《用戶需求分析和產(chǎn)品設(shè)計》（產(chǎn)品型）

《用戶需求分析和產(chǎn)品設(shè)計》
——用戶需求的挖掘和分析技術(shù)全解析！
【課程背景】
? 如何開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品？如何分析需求，進(jìn)行用戶研究？

?
用戶需求不清？如何挖掘完整清晰的用戶需求？如何整理需求池和進(jìn)行需求規(guī)劃？



? 用戶表達(dá)的需求，就是真實需求嗎？產(chǎn)品研發(fā)，如何識別真實的需求？

?
用戶經(jīng)常變更需求，導(dǎo)致項目風(fēng)險增加！產(chǎn)品研發(fā)，是要嚴(yán)格按照客戶需求研發(fā)？
還是引導(dǎo)客戶需求？如何管控需求？

?
誰的需求，才是重要的？老板？客戶？渠道商？銷售？需求的權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)，如何判
斷？

? 用戶需求，如何有效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計？用戶體驗和用戶需求有什么區(qū)別？

? 不同用戶的需求不同，如何對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計？

? 如何進(jìn)行用戶體驗評測？改進(jìn)用戶的用戶體驗和UI設(shè)計？

【課程目的】
1）掌握用戶需求的挖掘和分析技術(shù)
——用戶表達(dá)的東西，不見得就是用戶需求！如何分清楚用戶表達(dá)、用戶需求、
產(chǎn)品需求、產(chǎn)品概念等詞匯之間的關(guān)系？如何搞清楚用戶到底要干什么？要解
決的核心問題的是什么？有很多需求是用戶沒想到的，如何挖掘出這些潛在需
求？本課程提供專有”EUP用戶需求分析技術(shù)模型“來進(jìn)行用戶需求的挖掘。
2）掌握用戶需求的評估和選擇方法
——用戶的需求有很多，滿足A需求就無法滿足B需求，如何“從企業(yè)市場戰(zhàn)略的
角度，來管理這些需求？“判斷哪些需求是核心需求，哪些是次要需求？
3）掌握用戶體驗的設(shè)計和評測
——如何提升用戶體驗度？用戶體驗和用戶需求有什關(guān)系？一般做用戶需求分析
，多數(shù)都是從功能性來分析需求，而忽略了對社交、愉悅、成就感等社會性文
化性方面的需求。如何改變“產(chǎn)品是工具“這一理念，將產(chǎn)品提升到人文精神的
層級，從而提升產(chǎn)品的價值和黏性？
4）掌握用戶需求的轉(zhuǎn)化，以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計
——如何從雜亂的用戶需求清單中，歸類并發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品概念？如何將用戶需求
轉(zhuǎn)化為可以研發(fā)可制造的產(chǎn)品研發(fā)需求？如何管理通用需求和差異性需求，對產(chǎn)品
進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化模塊化設(shè)計？
【版權(quán)課程技術(shù)】
? 專有技術(shù)——“EUP用戶需求分析挖掘技術(shù)技術(shù)”：
該技術(shù)基于用戶使用場景，對用戶需求的分析、挖掘、評估、優(yōu)先級管理進(jìn)行體系化
、邏輯化的分析和管理！










































【培訓(xùn)對象】
企業(yè)信息化部門負(fù)責(zé)人、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、項目經(jīng)理/開發(fā)小組組長
/售前工程師、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、UI設(shè)計師、業(yè)務(wù)需求部門骨干、系統(tǒng)分析師、程序員、
測試員、工程師、系統(tǒng)集成人員等。














