《實用商務禮儀及變通藝術》培訓提綱

  培訓講師：張克民

講師背景：
張克民老師簡介實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家管理咨詢師、培訓師清華大學繼續(xù)再教育學院客座教授中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師中國數字電視《企管天下》企管專家講師背景：十五年國有企業(yè)企管辦主任實踐經驗；十余年國有公司、民企高管經歷，行業(yè)涉及IT、地產、廣告 詳細>>

張克民
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《實用商務禮儀及變通藝術》培訓提綱詳細內容

《實用商務禮儀及變通藝術》培訓提綱

《實用商務禮儀及變通藝術》培訓提綱
【課程背景】
企業(yè)的商務活動越來越多，亟需豐富商務禮儀知識和實用技術，解決企業(yè)實際“應用”問
題。單純的書本知識難以滿足企業(yè)的需求。
【課程收益】
本課程在通用禮儀規(guī)范下，突破了禮儀固定僵化的教條，注重實際運用的變化與處理，
成為企業(yè)實用而變通的商務禮儀藝術。
【授課對象】企業(yè)管理者及全體員工
【授課時長】6-12小時
【課程提綱】
一、商務禮儀概說
1、商務禮儀的涵義
2、商務禮儀的重要作用
3、商務禮儀應用的原則
（1）互動性 （2）變通性 （3）適用性
二、商務形象塑造
（一）商務著裝
1、基本原則
（1）符合身份 （2）區(qū)分場合 （3）恪守成規(guī)
2、男士規(guī)范（注重服飾）
（1）區(qū)分年齡 長者、少者 （2）區(qū)分場合 正式、半正式、非正式
3、女士標準（注重妝術）
（1）妝術 （2）飾品 （3）禁忌
（二）儀表規(guī)范
1. 頭型與發(fā)飾 （1）男士標準 （2）女士規(guī)范
2. 微笑塑造
3. 眼神禮儀
（三）儀態(tài)禮儀
1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、動作
三、商務活動規(guī)范
（一）商務拜訪
1、敲門 （力量、速度、頻率）
2、問詢 （點位、音量、稱呼）
3、落座 （時機、方位 、坐法）
4、名片 （順序、要領、注意）
5、介紹 （順序、結構、內容）
6、握手 （順序、力度、時間）
（二）商務電話
1、聲音形象塑造
（1）語氣語調修飾 （2）音量大小控制 （3）語速快慢調整
2、接電話的規(guī)范
（1）鈴聲123 （2）噪音不可有 （3）結束有規(guī)則
3、打電話的要求
（1）做足準備（物質、精神、心理） （2）先傳情感 （3）信息順序
（三）商務接待
1、接待程序（1）一般來訪（2）領導視察（3）特殊造訪
2、接待場合與座次
3、宴請接待 （1）中餐 （2）西餐
四、商務會議儀式
（一）商務會議
1、小型座談會參加與接待
2、中型會議參加與接待
3、大型活動參加與接待
（二）商務儀式
1、剪裁儀式準備與參加
2、簽字儀式準備與參加
3、慶典儀式準備與參加
（三）商務談判
1、談判隊伍
2、談判技巧
3、主客場禁忌
（四）商務陪同藝術（與領導相處的藝術）
1、陪同人員配備
2、陪同著裝藝術
3、陪同乘車規(guī)范與變通
4、跟隨與引領變通
5、等候與提醒技巧
6、溝通、服務方法（就餐、就寢）
五、現(xiàn)實問題解答
說明：課程可以根據客戶實際需要進行內容調整。

 

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