(xiàn)象描述　　3）公關在中國　　4）公關組織的分類　　5）不同階段的公關側重點　　6）組織美譽度建設　　7）對象公共關系　　三、認識公關傳播媒介　　1）報紙、雜志、電視、廣播　　2）互聯(lián)網(wǎng)與公關傳播：王石的捐款尷尬　　3）新媒體：把握趨勢，深度公關　　4）公

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客戶關系與店面管理   01.01

　　一篇客戶服務導論　　一、認識服務　　二、自我定位　　三、他山之石　　四、服務業(yè)制勝策略十四種零售業(yè)態(tài)：　　門店制勝策略三十六計成功的店長的管理秘訣　　第二篇如何成為一個稱職、成功且快樂的店長　　（一）我的現(xiàn)階段任務　　（二）成功者找方法、失敗者找借口　?。ㄈ┪宜脊饰以诘芽▋骸　≌n程內容培訓講師：王春節(jié)　　《客戶關系與店面管理》　　前言　　“變”：The

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授權技巧   01.01

　　一.理解授權內涵　　——何謂授權　　——為何授權　　——克服障礙　　——建立關系　　二．進行有效授權　　——選擇任務　　——保留任務　　——規(guī)劃授權　　——考慮角色　　——認清責任　　——選賢任能　　——撰寫說明　　——求同存異　　——交代任務　　三．監(jiān)控工作進展　　——施加控制　　——減少風險　　——強化角色　　——提供支持　　——維持界限　　——提供

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有效的溝通與協(xié)調技巧   01.01

　　WEB2.0，溝通障礙　　幾大誤區(qū)　　目的誤區(qū)　　成本誤區(qū)　　效率誤區(qū)　　技巧誤區(qū)　　……　　認知障礙　　尊重問題　　定位問題　　信息問題　　知覺問題　　……　　部門障礙　　人為障礙　　文化障礙　　職能障礙　　流程障礙　　標準障礙　　層級障礙　　……　　WEB2.0時代，溝通與協(xié)調之道　　人品先鋒　　雙贏思想　　螃蟹文化　　系統(tǒng)思考　　競爭與合作　　情感

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招聘面試 招聘與面試技巧   01.01

　　單元招聘工作的前期準備　　招聘流程圖　　練習：招聘需求分析與招聘需求表設計　　職位說明書在招聘中的應用　　錄用的五項原則與四個步驟　　面試前的準備　　面試維度的選擇　　不同招聘渠道效果對比分析　　招聘會的組織方法　　練習：人員登記表的設計方法　　第二單元人員甄選技巧　　行為事例分析法　　提問步驟：漏斗式提問法　　主考官的面試節(jié)奏控制　　回答求職者的提問　

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大客戶的銷售與管理   01.01

　　第一天　　大客戶的概念與劃分　　開場白與破冰；　　討論一：每位學員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗及個人感覺，簡單描述什么是大客戶？　　大客戶的定義、概念與劃分　　大客戶的甄選標準　　四種大客戶類型　　大客戶在現(xiàn)代營銷中的重要地位　　大客戶對于企業(yè)的價值到底在哪里？　　大客戶的銷售　　大客戶銷售理念的首先提出　　大客戶銷售部門的建立　　大客戶銷售經(jīng)理　　客戶代表　　大

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質量管理 精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實務   01.01

　　講：現(xiàn)場管理者的角色認知　　一、制造型企業(yè)當前環(huán)境與挑戰(zhàn)：　　二、管理及管理職能簡介　　三、小組討論與總結：現(xiàn)場管理者的角色與職能　　四、工作任務與員工平衡　　五、一流現(xiàn)場的員工八大特點與優(yōu)勢　　六、現(xiàn)場管理的方法與工具　　第二講現(xiàn)場管理者的領導藝術　　1.領導注意事項及技巧　　2.如何與上級交流及技巧　　3.如何與下級交流　　4.如何與同級交流　　第三

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打造優(yōu)秀銷售團隊內訓   01.01

　　篇章：心態(tài)篇　　一、員工應具備十心　　1)忠心員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作　　2)雄心員工應有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯　　3)信心提升員工AQ的能力、如何應對困難　　4)恒心追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ　　5)責任心如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面　　6)熱心對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處、如何關心新員工

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高效團隊建設訓練內訓   01.01

　　講團隊的建立和發(fā)展　　1)團隊組建與破冰　　2)高績效團隊的七大特征　　3)團隊發(fā)展的五個階段　　4)成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉型期　　5)團隊中的角色認知　　6)團隊中常見的五種角色　　7)角色如何適應團隊　　8)如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合　　9)團隊關于目標、信任、超越的的團隊練習　　第二講形成良好的積極心態(tài)　　1)心智模式檢視　　

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