【課程大綱】

第一章 用戶研究的原理、方法和流程


1. 用戶需求分析的基本原理和流程：模糊的需求、失敗的項目！

1. 用戶需求分析與項目成?。?br /> 不科學(xué)的用戶需求分析，導(dǎo)致最終的項目失?。?br /> 1) 模糊前端：導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷的源頭多數(shù)發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)？
2) 需求采集的問題：模糊的需求、碎片化的需求、常變更的需求、沖突的需求
3) 需求變更的問題：為什么產(chǎn)品需求總變來變?nèi)ィ?br /> 4) 需求評審的問題：需求由誰說了算？客戶？還是老板？還是渠道商？還是研發(fā)？
5) 需求轉(zhuǎn)化的問題：為什么技術(shù)實現(xiàn)方案，不能有效滿足需求？
2. 用戶需求的表達(dá)、采集和釋義：如何清晰定義用戶所表達(dá)的需求？
1) 需求的概念：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、產(chǎn)品需求
2) 需求表達(dá)的層級：表達(dá)的是一個新項目需求？還是一個改進(jìn)性需求？
3) 需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、產(chǎn)品概念和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義；
4) 需求表達(dá)方式：訪談法、觀察法、推演法等
5) 需求表達(dá)的含義外延
6) 有歧義的表達(dá)：夸大、拒絕、隱藏對象、模糊焦點等
3. 用戶需求的挖掘和開發(fā)：對潛在需求的挖掘和分解
1) 冰山模型：90%的需求隱藏在顯意識之下
2) 情景分析法：如何挖掘一個用戶的潛在需求？
3) 用戶需求的分類：功能性、適用性、可用性、安全性等
4) 需求開發(fā)模型：瀑布式 vs 迭代式
5) 新產(chǎn)品需求開發(fā)的迭代模型
6) 改良型產(chǎn)品需求開發(fā)迭代模型
7) 連續(xù)塑形：從低保真模型，到高保真模型開發(fā)過程的一致性控制
8) 需求分析與生命周期管理：需求分析在整個產(chǎn)品生命周期中的角色定位
4. 用戶需求的評審和規(guī)劃：基于戰(zhàn)略的需求評審和規(guī)劃
1) 用戶需求的權(quán)重和評估：什么需求最重要？誰說了算？
2)
用戶角色間的需求沖突：用戶內(nèi)部之間、用戶與企業(yè)、企業(yè)與渠道商、企業(yè)內(nèi)部之間
的需求沖突。
3) 用戶需求類型之間的沖突：功能與性能、價值與價格等之間的沖突
4) 需求的評估與產(chǎn)品定位：功能/質(zhì)量/安全性/性能/價格等
5) 需求的管理：自上而下 or 自下而上？
6) 需求的規(guī)劃： 戰(zhàn)略存儲桶與產(chǎn)品路標(biāo)
7) 基于產(chǎn)品戰(zhàn)略的需求規(guī)劃和開發(fā)路徑設(shè)計
5. 用戶需求的轉(zhuǎn)化和設(shè)計
1) 問題的分析和解決
2) 產(chǎn)品概念設(shè)計和功能建模
3) 產(chǎn)品概念的組合和創(chuàng)新
4) 模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計
5) 產(chǎn)品概念的評估


2. 市場調(diào)研和用戶體驗評測方法

1. 用戶體驗研究的基本原理
1) 專業(yè)人員的產(chǎn)品測試結(jié)果，代表用戶體驗嗎？
2) 案例：一個酒店試睡員，該如何評測酒店體驗？
3) 影響用戶體驗的主要變量：用戶角色、場景、行為、感知等要素
4) 用戶體驗的主要評測項目：用戶體驗，是用戶需求嗎？
5) 用戶體驗評測的流程
6) 用戶體驗的統(tǒng)計和分析
7) 案例研討：視頻點播、物流等產(chǎn)品用戶研究全過程解析
2. 用戶調(diào)研的主要方法和工具
1. 訪談法：線上或線下的客戶溝通
← 焦點小組
← 深層訪談
← 真實場景還原
← 投影技法
2. 觀察法：直接或通過工具間接觀察用戶的使用行為
← 直接觀察
← 間接觀察：眼動測試、后臺監(jiān)控、傳感測量等間接工具觀察或測量
3. 測試法：通過刺激消費者來測試消費者行為反應(yīng)
← 實驗法
← 模擬測試
← 聯(lián)想
4. 推演法：通過消費者行為特征對用戶需求的推演
← 二手信息和資料考古
← 身份推理
← 行為特征類比
← 行為模式模擬和預(yù)測
← 蹤跡推理
3. 用戶訪談和問卷設(shè)計
1. 用戶需求的表達(dá)：為什么很多客戶口頭的表達(dá)會出現(xiàn)模糊和不一致？
2. 用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義
3. 用戶需求表達(dá)涵義的外延
4. 有歧義的表達(dá)：夸大、拒絕、隱藏、模糊焦點等
5. 用戶訪談的結(jié)構(gòu)化設(shè)計
6. 用戶訪談的類型：引導(dǎo)式訪談、開放式訪談、封閉式訪談
7. 焦點小組的組織和實施
8. 調(diào)研問卷和報告設(shè)計
9. 調(diào)研問卷的設(shè)計階段和方式
10. 訪談腳本設(shè)計
11. 調(diào)研報告的撰寫基本內(nèi)容
12. 調(diào)研報告的要求和規(guī)范
4. 大數(shù)據(jù)分析與用戶體驗評測
1) 大數(shù)據(jù)分析的基本原理和內(nèi)容
2) 大數(shù)據(jù)經(jīng)營報表的主要數(shù)據(jù)類：客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、用戶體驗數(shù)據(jù)
3) 用戶群結(jié)構(gòu)分析模型
4) 用戶群價值分析模型：陌生客戶、低端客戶、存量客戶、VIP客戶、口碑客戶
5) 使用行為和使用習(xí)慣分析：操作流程、動線和場景
6) 用戶需求偏好測試：功能偏好、品質(zhì)偏好、價格偏好
7) 用戶需求閾值測試
8) 用戶需求權(quán)重測試
9) 用戶體驗的評價標(biāo)準(zhǔn)
10) 用戶體驗評價的統(tǒng)計和原因分析
5. 用戶研究相關(guān)報告和文檔的內(nèi)容和撰寫
1) 產(chǎn)品經(jīng)理的典型任務(wù)、常用工具及文檔規(guī)范
2) 需求分析文檔--需求整理
?????????----需求設(shè)計文檔規(guī)范與結(jié)構(gòu)
?????????----需求文檔撰寫技巧與評判標(biāo)準(zhǔn)
?????????----好需求文檔與差需求文檔之間的差異
???????? ----整理需求清單，排序及優(yōu)先級分析
3) 產(chǎn)品方案能力--概要設(shè)計
?????????----系統(tǒng)框架
?????????----主要元素、概念定義
?????????----主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計
?????????----功能模塊設(shè)計
?????????--詳細(xì)設(shè)計
?????????----概念的屬性
?????????---E-R圖（實體關(guān)系圖）
?????????----數(shù)據(jù)庫設(shè)計
?????????----接口設(shè)計
?????????----業(yè)務(wù)流程設(shè)計
第二章 市場分析和產(chǎn)品規(guī)劃
3. 目標(biāo)市場分析和客戶畫像：

