“互聯網+”時代物業(yè)管理經營轉型升級實戰(zhàn)
“互聯網+”時代物業(yè)管理經營轉型升級實戰(zhàn)詳細內容
“互聯網+”時代物業(yè)管理經營轉型升級實戰(zhàn)
“互聯網+”時代物業(yè)管理經營轉型升級實戰(zhàn)
(黃東興)
【課程背景】
2015年兩會期間,李克強總理提出“互聯網+”的創(chuàng)新思維,鼓勵傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯網進行
轉型升級,互聯網背景下的物業(yè)管理企業(yè)能夠實現更低物業(yè)費或“零”物業(yè)收費,達到“羊
毛出在狗身上,去賺豬的錢”的效果。
從2014年彩生活對物業(yè)公司展開的并購戰(zhàn),到2015年萬科、嘉寶等多家知名物業(yè)管理
企業(yè)開始接管第三方地產公司開發(fā)的項目,王石提出要在十年內實現萬科物業(yè)業(yè)主數量
從230萬到6000萬的巨變,同行意識到,“狼”真的到來的。隨著社會的快速變革,巨額資
本的介入及互聯網對人們生活方式的改變與沖擊,一代人后,中國7萬多家物業(yè)企業(yè)90%
以上要消失,剩下的大型企業(yè)集團或聯盟,將管理超過幾十億平米的物業(yè)。隨著居民購
買力的增強,社區(qū)O2O商業(yè)模式將成為物業(yè)行業(yè)變革的主要方向。作為物業(yè)從業(yè)者,客戶
資源如何才能轉化成市場價值呢?如何運用互聯網的思維應對行業(yè)發(fā)展的新趨勢呢?
【課程對象】
1、物業(yè)公司總經理、副總經理、物業(yè)經理、項目經理、業(yè)務經理等物業(yè)中高層管理
人員;
2、欲進入社區(qū)經濟,了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負責人
3、商業(yè)地產、資產公司中高層管理人員;
4、房地產開發(fā)、經營及代理物業(yè)租售方面相關負責人。
?
|?帶著問題學習與探討;給學員三個|課后思考三個問題: |
|自問: |1、在成本不斷上漲的今天,您企業(yè)如何應對? |
|1、“互聯網+”時代物業(yè)如何轉型? |2、您企業(yè)對物業(yè)多元化服務、資產管理是否形成了|
|2、社區(qū)O2O模式如何構建? |專業(yè)化運作? |
|3、如何理解互聯網思維下物業(yè)管理|3、您與業(yè)主、第三方商家是否已形成三贏的局面?|
|行業(yè)的“羊毛出在狗身上,去賺豬的| |
|錢”? | |
|主題1:物業(yè)行業(yè)現狀與發(fā)展趨勢 |
|第一部分? 直面現實 把握趨勢 突 |1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現狀 |
|破困局 |2.新型物業(yè)多元化經營4個必要 |
| |3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢 |
|主題2:增值服務的價值和市場需求分析 |
|?第二部分? 社區(qū)經濟: |1.?什么是社區(qū)經濟 |
|下一個20年的金礦 |2.?社區(qū)經濟模式下的資源配置 |
| |3.?利用終端優(yōu)勢,打造利益共同體 |
| |4.?建立社區(qū)服務體系,形成物業(yè)服務集成商 |
| |設計前端,迅速集成,首占總包地位 |
| |針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務對象提供差異性 |
| |服務 |
| |消費方式的改變引出的體驗訴求 |
| |? |
| |5.社區(qū)經濟模式下社區(qū)服務體系的兩大要求 |
| |面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務體系 |
| |案例:萬科物業(yè)多元化便民利民服務分享 |
| |面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務體系 |
| |? |
|主題3:智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析 |
|第三部分? 智慧社區(qū): |1.案例:“低頭族”玩手機玩出大財富 |
|傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂 |2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū) |
|逅 |3.智慧社區(qū)如何引領社區(qū)進入互聯網大時代 |
| |4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理 |
| |5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作 |
| |6.智慧社區(qū)模式下的財富模式 |
| |商家聯盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點 |
| |網上商城活動 、電子商務運營 |
| |7.案例:XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享 |
|主題4:“互聯網+”時代物業(yè)如何轉型? |
|?第四部分? 行業(yè)轉型: |1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通??? |
