市場調(diào)研與產(chǎn)品需求管理

  培訓(xùn)講師：金咸勇

講師背景：
金咸勇老師?產(chǎn)品經(jīng)理教練?NPI管理專家?研發(fā)項目管理專家?產(chǎn)品開發(fā)流程管理專家?IPD體系資深顧問、講師?產(chǎn)品平臺與CBB管理專家工作經(jīng)歷曾任：薄云資深顧問、講師曾任：某知名咨詢機(jī)構(gòu)總監(jiān)、講師曾任：某安防企業(yè)產(chǎn)品線經(jīng)理、資深項目經(jīng)理曾任： 詳細(xì)>>

金咸勇
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市場調(diào)研與產(chǎn)品需求管理詳細(xì)內(nèi)容

市場調(diào)研與產(chǎn)品需求管理

《市場調(diào)研與產(chǎn)品需求管理》
主講：金咸勇課程背景
喬布斯認(rèn)為只滿足顧客的需求是平庸企業(yè)所為。喬布斯把企業(yè)為成3類：
糟糕的企業(yè)：對顧客的需求不知不覺，無法滿足顧客需求；
平庸的企業(yè)：對顧客的需求后知后覺，局限于滿足顧客需求；
卓越的企業(yè)：對顧客的需求先知先覺，始終引領(lǐng)顧客需求。
在市場變化日趨加快、客戶需求越來越多樣化的今天，企業(yè)如何做到“對客戶需求先知先覺，引領(lǐng)客戶需求”，開發(fā)出滿足客戶甚至超出客戶期望的產(chǎn)品，從而在激烈的市場競爭中勝出，成為企業(yè)首要考慮的重點。
本課程著重闡述了如何深入調(diào)研客戶需求，對客戶需求進(jìn)行有效“開發(fā)”，并結(jié)合公司實際進(jìn)行產(chǎn)品需求管理，為產(chǎn)品開發(fā)提供正確的“輸入”。 依托于講師多年知名企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與管理實際工作經(jīng)驗，結(jié)合需求管理最佳實踐企業(yè)案例，期望幫助學(xué)員掌握有效的市場調(diào)研與需求管理方法，提高產(chǎn)品客戶滿意度。
課程收益
理解產(chǎn)品需求管理對于產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)重要性；
理解產(chǎn)品需求管理工程構(gòu)成：需求開發(fā)與需求管理；
學(xué)習(xí)理解什么是“懸空”需求、情景需求、隱性需求、核心需求、痛點需求等；
掌握適用的需求調(diào)研方法（一對一深度訪談、焦點訪談、問卷調(diào)研），能夠結(jié)合企業(yè)實際工作開展需求調(diào)研，挖掘客戶深層次需求；
學(xué)習(xí)客戶需求分析與整理方法：5W1H、情景分析等；
學(xué)習(xí)如何將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品定義；
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求驗證與跟蹤管理，提升產(chǎn)品客戶滿意度；
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求變更管理，提高產(chǎn)品開發(fā)“可控性”。
培訓(xùn)對象
研發(fā)總監(jiān)/研發(fā)管理者、產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品管理者、市場管理者/營銷管理者、PMO管理者/項目經(jīng)理、研發(fā)系統(tǒng)工程師/研發(fā)骨干等
課程提綱
第一部分 客戶需求管理概論
課程熱身
“懸空”需求與情景需求
產(chǎn)品需求管理概論
為什么要進(jìn)行需求管理？
需求工程模型
需求管理的三個層級
需求概念
客戶需求與產(chǎn)品需求
需求層級特性：馬斯洛模型
需求分類KANO模型
客戶需要、需求與欲望
隱性需求與痛點需求
需求管理與研發(fā)體系關(guān)系
產(chǎn)品開發(fā)過程中主要需求活動
第二部分 如何有效獲取高價值客戶需求
需求的來源：一手信息與二手信息
需求獲取常用方法及其優(yōu)劣點
同理心挖掘客戶核心需求
高價值客戶需求的特點
獲取高價值需求方法：一對一深度訪談
什么是一對一深度訪談
一對一深度訪談一般步驟
一對一深度訪談方法與技巧
一對一深度訪談的提問技巧
開放式提問與封閉式提問及其應(yīng)用
如何追問，達(dá)到深挖客戶需求目的
一對一深度訪談注意事項
獲取高價值需求方法：焦點小組訪談
什么是焦點小組訪談法
焦點小組訪談實施方式
焦點小組訪談主持人應(yīng)具備的素質(zhì)
焦點小組訪談實施一般步驟
焦點小組訪談注意事項
獲取高價值需求方法：問卷調(diào)研
什么是問卷調(diào)研
問卷調(diào)研適用范圍
制定問卷調(diào)研實施方案
確定問卷調(diào)研對象及抽樣方式
撰寫調(diào)研問卷
第三部分 需求整理、分析
如何整理、分析客戶需求
篩選出真實、可用的客戶需求
進(jìn)行客戶需求分類排序
構(gòu)建系統(tǒng)的、規(guī)范的需求管理工具--需求庫
如何對客戶原始需求進(jìn)行分析
5W1H分析客戶原始需求
情景法分析客戶原始需求
第四部分 需求定義
需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計特性方法：QFD
QFD方法起源與應(yīng)用流程
利用QFD方法對產(chǎn)品定義的概要流程
QFD產(chǎn)品定義的步驟過程
產(chǎn)品定義的輸出：PRD文檔
第五部分 需求驗證與跟蹤
需求驗證
需求驗證全過程介紹
需求驗證過程中關(guān)鍵評審點
常見需求驗證方法介紹
需求跟蹤
一般需求跟蹤方法
需求跟蹤矩陣介紹
第六部分 需求變更管理
需求變更管理
需求變更缺乏管理導(dǎo)致結(jié)果
需求變更原因
需求變更管理組織
需求變更管理流程