1.目標(biāo)市場細(xì)分的原由、目的和意義：市場細(xì)分就是將資源聚集在有價值的領(lǐng)域。
2.個人客戶的細(xì)分維度和畫像標(biāo)簽：如何描述不同目標(biāo)客戶群的特征？
1）客戶地理位置特征：基于客戶群地理位置、分布的細(xì)分變量

2）客戶人口統(tǒng)計特征：基于客戶年紀(jì)、職業(yè)、性別、身份等社會人口統(tǒng)計學(xué)的細(xì)分變量


3）客戶人格心理特征：客戶消費動機、認(rèn)知、個性、消費態(tài)度等心理特征的細(xì)分變量

4）客戶消費行為特征：客戶在尋求、購買、使用、評價和處理產(chǎn)品行為的細(xì)分變量。
5）企業(yè)客戶的特征變量：企業(yè)組織市場細(xì)分變量主要有哪些？
3.行業(yè)客戶的細(xì)分維度和畫像標(biāo)簽：單項變量細(xì)分法和多變量組合細(xì)分法等
1. 行業(yè)客戶的行業(yè)特征：農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等
2. 行業(yè)客戶的供應(yīng)鏈特征：純加工型、代理、研發(fā)型等
3. 行業(yè)客戶區(qū)域分布：國內(nèi)、國外
4. 行業(yè)客戶的組織形態(tài)：實體、虛擬
5. 行業(yè)客戶的組織管理：個體戶、跨國集團
6. 行業(yè)客戶的企業(yè)文化：壟斷？開放？
4.客戶畫像的識別、分類和管理：
1. 為什么客戶畫像特征模糊、不精準(zhǔn)、沖突？——如何管理？
2. 客戶畫像是要還原什么？——消費角色和需求
3. 客戶畫像的特征管理：客戶顯性特征——需求特征——產(chǎn)品特征
4. 客戶畫像的推演、還原和聚合
5.客戶消費需求分析：用途和應(yīng)用領(lǐng)域類型
1. 常見的用戶需求細(xì)分方法：馬斯洛需求分析等
2. 什么是用途？——功能性用途、愉悅性用途、收益性用途等
3. 客戶業(yè)務(wù)類型和應(yīng)用領(lǐng)域：企業(yè)商用領(lǐng)域、民用領(lǐng)域、政務(wù)領(lǐng)域
4. 客戶潛在需求量、頻次評估；
5. 客戶數(shù)量和市場規(guī)模的評估
6. 客戶需求的動機、強度分析
7. 客戶需求的產(chǎn)生時機、和指向性分析
6.客戶消費能力分析：購買和使用能力
1. 客戶購買能力分析：預(yù)算、消費潛力
2. 客戶使用能力分析：軟硬件條件、知識水平
3. 消費理念研究：超前消費、保守消費
7.目標(biāo)市場價值度評估
1）目標(biāo)市場的可進(jìn)入和可營銷性分析
2）目標(biāo)市場的產(chǎn)品可供應(yīng)性分析
3）目標(biāo)市場的競爭力分析
4）目標(biāo)市場的投入/產(chǎn)出價值度分析


