組織溝通

  培訓(xùn)講師:牛一賀

講師背景:
牛一賀從事企業(yè)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)近20年?主講大型公開課100+、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1000+?專注與管理能力提升與領(lǐng)導(dǎo)力塑造,有著豐富的實戰(zhàn)與輔導(dǎo)經(jīng)歷?交大安泰經(jīng)濟管理管學(xué)院、同濟大學(xué)培訓(xùn)中心、浙江師范EDP、北大縱橫咨詢等特邀為授課培訓(xùn)師、項目咨詢師 詳細>>

牛一賀
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組織溝通詳細內(nèi)容

組織溝通

組 織 內(nèi) 部 溝 通 簡約大綱
溝通是社會經(jīng)濟組織基本活動之一。在長期的企業(yè)管理實踐中,人們發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)成員
之間的溝通,以及組織對外的溝通狀況對企業(yè)運作和效益都有直接的影響。因此,對溝
通(人際溝通與組織溝通)的正確理解及其手段的有效運用是每個職場人士所必備的知
識和技能。
本課程旨在通過管理溝通理論的學(xué)習(xí)和輔以案例分析討論,使學(xué)員掌握溝通的一般原
則,培養(yǎng)學(xué)員分析問題和解決問題的綜合應(yīng)用能力。
本課程以理論聯(lián)系實際為教學(xué)原則,同時也鼓勵學(xué)員把自己的實踐經(jīng)驗融入課堂教學(xué)

案例討論是本課程的重要組成部分,要求學(xué)員積極參與,發(fā)揮團隊精神,完成小組課程
作業(yè)。

第一部分 溝通技巧

1. 同事間的溝通
1. 同事間溝通的特點
A. 同事的人際風(fēng)格類型
B. 采用恰當?shù)?a target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">溝通技巧
2. 與同事溝通的基本步驟
A. 確定溝通對象
B. 選擇合適的溝通方式
C. 反饋
3. 如何策劃與同事的有效溝通
A. 做好溝通的準備工作
B. 確認對方的需求
C. 正確闡述自己的觀點
D. 恰當處理雙方的異議
E. 達成一致協(xié)議
F. 雙方共同實施
2. 提高與同事間溝通的技巧
1. 事溝通時的不良心態(tài)
A. 害怕對方獲得有利信息
B. 覺得溝通浪費時間
C. 不希望對方與自己意見相左
2. 技巧的提高
A. 語言表達
B. 肢體語言
C. 空間和距離
3. 如何克服溝通中的障礙
1. 克服環(huán)境障礙
A. 顏色
B. 聲音
C. 場所
D. 距離
2. 克服語言文化障礙
A. 克服語言不同、語音差異造成的溝通障礙
B. 克服語義不明造成的溝通障礙
C. 克服不良的說話習(xí)慣造成的溝通障礙
D. 克服文化障礙
3. 克服個性心理障礙
A. 克服個性障礙
B. 克服不良情緒造成的溝通障礙
C. 克服個人認知的心理障礙
第二部分 難相處的同事溝通

1. 難相處的同事介紹
1. 難相處同事的理解
A. 難相處的含義
B. 難相處的原因
C. 與難相處同事的溝通原則
2. 難相處同事的應(yīng)對方法
A、7種難相處同事的類型
B、難相處同事的應(yīng)對方法
2. 如何避免同事難以相處
1、同事溝通的因素
A. 交往水平
B. 互酬水平
C. 包容水平
D. 評價水平
2. 事溝通的方法
A. 增加交往的主動性
B. 增加互酬的無私性
C. 增加包容的廣泛性
D. 增加評價的真誠性
3. 特殊情況中同事的溝通技巧
1. 贊美同事的藝術(shù)
A. 贊美并非討好
B. 贊美同事的注意事項
2. 批評同事的藝術(shù)
A. 批評同事時注意的原則
B. 接受同事批評時采用的態(tài)度
3. 與同事爭辯的藝術(shù)
A. 爭辯是一門藝術(shù)
B. 與同事爭辯的原則
4. 向同事道歉的藝術(shù)
A. 道歉可以彌補同事間的關(guān)系
B. 向同事道歉應(yīng)注意的問題


第三部分 與上司的溝通技巧

1. 與上司溝通的基本原則
1. 上同管理介紹
A. 向上管理概念的提出
B. 向上管理的定義
C. 向上管理的內(nèi)容
2. 向上管理的基本原則
A. 向上管理的7條原則
B. 原則使用時注意的問題
2. 如何與種種類型上司溝通
1. 上司的各種行為類型
A、4種行為類型的上司
B、各種類型上司的具體特點
2. 各種行為類型上司的溝通方法
A. 確認上司的行為類型
B. 對不同行為類型使用不同的溝通方法
C. 對4種類型上司的溝通方法
3. 應(yīng)對與上司的沖突
A. 個人應(yīng)對沖突的三種風(fēng)格
B. 與不同類型溝通時選擇合適的沖突風(fēng)格
C. 選擇沖突風(fēng)格時注意的方面
3. 如何贏得上司的重視
1. 如何接受上司的批評
A. 上司批評意見的3種類型
B. 受批評后的3個反應(yīng)階段
C. 接愛批評的3種策略
2. 如何向上司提建議
A. 提建議的4個注意事項
B. 提建議的3個步驟
C. 提建議的DAS方法
3. 如何向上司表現(xiàn)忠誠
A. 為什么要表現(xiàn)忠誠
B. 表現(xiàn)忠誠的3個時機
C. 表現(xiàn)忠誠的7種方法

 

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