 

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《成功的產(chǎn)品經(jīng)理高級務(wù)實》主講：金咸勇課程背景產(chǎn)品經(jīng)理對外需要洞察客戶需求，對內(nèi)需要組織、協(xié)調(diào)各職能部門進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與管理，具體包括進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃、創(chuàng)意激發(fā)、概念開發(fā)、產(chǎn)品立項、開發(fā)管理、新產(chǎn)品上市管理、成熟產(chǎn)品運營管理、老產(chǎn)品退市管理。產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品線的經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)，通常情況下主要績效考核指標(biāo)有產(chǎn)品線銷售額與利潤率。產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)是如此的重要，企業(yè)應(yīng)該如何定位

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《大規(guī)模定制化趨勢下的產(chǎn)品平臺管理與CBB管理》主講：金咸勇課程背景隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展，全球范圍內(nèi)掀起新一輪技術(shù)與產(chǎn)業(yè)變革。2012年美國率先提出“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)制造業(yè)國家戰(zhàn)略”，2013年德國正式提出“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略，2015年中國提出“中國制造2025”戰(zhàn)略，世界工業(yè)強(qiáng)國力圖在新一輪工業(yè)革命中占據(jù)先機(jī)。工業(yè)

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《市場調(diào)研與產(chǎn)品需求管理》主講：金咸勇課程背景“我見過很多產(chǎn)品，其中銷量不好的產(chǎn)品中，有60到70都是因為不了解客戶需求?！痹伪嵐靖呒壐笨偛玫睦铩ば菟诡D（LarryHuston）表示?！痹愀獾钠髽I(yè)對顧客的需求不知不覺，無法滿足顧客需求；平庸的企業(yè)對顧客的需求后知后覺，局限于滿足顧客需求；卓越的企業(yè)對顧客的需求先知先覺，始終引領(lǐng)顧客需求。”—摘自史蒂夫

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《產(chǎn)品平臺與CBB管理》主講：金咸勇課程背景對企業(yè)研發(fā)而言，隨著客戶數(shù)量與類型的不斷增長，產(chǎn)品復(fù)雜度、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品型號也隨之增加，企業(yè)研發(fā)面臨非常大的壓力。如果研發(fā)還延續(xù)早期的一個獨立的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)一個產(chǎn)品/項目，那么將面臨下面的困境：研發(fā)組織、流程越來越復(fù)雜，隨著研發(fā)人員的增加人均產(chǎn)值反而急劇下降；新產(chǎn)品/項目開發(fā)周期長，難以滿足客戶的交期要求；新產(chǎn)

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《NPI新產(chǎn)品導(dǎo)入管理》主講：金咸勇課程背景在企業(yè)規(guī)模小的時候，工程部門能夠很好擔(dān)負(fù)起新產(chǎn)品轉(zhuǎn)量產(chǎn)工作。然而隨著企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品越來越復(fù)雜，產(chǎn)品品類越來越多，工程部門缺乏能力與方法完成新產(chǎn)品順利量產(chǎn)。這種情況下企業(yè)普遍存在這樣的問題：制造直到新產(chǎn)品準(zhǔn)備試產(chǎn)才知道研發(fā)“又開發(fā)了一款新產(chǎn)品”，被動接受研發(fā)新產(chǎn)品量產(chǎn)，本來應(yīng)該在設(shè)計開發(fā)階段解決的制造性問題遺留到試

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《產(chǎn)品創(chuàng)新與定位》主講：金咸勇課程背景當(dāng)今市場，新一輪產(chǎn)業(yè)變革正在興起?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式、顛覆式創(chuàng)新、開放式創(chuàng)新等思維成為潮流。對于國內(nèi)企業(yè)而言，低成本優(yōu)勢已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不再是“拼成本”，而是“拼研發(fā)與創(chuàng)新”。如何構(gòu)建產(chǎn)品創(chuàng)新模式，開發(fā)出創(chuàng)新產(chǎn)品，在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢甚至引領(lǐng)市場發(fā)展潮流，成為研發(fā)型企業(yè)亟需考慮的問題。創(chuàng)新對于企業(yè)重要性毋庸

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《產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃高級務(wù)實》主講：金咸勇課程背景產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃是對市場機(jī)會的戰(zhàn)略性識別，產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃承接企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)，為產(chǎn)品開發(fā)提供方向性指導(dǎo)。產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃往往決定了企業(yè)將來選擇在哪些市場領(lǐng)域里面發(fā)展，為哪些客戶提供價值，做哪些產(chǎn)品，不做哪些產(chǎn)品。產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃決定了“做正確的事”，選錯了發(fā)展方向，會導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)方向性失誤，輕則影響公司業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成，重

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