4. 競品分析和產(chǎn)品定位

1. 客戶購買偏好分析：客戶如何制定購買規(guī)則？
? 消費態(tài)度形成：認(rèn)知成分、情感成分和意動成分三成分如何形成消費態(tài)度
? 購買偏好的主要維度：外觀、質(zhì)量、品牌、成本和風(fēng)險
?
典型偏好類型：外貌協(xié)會型、領(lǐng)先創(chuàng)新型、經(jīng)濟適用型、謹(jǐn)慎嘗試型、最佳質(zhì)量
型。
? 購買標(biāo)準(zhǔn)制定：最高標(biāo)準(zhǔn)、最低標(biāo)準(zhǔn)和加權(quán)評分
?
購買偏好的沖突和博弈：需求沖突、需求和能力間沖突、技術(shù)和需求間沖突、價
值觀沖突等。
2. 競爭環(huán)境分析和競品識別
? 競品識別：直接競爭、品類競爭、屬類競爭、預(yù)算競爭
? 競爭環(huán)境分析：波特競爭力分析
? 競爭策略制定：并存、填補、替代等
3. 產(chǎn)品線細(xì)分和品類布局
? 產(chǎn)品線細(xì)分：產(chǎn)品/市場矩陣
? 產(chǎn)品組合：單品、套裝和服務(wù)組合
? 市場布局：全覆蓋、產(chǎn)品專門化、單一市場覆蓋等
4. 產(chǎn)品競爭力評估和比對
? 產(chǎn)品競爭力評價指標(biāo)采集
? 產(chǎn)品評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計
? 產(chǎn)品競爭力積分規(guī)則設(shè)計
? 產(chǎn)品競爭力排名
5. 產(chǎn)品定位和需求基準(zhǔn)設(shè)計：
1. 客戶體驗感知要素：產(chǎn)品形象、服務(wù)、質(zhì)量、價格、包裝、渠道等
2. 產(chǎn)品形象、包裝、品牌和檔次定位
3. 服務(wù)定位
4. 質(zhì)量、功能定位
5. 價格定位
6. 風(fēng)險定位
6. 認(rèn)知圖和產(chǎn)品定位：目標(biāo)市場宣傳的定位
1. 認(rèn)知圖：性能-價格認(rèn)知；功能-風(fēng)險認(rèn)知；風(fēng)險-價格認(rèn)知
2. 二維空間市場定位模型
3. 四圓區(qū)位定位法則


第三章 用戶需求分析與評估


5. 用戶使用情景分析和流程設(shè)計：

1、情景分析法的定義和用途
2、情景分析法的構(gòu)成要素
3、用戶角色特征分析：用戶畫像
1）用戶角色：使用者、管理者、維護(hù)者、受益者等
2）相關(guān)利益干系人：潛在的內(nèi)外部利益干系人；
3）用戶角色特征：生理特征、心理特征、行為能力、認(rèn)知能力、價值觀等；
4）常用的用戶角色分析方法：用戶畫像法、精益畫布等
4、模擬使用場景：
1）場景的類型——“場”和“景”
2）物理場景：氣候、空氣質(zhì)量、地理、時間、以及產(chǎn)品運行配套環(huán)境
3）社交場景：生活場景、工作場景、運動場景、學(xué)習(xí)場景、娛樂場景等
4）虛擬場景：網(wǎng)絡(luò)空間和環(huán)境
5）用戶活動狀態(tài)：不在場狀態(tài)、全情狀態(tài)、休眠狀態(tài)等
5、任務(wù)分解、統(tǒng)籌和分派
1）業(yè)務(wù)流程分解
2）人機關(guān)系和任務(wù)統(tǒng)籌
3）任務(wù)分解：職責(zé)流程圖、活動圖應(yīng)用要點
a 用戶任務(wù)模型
b 任務(wù)分析方法過程
c 面向過程的任務(wù)分析
d 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析
e 以用戶為中心的任務(wù)分析
6、流程價值鏈分析
1. 流程價值鏈分析：效率、風(fēng)險、成本等維度
2. 可通過性和耗時分析
3. 良率和無效的浪費分析
4. 用戶體驗度分析
5. 風(fēng)險性分析
6. 經(jīng)濟性分析
7. 適用性分析。。。。。。。。
。。。。。。。。

