《用戶需求挖掘分析和信息系統(tǒng)設計》

《用戶需求分析和信息系統(tǒng)設計》
主講：季猛
課程背景
如何挖掘出潛在的、真實的、完整的用戶需求？
如何有效控制需求變更，保證客戶對需求的認可和一致性？
如何挖掘出高價值的用戶需求？
如何讓產品需求能夠更好滿足用戶需求？
任何開發(fā)工作，不論是開發(fā)新產品新項目，還是對原有產品進行改進，判斷其是否成
功，無外乎：1）用戶要滿意、客戶認可、市場接受；2）開發(fā)工作有更高的市場價值。
前者意味著開發(fā)工作要能與目標用戶的真實需求保持高度一致，后者意味著開發(fā)工作要
能提供更高層次的用戶體驗，由于用戶的需求是有層級的，對需求的滿足和一致，只有
在更高層級的滿足，才能帶來更大的價值，而不只是簡單地停留在解決問題的層面。
失敗的需求分析，往往連用戶最基本的需求都沒有搞清楚，客戶、項目經理和開發(fā)人
員對需求都有不同理解，導致變更頻繁、周期延長，耗費大量資源和時間，最后客戶也
不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識到的需求，在一定的使用場景和范圍內滿足用戶
需求，解決用戶當前面臨的問題，但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題，或者能夠提
供更好的體驗，往往就沒能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識到的需求，還能分析出用戶未意識的需求，并
在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價值層級更高的需求。
人是復雜的動物，人的需求也是復雜多樣的、而且是會變化的。對用戶需求的開發(fā)如
何做到：1）真實（用戶陳述的需求并非真實需求）；2）一致（不同的開發(fā)階段，用戶
需求是會發(fā)生變化的）；3）完整（用戶意識到的需求只是部分需求并不完整）；4）有
層級（哪些需求是重要的，哪些是不重要的，不同的用戶有不同需求，如何抓住那些價
值更高的需求？）。

培訓對象
企業(yè)信息化部門負責人、研發(fā)總監(jiān)/經理、公司總工/技術總監(jiān)、項目經理/開發(fā)小組組長
/售前工程師、產品總監(jiān)/經理、業(yè)務需求部門骨干、系統(tǒng)分析師、設計師、程序員、測
試員、工程師、系統(tǒng)集成人員等。

課程收益：
1）如何挖掘出真實、完整的用戶需求，避免開發(fā)過程中反復的變更、返工，提升開
發(fā)效率；
2）如何引導和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達成一致的滿意結
果；
3）如何針對不同細分市場和用戶，確定需求的差異和優(yōu)先級，實現(xiàn)產品標準化和模
塊化；
4）如何通過研究用戶體驗價值，挖掘價值更高層級的需求，提升產品價值和效益。


進入“體驗經濟”時代，更好的體驗，也就意味著更好的市場收益。由于需求的多樣性
和多變性，只有做到以用戶為中心設計，并有效地發(fā)掘和引導需求，才能開發(fā)成功的產
品。本課程根據(jù)不同行業(yè)產品特性，提供一種通用的對需求挖掘、分析、開發(fā)的方法、
工具和理論，來協(xié)助企業(yè)去搞清楚用戶需要什么樣的產品？這些方法和理論不僅僅可用
于產品開發(fā)工作中，包括各類工作或生活中，去完成任何一項任務，都具有廣泛的適用
性和價值。

課程內容
一、需求分析與信息系統(tǒng)開發(fā)模型：搞不清需求，就搞不好產品！
1. 失敗的需求分析：模糊、不完整、不一致、沖突性、低價值需求導致的項目失??！
2.從需求分析到信息系統(tǒng)設計的過程模型：基于PLM的產品創(chuàng)新孵化模型解析
1）項目型信息系統(tǒng)規(guī)劃設計模型
2）產品型信息系統(tǒng)規(guī)劃設計模型
3）平臺型信息系統(tǒng)規(guī)劃設計模型
3.迭代式需求開發(fā)的基本原來和思維
1）定義：項目概念、用戶需求和產品需求
2）驅動：用戶主導 or 技術主導？
3）迭代：冰山模型——意識到的需求、未意識的需求和未夢想的需求的迭代式開發(fā)
4）控制：需求的一致性管理——不斷變化的用戶需求如何控制？
5）驗證：真實的用戶需求和意圖如何驗證？

二、項目定義：問題、背景和業(yè)務分析
1.需求（問題）的定義：項目要解決的問題是什么？以及形成問題的緣由是什么？

1）用戶陳述到用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、用戶目標和產品需求之間的轉換
和定義；
2）需求的背景及動因分析：為什么會有這個需求？前因是什么？后果又是什么？
3）需求層級的定位：在哪個需求層面來解決問題？
2. 需求（問題）的分解：將一個含糊而大的需求分解成小需求，清晰之！
1）用戶活動過程和業(yè)務流程解析：研究用戶的業(yè)務或活動過程，分析過程中存在的
問題和需求。
2）問題分析的基本原理：環(huán)境-人-系統(tǒng)三元分析法。
3）需求（問題）的分解：按流程分解、按屬性分解
4）事故樹分析法分析問題
5）問題分類統(tǒng)計：帕累托分析
6）確定利益相關者
3. 需求（問題）的挖掘：如何挖掘用戶說不出、未夢想的需求？
1）用戶對未知需求的反應
2）常見未知需求開發(fā)的風險：瀑布式需求開發(fā)
3）迭代需求開發(fā)模式
4）產品連續(xù)塑性：從粗產品模型到創(chuàng)新產品
4. 項目概念定義：新產品機會的定義
1）問題解決的方法類型
2）問題矛盾的分解
3）創(chuàng)新型問題的解決：TRIZ理論
4）產品概念的組成和定義
5）產品機會的描述：POS類、vision類文檔