|自我革新還是被同行“革命”? |2.問題:如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生 |
| |存? |
| |3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構建 |
| |業(yè)主的便利優(yōu)勢( |
| |商家的增收優(yōu)勢( |
| |物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢( |
| |4.革新所需的四大技術關鍵 |
| |移動互聯技術對物管行業(yè)的影響 |
| |云計算技術在物管行業(yè)的應用 |
| |大數據技術在社區(qū)電子商務中的應用 |
| |物聯網技術在物業(yè)開發(fā)經營全產業(yè)鏈的綜合應用 |
| |案例:物聯網技術下的X科技地產項目( |
| |5.案例:某企業(yè)集物業(yè)服務、資產運營、社區(qū)服務 |
| |于一體的物管模式深度分析 |
|主題5:社區(qū)O2O模式構建與標桿物業(yè)企業(yè)經營分享 |
|?第五部分、模式創(chuàng)新:扭虧為盈的|1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構建 |
|“最后機會” |網上物業(yè)服務系統(tǒng)的構建 |
| |客戶關懷系統(tǒng)的構建 |
| |門戶網站系統(tǒng)的構建 |
| |社區(qū)交流系統(tǒng)的構建 |
| |電子商務系統(tǒng)的構建 |
| |2.案例:“微”時代背景下的小區(qū)管理 |
| |3.國內標桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水 |
| |案例:萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經營與分享 |
| |案例:綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經營與分享 |
| |4.其他創(chuàng)新經營模式分享 |
| |中航物業(yè)經營模式創(chuàng)新分享 |
| |卓達物業(yè)經營模式創(chuàng)新分享 |
| |上海明華物業(yè)經營模式創(chuàng)新分享 |
|?主題6:增值新途徑與成功經驗探討 |
|?第六部分 利潤引爆:物業(yè)資產綜 |1.成功物業(yè)租賃管理 |
|合管理與經營 |案例:重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風險管控 |
| |2.物業(yè)設備設施的綜合管理與升級改造 |
| |3.物業(yè)企業(yè)投融資管理 |
| |案例:從“一夜辦?!遍_啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎 |
| |4.國內外物業(yè)資產管理成功經驗借鑒 |
| |案例:成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產管理經驗分享 |
| |案例:世界五大行資產管理經驗借鑒 |
|?主題7:萬科物業(yè)26年成長實例與創(chuàng)新服務 |
|第七部分? |1.萬科物業(yè)的成長之路 |
|萬科物業(yè)增值服務DNA解碼及其體系|品牌初創(chuàng)階段 |
|建立 |品牌發(fā)展階段 |
| |品牌深化階段( |
| |智慧轉型階段 |
| |2.龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的DNA分享|
| |萬科:專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限 |
| |生活”到“讓建筑贊美生命” |
| |龍湖:“善待你一生”--“滿意+驚喜” |
| |金地:科學筑家-- 做中國最有價值的住家服務企業(yè)|
| |遠洋:客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生|
| |3.?萬科物業(yè)增值服務解碼 |
|?主題8:物業(yè)創(chuàng)新盈利模式對基礎服務的要求 |
|?第八部分? |1、標準化的服務流程管理 |
|開展物業(yè)增值服務必備的三大“軟件|物業(yè)服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象 |
|” |推行標準化服務流程、形成標準化質量管理體系 |
| |打造職業(yè)化的服務團隊 |
| |2、高效的投訴處理機制 |
| |建立平等暢通的服務溝通渠道、有效服務溝通的原 |
| |則 |
| |有效物業(yè)服務溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧 |
| |3、高效團隊建設 |
| |做一個有親和力的職業(yè)經理人 |
| |做一個己達達人的職業(yè)經理人 |
| |增加經營收入 |
| |向海底撈學習,增加員工的歸屬感 |
| |建立高凝聚力管理團隊 |
| |服務型管理者領導力不八項修煉 |
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