6. 用戶需求指標(biāo)分解：確定用戶體驗的各項需求類型和指標(biāo)！

1. 用戶需求、動機和情緒的關(guān)系
1) 情緒與需求緊迫性之間關(guān)系：痛點、癢點。。。跟用戶需求有什么關(guān)系？
2) 情緒色彩：喜怒哀樂苦悲愁
3) 需求的動機性：積極性動機、消極性動機
2. 用戶需求挖掘和分解原理：
1）用戶需求分解的基本原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖
2）需求基本分類：功能性需求、適用性需求、人機交互類需求、性能類需求、安全性
等
3）用戶需求的分解：按流程分解、按屬性分解
3. 產(chǎn)品性能類需求分析
1）性能和質(zhì)量
2）效率
3）耐用性
4）多樣性輸入輸出
5）適應(yīng)性和擴展性
6）有效性等
4. 適用性需求分析
1）人對使用環(huán)境的要求
2）產(chǎn)品運行對環(huán)境的適應(yīng)性和影響
3）人機交互對環(huán)境的影響
5. 人機交互類需求分析
1）可用性體驗指標(biāo)
2）易學(xué)性體驗指標(biāo)
3）可識別性體驗指標(biāo)
4）感官愉悅性體驗指標(biāo)
5）文化認(rèn)知性體驗指標(biāo)
5）操作容錯性體驗指標(biāo)
6）社交性體驗指標(biāo)
7）參與感體驗指標(biāo)
6. 成本和風(fēng)險類需求分析
1）購置成本、使用成本和運維成本
2）可回收性
3）運營中的產(chǎn)品功能風(fēng)險
4）人機交互過程對人和環(huán)境的損傷
5）環(huán)境對人和產(chǎn)品的干擾和影響
6）風(fēng)險的事前事中事后防控
8. 需求驗證和跟蹤
9. 需求基線劃定和排序
1) 需求的閾值和權(quán)重
2) 需求敏感度和閾值測試：絕對閾值、差別閾限和閾下刺激
3) 需求優(yōu)先級和權(quán)重評價
4) 基線劃定與管理
5) 需求工作量估算和規(guī)劃
。。。。。。。。。。。

7. 產(chǎn)品研發(fā)管理和項目評審：

1. 精準(zhǔn)研發(fā)管理主要流程
1. 研發(fā)管理的關(guān)口和流程
2. 研發(fā)管理的主要事務(wù)和職責(zé)
3. 關(guān)口干系人
2. 項目評審基本原理和流程
1. 研發(fā)項目的管理：緊急的需求，重要的需要，自上而下vs自下而上
2. 項目績效指標(biāo)設(shè)定：短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長期目標(biāo)
3. 項目研發(fā)路徑設(shè)計
4. 項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格管理
5. 項目評審機構(gòu)設(shè)置
6. 項目評審的主要原則
7. 項目的監(jiān)督和實施
3. 項目評審一致性管理
1. 思考：為什么項目變更多？不斷超支、失控？迭代、敏捷思維
2. 項目開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的四個導(dǎo)向：客戶導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、戰(zhàn)略導(dǎo)向、政策導(dǎo)向
3. 項目干系人沖突和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：誰的開發(fā)需求，權(quán)重更高？為誰而開發(fā)？
4. 一致性管理：從項目概念→項目方案→設(shè)計原型→生產(chǎn)原型→成品→生命周期管理
5. 項目評估和管控：成本管控、周期管控、質(zhì)量管控、風(fēng)險管控
6. 產(chǎn)品概念原型設(shè)計和測試：低保真原型、高保真原型設(shè)計
7. 項目概念和方案階段的項目評審機制：項目目標(biāo)、范圍的管控
8. 項目立項和設(shè)計階段的項目評審機制：項目概念和技術(shù)方式的管控
9. 項目生產(chǎn)和交付階段的項目評審機制：設(shè)計變更、材料、生產(chǎn)工藝流程的管控
10. 項目入市和運營階段的項目評審機制：新產(chǎn)品功能、缺陷、版本的管控
4. 項目評審法則：價值最大化
1. 研發(fā)項目凈現(xiàn)值和預(yù)期商業(yè)價值分析
2. 以小博大法
3. 動態(tài)評級和排序
4. 項目打分模型設(shè)計
5. 項目組合評審清單
5. 項目評審：平衡法則
1. 項目組合的平衡：形象產(chǎn)品、銷量產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品
2. 氣泡圖
3. 風(fēng)險收益的氣泡圖變形
4. 評審維度：技術(shù)難度/營銷成功率、開發(fā)周期/收益、研發(fā)風(fēng)險/項目質(zhì)量等
6. 項目組合評審：戰(zhàn)略一致性
1. 項目組合和戰(zhàn)略管理
2. 新產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計：績效目標(biāo)、戰(zhàn)略領(lǐng)域、市場策略 、資源分配
3. 戰(zhàn)略存儲桶
4. 自上而下和自下而上的項目評審
5. 項目資源的測算和配置