三. 系統(tǒng)工作原理設計和功能建模：項目基本的工作原理和模式如何設計？
1. 創(chuàng)新性解決問題：TRIZ模型
2.
項目解決方案的概念設計：減少負面因素、惰性環(huán)境、構建反向矛盾、事先預防、事后
補救等
3. 系統(tǒng)黑盒子：功能、結構建模
4. 工作原理設計：現(xiàn)存對象、轉換器和理想模型，黑盒子的分解
5. 抽象機器建模：能量源、工作體、控制系統(tǒng)、配置器等
1）執(zhí)行類系統(tǒng)的功能抽象模型：如OA、ERP、CRM等
2）檢測類系統(tǒng)的功能抽象模型：如視頻監(jiān)控、檢測系統(tǒng)等
3）交互類系統(tǒng)的功能抽象模型：網(wǎng)站、平臺等
6. 人機邊界和交互關系：哪些任務人做？哪些系統(tǒng)做？
7. 項目的解決方案的概念設計和可行性分析
8.
系統(tǒng)基本構造和功能模塊設計：如何設計產品的功能構造？從抽象的構造模型，形成實
際產品架構？
1）基本功能構造：產品黑盒子
2）功能結構建模：活動圖方式
3）功能結構建模：層級性功能結構
4）功能鏈的聚集
5）創(chuàng)建功能通用基

四、使用情景分析和任務流程建模：用戶角色、流程、場景和任務
1、情景分析法的定義和用途
2、情景分析法的構成要素
3、角色設定
1）消費角色的分類
2）利益干系人
4、模擬場景
1）場景的類型——物理場景和社交場景
2）不同場景下使用的需求差異
5、任務分解、統(tǒng)籌和分派
1）人機之間的消費關系和過程
2）產品黑盒子構建：產品功能及工作流程設計
3）任務分析：職責流程圖、活動圖應用要點
a 用戶任務模型
b 任務分析方法過程
c 面向過程的任務分析
d 面向對象的任務分析
e 以用戶為中心的任務分析
五、用戶需求的分析和用戶體驗設計
1. 常見的用戶需求細分方法：馬斯洛需求分析等
2. 用戶需求細分的原理：環(huán)境——人——產品之間的需求關系圖
3. 環(huán)境適配型需求分析
1）人對環(huán)境的要求
2）產品對環(huán)境的適應性
3）人機交互對環(huán)境的影響
4. 人機交互型需求分析
1）可用性需求指標
2）體驗性需求指標
3）社會性需求指標
5. 產品表現(xiàn)型需求分析
1）輸入的擴展性和適配型
2）成本指標分解
3）時間指標
4）運行性能和有效性指標
5）輸出質量和數(shù)量指標
6. 風險型需求分析
1）環(huán)境及干擾造成的風險
2）人機交互造成的風險
3）功能風險
4）風險的事前事中事后防控
7、需求指標分解
1）用戶需求指標的分解：按流程分解和按屬性分解
2）用戶需求的分解和歸類。
3）需求價值鏈的分析
8. 需求驗證和跟蹤
9. 需求基線劃定和排序
1）需求優(yōu)先級評價
2）需求工作量估算
3）基線劃定與管理

六、需求沖突研究和概念設計：不用用戶需求會產生哪些系統(tǒng)問題和矛盾？如何設計出
不同產品概念？
1.用戶需求—產品功能—規(guī)格之間的轉化矩陣
2.系統(tǒng)沖突和問題研究：確定產品構建過程中的問題和矛盾
3.創(chuàng)新性解決問題：TRIZ原理
1）工程矛盾、技術矛盾、管理矛盾
2）矛盾矩陣
3）40個創(chuàng)新原理
4. 產品概念的生成方式
1）通過工作物理原理構建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產品概念
2）通過分類表構建：根據(jù)產品構建不同形態(tài)和特征形成不同概念
5. 產品概念篩選測試
1）決策矩陣：結構化的概念選擇方法
2）概念篩選
3）概念評分
4）概念測試
6. 概念原型化

七、產品標準化設計和規(guī)格設計：產品模塊化、標準化、系列化、家族化設計（使用產
品型系統(tǒng)）
1.?目標市場的細分和選擇
2. 產品的定位和商業(yè)模式
3. 用戶需求的差異化和標準化
4. 系統(tǒng)構造的標準化設計類型
5.?整合系統(tǒng)的標準件和定制件
1）確定候選平臺
2）確定共享功能和變體設計
3）最優(yōu)化選擇
6.?產品模塊化方法：集合法
7.?產品模塊化方法：模塊啟發(fā)法
1）主干通路法
2）分支通路法
3）轉換-傳導模塊
8.產品規(guī)格參數(shù)設計：如何根據(jù)用戶不同需求，形成產品的基本規(guī)格？
1）產品規(guī)格建模
2）設定產品基準
3）從需求到規(guī)格的轉換
4）規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡
5）產品工程要求確定：品質屋

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