客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓

  培訓講師：李參

講師背景：
2001-2003年微軟認證培訓講師2003-2006年中企動力科技股份有限公司歷任培訓講師、培訓經(jīng)理、行政總監(jiān)2006-2007新聯(lián)合投資控股有限公司培訓總監(jiān)2007-2011銘萬信息技術(shù)有限公司石家莊分公司培訓講師高級業(yè)務督導會議營銷講 詳細>>

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客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓詳細內(nèi)容

客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓

　　**：大客戶銷售基礎篇

　　1、大客戶訂單的特征

　　2、大客戶需求分析

　　3、大客戶銷售中常見問題

　　分析：客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓案例！

　　解析：客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)內(nèi)訓案例!

　　案例：客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)課程案例分析！

　　第二：大客戶開拓篇

　　**節(jié)：開發(fā)前提做“四有新人”

　　1、做有心人

　　2、做勤勞的人

　　3、做多面的人

　　4、做堅持的人

　　討論：客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)經(jīng)典案例討論!

　　分組：客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓案例學習指南

　　分析：客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)學習中的八大陷阱！第三：大客戶銷售流程

　　1.SWOT分析及行動策略

　　2.競爭策略

　　3.大客戶銷售六個步驟

　　4.心理曲線

　　互動：有效的大客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓案例評估

　　分享：某集團有效的大客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓案例

　　分享：哈佛經(jīng)典有效的大客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)案例分析示范

　　第四：大客戶失控信號

　　1.喜歡但是不信任

　　2.RFP是別人提供的

　　3.永遠都是"急"

　　4.聯(lián)絡人變了

　　5.項目改變了

　　6.選型規(guī)則變了

　　7.總是針對我們的弱點問個不休

　　8.我們不知道自己能夠贏

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　　第五、       理解客戶的技巧

　　1.    引言

　　2.    討論：服務人員如何傾聽

　　3.    傾聽的技巧

　　4.    提問的技巧

　　5.    復述的技巧

　　6.    理解客戶的情景劇

　　分享：企業(yè)客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓三步走！

　　案例：聯(lián)想(中國)公司的客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓案例

　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)？第六 大客戶談判技巧

　　**節(jié)：談判的步驟與階段

　　1、談判前的情報搜集

　　2、談判目標的確定

　　3、尋找雙方利益基礎

　　4、準備三套以上方案

　　5、工作中沒有小事

　　6、記住，這是你的工作

　　7、立刻行動的方法

　　第二節(jié)：執(zhí)行是成為優(yōu)秀員工的基礎

　　1、工作就意味著責任

　　2、負責任的人是成熟的人

　　3、責任－榮譽－企業(yè)

　　4、多用一份心，工作就大不一樣

　　5、領導心目中的優(yōu)秀員工

　　6、全力以赴

　　訓練：

　　第三節(jié)：談判突破

　　1、凸現(xiàn)雙方已經(jīng)達成的成果

　　2、尋找差異量度彼此的籌碼

　　3、強調(diào)僵局造成的后果

　　4、曲線救國道路

　　僵局突破五部曲

 

李參老師的其它課程

　　培訓大綱：　　部分、只有職業(yè)化，才能有預期的結(jié)果　　自然人還是職業(yè)人　　沒有職業(yè)化，專業(yè)化就沒有價值　　從你加入公司的那一刻，你就告別了自然人的階段，成了職業(yè)人　　只有職場苦勞，才有輝煌功勞！　　微軟高群耀：榮耀，來自績效　　HP的職業(yè)觀　　德勝洋樓如何看待職業(yè)員工　　分析：職業(yè)化團隊培訓案例！　　解析：職業(yè)化團隊內(nèi)訓案例　　案例：職業(yè)化團隊課程案例分析

 講師：李參詳情

跟黨學管理   01.01

　　【核心模塊】　　模塊一：綱領是指路的明燈　　1、真正的希望來自新的火種　　2、摒棄過去就必須展示未來　　3、定名須蘊涵動人的訴求　　4、努力與實際相切合才會具備實力　　5、努力與方向相吻合才能展示魅力　　6、形成普遍利益來反對特殊利益　　7、線段與射線同樣重要　　8、咬定青山不放松　　9、有理想就不會被同化模塊二：路線是走向成功的地圖　　1、路線成就宏基