第四章 產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計：功能建模和UI設(shè)計
8. 問題分析解決與產(chǎn)品創(chuàng)意生成

1.問題的定義：項目要解決的問題是什么？以及形成問題的緣由是什么？

1）用戶陳述到用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、用戶目標(biāo)和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換
和定義；
2）需求的背景及動因分析：為什么會有這個需求？前因是什么？后果又是什么？
3）需求層級的定位：在哪個需求層面來解決問題？
4）案例：企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)是要管理什么？
5）案例：移動辦公是要解決什么問題？
2. 問題的分析：將一個含糊而大的需求分解成小需求，清晰之！
1）問題產(chǎn)生的因果定律：原因-癥結(jié)-癥狀
2）問題的產(chǎn)生的因素：環(huán)境-人-系統(tǒng)三元分析法。
3）用戶活動過程和業(yè)務(wù)流程解析：研究用戶的業(yè)務(wù)或活動過程，分析過程中存在的
問題和需求。
4）問題的分解：按流程分解、按屬性分解
5）事故樹分析法分析問題
6）問題分類統(tǒng)計：帕累托分析
3. 問題的評估和選擇：
1）項目目標(biāo)設(shè)立：對企業(yè)/客戶/（或政府）
2）問題范圍和邊界選擇：需求價值鏈定位
3）問題的評估：緊迫性和重要性
4）確定利益相關(guān)者
4. 創(chuàng)新性解決問題：新產(chǎn)品概念的生成
1. 創(chuàng)新型問題解決的方法：TRIZ理論
2.
創(chuàng)新型項目概念設(shè)計：擱置問題、反饋問題、直接處理問題、預(yù)先防范問題、預(yù)先反
作用等
3. 項目的功能性需求、愉悅性需求、社交性需求和自尊性需求疊加
4）項目基本工作原理
5）項目型產(chǎn)品概念的組成和定義
6）產(chǎn)品機會的描述：POS類、vision類文檔


9. 產(chǎn)品功能建模和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計：

1. 系統(tǒng)黑盒子：功能、結(jié)構(gòu)建模
2. 工作原理設(shè)計：現(xiàn)存對象、轉(zhuǎn)換器和理想模型，黑盒子的分解
3. 抽象機器建模：能量源、工作體、控制系統(tǒng)、配置器等
1）執(zhí)行類系統(tǒng)的功能抽象模型
2）檢測類系統(tǒng)的功能抽象模型
3）交互類系統(tǒng)的功能抽象模型
4. 功能鏈設(shè)計
1) 抽象機器：產(chǎn)品系統(tǒng)框架和結(jié)構(gòu)搭建
2) 基本功能構(gòu)造設(shè)計：產(chǎn)品黑盒子
3) 核心功能鏈設(shè)計：活動圖方式
4) 核心功能鏈分層：交互層、應(yīng)用層、資源層
5) 交互層功能設(shè)計：邊界、輸入、輸出
6) 應(yīng)用層功能設(shè)計：交換、轉(zhuǎn)化、查詢、配置等
7) 資源層功能設(shè)計：存儲、備份、導(dǎo)出、增刪改等
8) 輔助性功能鏈設(shè)計：客服、安全和信息輔助類功能鏈設(shè)計
9) 功能鏈的聚集
10) 創(chuàng)建功能通用基
5. 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計策略和類型
1) 完全標(biāo)準(zhǔn)化
2) 聚焦式標(biāo)準(zhǔn)化
3) 組合式模塊化
4) 平臺標(biāo)準(zhǔn)化
5) 可配置標(biāo)準(zhǔn)化
6) 完全定制化
6.?整合系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)件和定制件
1）??確定候選平臺
2）??確定共享功能和變體設(shè)計
3）??最優(yōu)化選擇
7.?產(chǎn)品模塊化方法：集合法
8.?產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法
1）??主干通路法
2）??分支通路法
3）??轉(zhuǎn)換-傳導(dǎo)模塊
9.產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設(shè)計：如何根據(jù)用戶不同需求，形成產(chǎn)品的基本規(guī)格？
1）??產(chǎn)品規(guī)格建模
2）??設(shè)定產(chǎn)品基準(zhǔn)
3）??從需求到規(guī)格的轉(zhuǎn)換
4）??規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡
5）??產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋

