企業(yè)培訓體系構(gòu)建與培訓管理實務

  培訓講師：田勝波

講師背景：
田勝波先生基本情況　ü資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；ü咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務ü培訓領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導、客戶服務與管理、人力資源管理；ü擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)驗：ü管理學碩 詳細>>

田勝波
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企業(yè)培訓體系構(gòu)建與培訓管理實務詳細內(nèi)容

企業(yè)培訓體系構(gòu)建與培訓管理實務
　　1.從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理
　　★ 新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；
　　▲ 環(huán)境認知與培訓工作的推動；
　　▲ 缺口列舉與“反差的震撼”。
　　★ 企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？
　　★ 企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？
　　▲ 認識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；
　　▲ 如何將培訓與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來。
　　★ 公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；
　　▲ 人力資源管理作為培訓管理的基礎
　　▲ 認識人力資源管理對于企業(yè)培訓管理的影響
　　★ 企業(yè)培訓戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；
　　★ 企業(yè)培訓管理的若干重要理念；
　　▲ 教育與培訓的認識
　　▲ 企業(yè)培訓的現(xiàn)代理念
　　▲ 企業(yè)培訓的十大變化與八大誤區(qū)
　　★ 培訓經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導以及內(nèi)部各個部門的支持？
　　▲ 研討與回顧
　　▲ 方法總結(jié)
　　▲ 知名企業(yè)培訓管理案例分享
　　2.如何構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓體系
　　★ 企業(yè)培訓體系包含什么內(nèi)容？
　　★ 企業(yè)不同意義的培訓目標的設計
　　▲ 不同文案中的目標設計
　　▲ 不同階段的培訓目標設計
　　★ 企業(yè)培訓管理組織機構(gòu)的建設
　　▲ 不同層級的培訓管理機構(gòu)
　　▲ 不同層級的培訓管理機構(gòu)的分工
　　▲ 人力資源部、培訓部、其它部門的協(xié)調(diào)的分工
　　▲ 企業(yè)培訓部以及培訓經(jīng)理的主要工作
　　★ 培訓課程體系設計
　　▲ 不同類型企業(yè)培訓課程體系案例分析
　　▲ 培訓課程體系設計的一般思路與方法
　　▲ 適合本公司的培訓課程體系研討
　　▲ 培訓課程體系構(gòu)建與企業(yè)培訓長期規(guī)劃
　　★ 全面完善企業(yè)培訓體系的其它相關(guān)工作
　　▲ 理順培訓部與其它各部門的關(guān)系
　　▲ 如何構(gòu)建內(nèi)部講師隊伍？
　　▲ 如何整合外部培訓資源？
　　▲ 如何整合企業(yè)內(nèi)部培訓資源？
　　▲ 國外培訓管理的經(jīng)驗介紹
　　3、年度培訓計劃制定與培訓管理實務
　　★ 企業(yè)培訓的規(guī)劃、計劃、策劃
　　★ 企業(yè)培訓管理的幾項主要工作和基本循環(huán)
　　★ 培訓總監(jiān)、培訓經(jīng)理、培訓專員、培訓師的職責分工
　　★ 培訓需求分析的基本思路與年度培訓需求分析
　　▲ 培訓需求分析與培訓規(guī)劃、計劃、策劃
　　▲ 不同性質(zhì)的培訓需求分析
　　▲ 不同目標的培訓需求分析
　　▲ 年度培訓需求的分析
　　▲ 培訓需求分析的不同方法、不同工具選擇
　　▲ 培訓需求分析的實用表格設計
　　★ 培訓課程設計
　　▲ 培訓經(jīng)理在培訓課程設計中的職責
　　▲ 企業(yè)目標、培訓目標、學員需求與講師協(xié)調(diào)
　　▲ 培訓經(jīng)理如何與培訓師做好協(xié)調(diào)與培合
　　▲ 課程目標、課程大綱、主要內(nèi)容、主要方法
　　★ 培訓資源的選擇與組合
　　▲ 如何選擇合適的講師
　　▲ 獲得內(nèi)部支持
　　▲ 培訓相關(guān)資源的籌備
　　★ 年度培訓計劃的制定
　　▲ 重新認識“年度計劃”
　　▲ 年度培訓計劃制定的整體思路
　　▲ 年度培訓計劃制定的相關(guān)內(nèi)容
　　▲ 年度培訓計劃制定的基本步驟
　　▲ 年度培訓計劃制定的流程
　　★ 年度培訓計劃的落實
　　▲ 培訓活動策劃基本思路
　　▲ 培訓項目管理
　　▲ 各類培訓方法的分析和選擇
　　★ 培訓評估
　　▲ 不同意義的培訓評估
　　▲ 四級、多級培訓評估的基本思路和方法
　　▲ 訓后評估的基本環(huán)節(jié)
　　▲ 培訓評估的不同參與者
　　▲ 如何保持學員的持續(xù)學習績效
　　▲ 各類培訓評估實用表格設計

