互聯(lián)時(shí)代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新


互聯(lián)時(shí)代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)
o2o物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新
　1、全面分析互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響；
2、全面解析標(biāo)桿企業(yè)多元化物業(yè)增值服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方法；掌握新時(shí)代物業(yè)增值服務(wù)
實(shí)施的“六”脈神劍，學(xué)會(huì)利用電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)給物業(yè)增值帶來(lái)革新；
3、從新技術(shù)角度解析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的智慧社區(qū)平臺(tái)建設(shè)；
4、解碼萬(wàn)科、龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA，指導(dǎo)企業(yè)建立創(chuàng)新物業(yè)體
系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新盈利。
?
|學(xué)習(xí)與 |在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，您的企業(yè)是否也遇到如下難題？ |
|探討 |★ 智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代？ |
| |★ 現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問(wèn)題是什么？ |
| |★ 互聯(lián)時(shí)代下，物業(yè)公司如何謀求新的經(jīng)營(yíng)管理思路？ |
| |★ 物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？ |
| |★ 在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對(duì)？ |
| |★ 您企業(yè)對(duì)于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率？ |
| |★ 您與您的客戶是否已達(dá)成“共贏”？ |

【課題大綱】
|一、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)——直面現(xiàn)實(shí) 把握趨勢(shì) 突破困局 |
| |帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個(gè)自問(wèn)： |
|1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀 |1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問(wèn)題是什么？|
|2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要 |2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營(yíng)管理思路？ |
|3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì) |3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？|
|二、增值服務(wù)的價(jià)值和市場(chǎng)需求分析——社區(qū)經(jīng)濟(jì)：下一個(gè)20年的金礦 |
|1.什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì) |? λ 消費(fèi)方式的改變引出的體驗(yàn)訴求 |
|2.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置 |5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求 |
|3.利用終端優(yōu)勢(shì)，打造利益共同體 |λ 面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系 |
|4.建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成 |λ 案例：萬(wàn)科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享 |
|商 |λ 面向特殊群體的“社會(huì)福利” 社區(qū)服務(wù)體系 |
|λ 設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位 |? |
|λ 針對(duì)不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對(duì)象 | |
|提供差異性服務(wù) | |
|三、智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析：——智慧社區(qū)：傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅 |
|1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財(cái)富 |6.智慧社區(qū)模式下的財(cái)富模式 |
|2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū) |λ 商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返 |
|3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時(shí) |點(diǎn) |
|代 |λ 網(wǎng)上商城活動(dòng)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) |
|4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理 |7.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營(yíng)APP成功分享 |
|5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運(yùn)作 | |
|四、新形勢(shì)下，物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?——行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？ |
|1.如何面對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通 |λ 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)物管行業(yè)的影響 |
|病？ |λ 云計(jì)算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用 |
|2.問(wèn)題：如何在“零”物業(yè)費(fèi)血腥競(jìng)爭(zhēng)的夾 |λ 大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用 |
|縫中求生存？ |λ 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合 |
|3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的 |應(yīng)用 |
|構(gòu)建 |案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項(xiàng)目 |
|λ 業(yè)主的便利優(yōu)勢(shì) |5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、社區(qū) |
|λ 商家的增收優(yōu)勢(shì) |服務(wù)于一體的物管模式深度分析 |
|λ 物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì) | |
|4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵 | |
|五、創(chuàng)新盈利模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分享——模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機(jī)會(huì)” |
|1.新模式下社區(qū)平臺(tái)5大系統(tǒng)的構(gòu)建 |3.國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水 |
|λ 網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 |λ 案例：萬(wàn)科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與分享 |
|λ 客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建 |λ 案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與分享 |
|λ 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建 |4.其他創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式分享 |
|λ 社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建 |λ 中航物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新分享 |
|λ 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 |λ 卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新分享 |
|2.案例：“微”時(shí)代背景下的小區(qū)管理 |λ 上海明華物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新分享 |
|六、增值新途徑與成功經(jīng)驗(yàn)探討——利潤(rùn)引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營(yíng) |
|1.成功物業(yè)租賃管理 |4.國(guó)內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗(yàn)借鑒 |
|案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險(xiǎn)管 |案例：成都嘉寶物業(yè)顧問(wèn)公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)分 |
|控 |享 |
|2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級(jí)改造 |案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒 |
|3.物業(yè)企業(yè)投融資管理 |案例：從“一夜辦?！遍_(kāi)啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎 |
|七、標(biāo)桿物業(yè)成長(zhǎng)實(shí)例與創(chuàng)新服務(wù)——萬(wàn)科等物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立 |
|1.萬(wàn)科物業(yè)的成長(zhǎng)之路 |λ 龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜” |
|品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化 |λ 金地：科學(xué)筑家-- |
|階段 |做中國(guó)最有價(jià)值的住家服務(wù)企業(yè) |
|2.龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè) |λ 遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長(zhǎng) |
|的DNA分享 |相伴一生 |
|λ | |
|萬(wàn)科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬(wàn)科化從“ | |
|建筑無(wú)限生活”到“讓建筑贊美生命” | |
|八、物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務(wù)要求——開(kāi)展物業(yè)增值服務(wù)必備的三大“軟件” |
|1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理 |3、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
|λ 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施、建立標(biāo)準(zhǔn) |λ 做一個(gè)有親和力的職業(yè)經(jīng)理人 |
|化服務(wù)形象 |λ 做一個(gè)己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人 |
|λ 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量 |λ 增加經(jīng)營(yíng)收入 |
|管理體系 |λ 向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感 |
|λ 打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì) |λ 建立高凝聚力管理團(tuán)隊(duì) |
|2、高效的投訴處理機(jī)制 |λ 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項(xiàng)修煉 |
|λ 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效溝 | |
|通的原則 | |
|λ 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理 | |
|技巧 | |

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