10. 產(chǎn)品概念組合、篩選和評估：

1. 需求的轉(zhuǎn)化：用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的轉(zhuǎn)化矩陣
2. 需求的沖突和矛盾
1. 需求沖突：同一用戶不同需求之間的沖突
2. 角色沖突：不同用戶之間的需求沖突
3. 技術(shù)沖突：需求與技術(shù)實現(xiàn)之間的沖突
4. 戰(zhàn)略沖突：用戶與企業(yè)戰(zhàn)略之間的沖突
3. 問題的分析：確定產(chǎn)品構(gòu)建過程中的問題和矛盾
4.創(chuàng)新性解決問題：TRIZ原理
1. 工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾
2. 矛盾矩陣
3.
40個創(chuàng)新原理：減少負(fù)面因素、惰性環(huán)境、構(gòu)建反向矛盾、事先預(yù)防、事后補救等
5. 產(chǎn)品概念的生成方式
1. 通過工作物理原理構(gòu)建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念
2. 通過分類表構(gòu)建：根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建不同形態(tài)和特征形成不同概念
6. 產(chǎn)品概念篩選測試
3. 決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法
4. 概念篩選
5. ?概念評分
6. ?概念測試
7. 概念原型化
7.產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設(shè)計：如何根據(jù)用戶不同需求，形成產(chǎn)品的基本規(guī)格？
1）??產(chǎn)品規(guī)格建模
2）??設(shè)定產(chǎn)品基準(zhǔn)
3）??從需求到規(guī)格的轉(zhuǎn)換
4）??規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡
5）??產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋

11. UE、HCI和UI的關(guān)系，以及UI設(shè)計內(nèi)容

1. 用戶體驗UE設(shè)計概況
1. 關(guān)于UE、UI、和HCI的概念
2. 人機交互HCI
3. 用戶體驗
4. 用戶界面UI
5. 三位一體的體驗：UE、UI、和HCI之間的轉(zhuǎn)化
6. UI的評估：從UE看UI設(shè)計
2. UI設(shè)計內(nèi)容和框架
1. 界面邊界劃定：機器/人/環(huán)境之間的邊界
2. 界面任務(wù)分解
3. 界面的層級和框架
4. 版面和布局
5. 配色
6. 交互：從人工參與到全自動化
7. 信息可視化和機器語言反饋
8. 界面要素之間的互動關(guān)系
9. 基于用戶體驗的交互要素設(shè)置
3. 交互設(shè)計
1) 交互的種類：傳送型、驗證型、咨詢型、對話型
2) 交互的程度：互惠性、響應(yīng)性、迅速性、多樣性、控制性
3) 交互的行為模式：指示與指令模式、對話模式、瀏覽模式、操控模式、代理模式
4. 版式設(shè)計
1) 終端和界面尺寸
2) 出色的頁面結(jié)構(gòu)類型
3) 基于終端特點的版面設(shè)計
4) 基于分辨率的版面設(shè)計
5) 根據(jù)瀏覽動線的版面設(shè)計
6) 有目的的留白設(shè)計
7) 調(diào)整邊線和間隔
8) 文字和圖片的搭配
9) 圖片的排列、動勢和方向性
10) 文字的組合
11) 文字和符號的處理
12) 字體、字號和形式
5. 配色
1. 色彩的色相、明度和飽和度
2. 配色和情感（喜悅、悲哀、恐懼、憤怒）
3. 美感印象（明亮vs黑暗）
4. 美感印象（文靜vs活躍）
5. 美感印象（簡明vs多彩）
6. 配色和性別（男性青睞的顏色、女性青睞的顏色）
7. 配色和區(qū)域（都市、鄉(xiāng)村、中國、西洋色彩）
8. 配色和節(jié)日（不同節(jié)日的配色技巧）
9. 配色和場景氛圍（辦公環(huán)境、生活場景、娛樂場景等）
6. 信息可視化和導(dǎo)航系統(tǒng)
1. 導(dǎo)航系統(tǒng)的類型：線性、樹狀、網(wǎng)狀和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
2. 信息的分類
3. 信息可視化的基本原則
4. 弧形圖
5. 區(qū)域分組圖
6. 中心爆炸圖
7. 中心換圖
8. 分支圖
9. 球形圖。。。。。。
10. 有秩序的復(fù)雜性
7. UI原型設(shè)計
1. UI原型的類型：低保真原型、高保證原型
2. 手繪界面草圖實戰(zhàn)
3. 可視化與移動端產(chǎn)品特性
4. 動效設(shè)計提案
5. 交互設(shè)計原理
6. 原型設(shè)計
7. 原型發(fā)布與注意事項