 

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課程背景中高層經(jīng)理培訓最常遇到的問題就是培訓內(nèi)容的設計與選擇，他們從以專業(yè)擅長轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L的角色，首先需要確定新的角色的能力要求和知識框架。本課程的主要特點是首先幫助受訓學員建立起對于自身能力提升所必需的角色認知、知識與技能框架基礎，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的能力專項進行訓練。田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導力系列課程已有

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　　講認識管理認識領(lǐng)導　　認識管理認識領(lǐng)導　　★管理的主要內(nèi)涵　　★領(lǐng)導的基本含義　　★領(lǐng)導與管理的差異是什么？比較與研討練習1-7　　中高層管理者的角色定位　　★研討與總結(jié)：經(jīng)理人的角色特點　　★工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習　　中高層管理者應當擁有的知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)　　★案例分析、總結(jié)　　★中高層經(jīng)營管理者知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)　　領(lǐng)導者的角

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　　部分讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷　　客戶服務技巧的基本含義　　客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯　　客戶服務：態(tài)度決定一切　　2、服務理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？　　——檢查表中找差距　　★客戶服務的概念　　練習：小組拼詞匯　　練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)　　★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)　　練習：區(qū)分何

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　　課程大綱　　部分塑造職業(yè)理念　　★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心　　▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享　　▲思想與命運　　▲----看圖研討：卓越人生、從心開始　　★敬業(yè)盡職沒有借口　　▲看圖研討：對崗位職責的理解　　▲案例研討：何為借口　　▲計算與研討：不斷超越與卓越人生　　★自信向上享受團隊　　▲自信檢查表　　▲自信心訓練　　▲團隊精神與享受團隊　　

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一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結(jié):不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能以客戶為中心★客戶為何不滿？檢查表中找差

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部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理★客戶服務管理的基本特征★客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊★客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價值大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務利潤鏈模型★使企

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課程大綱部分塑造職業(yè)理念★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享▲思想與命運▲----看圖研討：卓越人生、從心開始★敬業(yè)盡職沒有借口▲看圖研討：對崗位職責的理解▲案例研討：何為借口▲計算與研討：不斷超越與卓越人生★自信向上享受團隊▲自信檢查表▲自信心訓練▲團隊精神與享受團隊▲團隊意識塑造的有效工具★執(zhí)行意識細節(jié)能力▲細節(jié)能力的意義▲

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講認識管理認識領(lǐng)導認識管理認識領(lǐng)導★管理的主要內(nèi)涵★領(lǐng)導的基本含義★領(lǐng)導與管理的差異是什么？比較與研討練習1-7中高層管理者的角色定位★研討與總結(jié)：經(jīng)理人的角色特點★工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習中高層管理者應當擁有的知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)★案例分析、總結(jié)★中高層經(jīng)營管理者知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)領(lǐng)導者的角色認知與領(lǐng)導者的行為風格★管理行為風格與領(lǐng)導行為

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