 講師：李參詳情

　　培訓大綱：　　一、人際關(guān)系與溝通能力訓練　　組織常見溝通問題　　個人溝通問題　　溝通在管理上的重要性　　EQ的五大定義　　21世紀出人頭地的方法　　為什么人際關(guān)系不好？　　與人相處法則　　人際關(guān)系的六大誤區(qū)　　良好溝通的原則　　良好溝通基本技巧　　人際關(guān)系之“術(shù)”　　分析：績效面談技巧培訓案例！　　解析：績效面談技巧內(nèi)訓案例　　案例：績效面談技巧課程案例

 講師：李參詳情

　　課程大綱:　　1，儀表和禮貌代表著你的職業(yè)形象　　1.1給人留下良好印象的黃金3大法則　　1.2初次溝通交談成功的4大秘訣2，養(yǎng)成良好的職場禮儀習慣,塑造自我形象　　3,接待來訪者的禮儀和要求　　3.1與來訪者面談　　3.1到客戶公司面談　　4,洽談業(yè)務，工作面談的規(guī)范　　5,與上司相處的禮儀與規(guī)范6,與同事相處的禮儀與規(guī)范　　6.1十大禮儀法則是與同事

 講師：李參詳情

　　培訓大綱：　　一、望而知之謂之神——“看”簡歷、“看”面相　　1、簡歷分析　　簡歷中的10大基本信息全面解密：自薦信、姓名、性別、出生日期、居住地、工作年限、戶口與籍貫、薪酬、電子郵件、聯(lián)系方式　　從“自我評價”看到了什么　　“求職意向”帶給HR的思路：工作性質(zhì)、工作地、期望薪酬、工作職能　　“工作經(jīng)驗”的背后：工作時間、單位、行業(yè)、職務、工作職責、匯報

 講師：李參詳情

　　培訓大綱：　　章如何進行訂貨會的組織策劃　　1、訂貨會組織架構(gòu)如何建立　　A、訂貨會項目組組織架構(gòu)B、公關(guān)會議公司管理規(guī)范　　C、品牌公司各部門分工要求　　2、訂貨會各項目組崗位職責要求　　A、訂貨會期間各職能部門崗位職責要求B、部門之間如何配合開展好一場訂貨會　　3、訂貨會各項目時間進度說明　　A、訂貨會總體日程安排B、客戶簽到流程　　C、經(jīng)銷商大會會

 講師：李參詳情

　　一、認識行政管理　　1、行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業(yè)中的重要性　　2、本企業(yè)對行政人員的要求（企業(yè)需要什么樣的行政工作者）　　3、如何找準自己在企業(yè)中的位置　　4、行政人員應具備的工作態(tài)度（責任）　　5、作為一名行政人員應具備的素質(zhì)二、行政管理人員的主要日常工作　　1、行政管理人員日常工作的三大特征　　2、行政管理人員日常工作的四大作

 講師：李參詳情

　　第1章解讀企業(yè)的奧秘　　1企業(yè)型的力量　　2構(gòu)成——企業(yè)人員激勵的根本源泉　　3業(yè)績提升的助燃劑　　4考核——持續(xù)高效的推進器　　分析：年終績效考核管理培訓培訓案例！　　解析：年終績效考核管理培訓內(nèi)訓案例　　案例：年終績效考核管理培訓課程案例分析　　第2章企業(yè)人員的基本設計　　1基本的幾種類型　　2基本的層級劃分　　3基本的設計依據(jù)　　4基本的設計方法　

 講師：李參詳情

一、從演講到商業(yè)演示1、掌握演講技能的重要性2、商業(yè)演講與普通演講的區(qū)別3、商業(yè)演講中常犯的幾種錯誤ü搞不清楚演講目的ü弄不清受眾群體ü講不明白信息（缺乏邏輯、無重點）ü缺乏演講技能ü不注重細節(jié)二、完美商業(yè)演講的內(nèi)容設計1、明確目標與主題2、制定提綱3、收集/加工/整理資料4、設計各項活動或示范5、不要有太多的技術(shù)術(shù)語6、強調(diào)客戶的利益和價值三、完美商業(yè)演講

 講師：李參詳情

1、了解自己：測試：我是個沒效率的“拖拉機”嗎？2、拖延方程式：（期望×價值感）/（沖動×推遲）3、我的計劃怎么老是被擱置？任務不能及時完成，怎么還這么忙？4、企業(yè)管理者的時效觀一、企業(yè)管理者高效能工作的價值1、企業(yè)的目的：要為股東創(chuàng)造價值2、企業(yè)管理者的沉重壓力3、企業(yè)高度業(yè)績模型公式：管理者的成功=價值acute;速度2ü現(xiàn)場活動：你時間效能把控的如何？

 講師：李參詳情

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