12. 產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計方法

1. 功能性設(shè)計
1. 功能的加減乘除法
2. 功能的延伸和加強
3. 功能的共享和緊縮
4. 功能的去形體化設(shè)計
5. 案例解析：智能機器人
2. 審美性設(shè)計
1. 審美的意義和偏好：功能目的、愉悅目的、社交目的
2. 產(chǎn)品、配色與風(fēng)格之間的關(guān)系
3. 視覺的愉悅性
4. 全方位的感官刺激：色、觸、嗅、味
5. 文化內(nèi)涵和價值觀的視覺呈現(xiàn)
6. 案例解析：小家電的文藝氣質(zhì)
7. 案例解析：一個監(jiān)控系統(tǒng)的N種視覺效果
3. 易學(xué)性設(shè)計
1. 導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計：幅度和深度的平衡
2. 結(jié)構(gòu)化設(shè)計：清晰、明了的界面布局
3. 簡易性設(shè)計：符合用戶的使用習(xí)慣
4. 可讀性設(shè)計：易識別、易感知的界面元素
5. 機器語言的可感知和可識別性
6. 案例解析：兒童早教app的易學(xué)性分析
4. 便捷性設(shè)計
1. 流程、步驟的簡化、一鍵式設(shè)計
2. 減少等待
3. 省力性設(shè)計
4. 保存、記憶和學(xué)習(xí)
5. 行為預(yù)測和信息推介
6. 案例解析：智能家居的可操作性設(shè)計
7. 案例解析：淘寶“猜你喜歡”
5. 可控性設(shè)計
1. 易啟動、獲取和存儲
2. 集中式操控
3. 中途退出、激活
4. 案例解析：自適應(yīng)的智能窗簾
5. 案例解析：小程序游戲
6. 可視化設(shè)計
1. 信息的類型：文字、圖形、視頻。。。
2. 信息的分層展示
3. 信息的動態(tài)效果和展示形式
4. 案例解析：GIS系統(tǒng)地理數(shù)據(jù)的展示和呈現(xiàn)
7. 適應(yīng)性設(shè)計
1. 對不同群體的適應(yīng)性
2. 對不同使用場景的適應(yīng)性
3. 對不同處理內(nèi)容的適應(yīng)性
4. 案例解析：隨場景適應(yīng)的智能電動車
5. 案例解析：喜馬拉雅app在不同場景下的適應(yīng)性
8. 包容性設(shè)計
1. 不規(guī)范的操作行為：重復(fù)操作、中止操作、誤操作、過度操作等
2. 惡意破壞性操作：破壞、欺詐
3. 防風(fēng)險性設(shè)計：功能損壞、流程失敗、人身風(fēng)險
4. 案例解析：ATM機
9. 綠色環(huán)保設(shè)計
1. 空間占用：免安裝、綠色版本
2. 易卸載、少殘留
3. 低損耗和負(fù)效應(yīng)
4. 案例解析：輕量級辦公云
5. 案例解析：環(huán)保建筑
10. 社交性和參與性設(shè)計
1. 協(xié)同作業(yè)和社交
2. 虛擬人格身份和存在感
3. 占有感
4. 案例解析：豆?jié){機的社交性
5. 案例解析：如何讓一個郵箱具有社交性？
11. UXD項目實戰(zhàn)
·1）項目分組、目標(biāo)和計劃
——選擇分組討論
——項目實戰(zhàn)主體流程
——分析不同行業(yè)的特點與切入點
—— 如何做競品分析
—— 實戰(zhàn)：競品分析
·2）交互設(shè)計與團隊協(xié)作
——交互流程圖設(shè)計
——交互原型圖規(guī)劃
—— 交互設(shè)計的細(xì)節(jié)處理
——實戰(zhàn)交互設(shè)計規(guī)范文檔
——如何對原型進(jìn)行測試
3）視覺設(shè)計、原型和產(chǎn)品效果呈現(xiàn)
——典型界面視覺設(shè)計
——設(shè)計師與開發(fā)團隊的配合
——效果圖適配放大與實戰(zhàn)練習(xí)
——設(shè)計規(guī)定文檔輸出
·4）項目總結(jié)、宣講和答辯
——課程總結(jié)
——項目流程與設(shè)計結(jié)果展示
——項目專業(yè)評審

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