《呼叫中心全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)提升》
培訓(xùn)講師：鄧赟
講師背景：
講師：鄧赟Sophia---前沿金壇獎(jiǎng)“2011年度杰出管理導(dǎo)師”----金牌管理培訓(xùn)專(zhuān)家----實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練導(dǎo)師短評(píng)鄧?yán)蠋焾?zhí)行過(guò)金融業(yè)百余家地市的大型網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)咨詢項(xiàng)目，尤其對(duì)金融行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的落地有深入研究，透過(guò) 詳細(xì)>>
《呼叫中心全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)提升》詳細(xì)內(nèi)容
《呼叫中心全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)提升》
呼叫中心全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)提升課程內(nèi)容：
第一部分 為什么需要營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
1、良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍與培訓(xùn)意識(shí)的培養(yǎng)對(duì)呼叫中心的重大作用
2、提高全員的整體服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
3、激發(fā)全員的主觀能動(dòng)性
4、高效溝通氛圍的塑造
5、提升全員的危機(jī)意識(shí)
6、打造呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)文化
第二部分 如何打造呼叫中心全員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
1、誰(shuí)是我們的客戶？
2、營(yíng)銷(xiāo)中的“不達(dá)目的不罷休”原則
3、營(yíng)銷(xiāo)中的“資源嫁接”
4、客戶至上原則
5、自身形象與公司形象對(duì)接原則
6、營(yíng)銷(xiāo)的敏銳度與洞察力
7、營(yíng)銷(xiāo)的自我挑戰(zhàn)
第三部分 如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的形成進(jìn)行內(nèi)部管理
1、如何理解“以目標(biāo)為導(dǎo)向”
2、營(yíng)銷(xiāo)式的人力資源管理
4、營(yíng)銷(xiāo)式的品質(zhì)管理
5、營(yíng)銷(xiāo)式的后臺(tái)支持管理
第四部分 用熱情打造你的銷(xiāo)售事業(yè)
1、我們都是業(yè)務(wù)員
2、愛(ài)上你的銷(xiāo)售事業(yè)
3、銷(xiāo)售呼喚熱情
4、給自己持久的心態(tài)
5、欣賞自己的選擇
6、懷抱永恒的銷(xiāo)售之夢(mèng)
第五部分 塑造良好的個(gè)人魅力
1、從修正儀表做起2、掌握語(yǔ)言的魅力
3、不能忽視的交往禮儀
4、誠(chéng)信鑄造良好的個(gè)人口碑
5、用微笑增加你的魅力
6、豐富自己的內(nèi)涵
第六部分 像瘋子一樣激情投入
1、采取大量的行動(dòng)
2、沒(méi)有付出，怎得回報(bào)
3、保持旺盛的勇者斗志
4、“勤”字值千金
5、每個(gè)人都是潛客戶
6、讓執(zhí)著成為信念
第七部分 跟顧客打交道的十個(gè)訣竅
1、對(duì)顧客懷抱真誠(chéng)愛(ài)心
2、與顧客交往中的“聽(tīng)”與“說(shuō)”
3、為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4、顧客總是對(duì)的
5、尊重我們的上帝
6、廣泛接納客戶的意見(jiàn)
7、增強(qiáng)對(duì)顧客的親和力
8、避免與客戶爭(zhēng)吵
9、處理顧客投訴的語(yǔ)言技巧
第八部分 如何持續(xù)取悅客戶
1、良好的第一印象、形象
2、呼叫中心人員的營(yíng)銷(xiāo)禮儀技巧
3、如何快速建立信賴感
4、信賴感的5大原則
5、快速與客戶建立信賴感的五大策略
6、初次接觸要訣
7、建立信賴感的溝通技巧
第九部分 呼叫中心全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)訓(xùn)練
1、呼入、呼出人員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)訓(xùn)練
2、后臺(tái)支持人員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)訓(xùn)練
3、班級(jí)長(zhǎng)及呼叫中心管理者的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)訓(xùn)練
第十部分 總結(jié)、提問(wèn)與答疑
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- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16285
- 5員工守則 15493
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15429
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15161
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14591
- 9文件簽收單 14252