《醫(yī)藥班組長管理能力的提升與訓練 》


《醫(yī)藥班組長能力的提升與訓練》課程大綱
-----凡耀勝老師主講












【課程對象】：
公司所有工作人員


【課程時間】：實戰(zhàn)版3天，濃縮版2天

【課程大綱】：


1、班組長的角色，職責，及做法
2、如何管理自己；
3、優(yōu)秀員工的特征，；
4、杰出的班組長應該具備什么條件；
5、培育部署的技巧；
6、高效溝通，正確溝通的原則；
7、為何要改善工作環(huán)境，工作環(huán)境設計通常要考慮的因素；
8、提高向心力的認知；
9、管理人員技能；
10、凝聚部門員工的向心力，對待公司的態(tài)度…



導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于醫(yī)藥現場管理中出現的問題？ 每人提出工作中的難題，
老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。

第一章：角色認知與管理意識（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練
）

1. 醫(yī)藥行業(yè)的特點和輔導改進現場主管班組結構


二、指導建立現場主管班組長《工作說明書》

三、班組長的角色認知與心態(tài)調整
（一）、新經濟時代企業(yè)面臨執(zhí)行力的新挑戰(zhàn)
（二）、新時期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機遇
（三）、班組長的重要作
（四）、班組長的地位和使命
（五）、班組長在執(zhí)行中的角色
（六）、自己為什么擔任班組長
（七）、班組長的權力和管理原則
（八）、現場干部應革除的缺點
（九）、角色認知——對自己和環(huán)境的分析
（十）、如何對自己角色的規(guī)范權利和義務的準確把握
（十一）、班組長在執(zhí)行上常犯的錯誤

短片觀看及案例分析：班組長到底應該做什么
案例討論：為什么心態(tài)決定一切


示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章：優(yōu)秀員工的特征（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、有十足的信心
二、充分了解班組集體
三、有良好的人際關系
四、能營造愉快的工作環(huán)境
五、有效的管理時間
六、開展現場在職培訓

案例、海爾集團班組長上崗
第三章、時間管理提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、
頭腦風暴）

一、時間管理
1. 時間的真諦
2. 時間管理的認識
3. 時間管理規(guī)劃 ?
4. 浪費時間的內在因素及解決方法


訓練：1。時間浪費分析討論，解決方法

2. 分析時間的重要性


3. 時間分析方法與工作計劃




4. 工作緊急性分析


5. 會議分析


訓練：1。如何減少會議浪費時間？


6. 四象限的工作分類


（一）、壞習慣的主要表現
（二）、壞習慣是可以改變的
（三）、養(yǎng)成好習慣的四個階段

1. 視頻：《時間計算》，如何珍惜？



第四章、溝通管理提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、
頭腦風暴）


一、為什么溝而不通
（一）、引言
（二）、影響溝通的主要原因
（三）、組織溝通與人際溝通
二、溝通的對象和渠道
（一）、正確的溝通對象
（二）、正確的溝通渠道


1．檢查：溝通對象和溝通渠道的選擇


三、溝通是傾聽的藝術
（一）、傾聽的好處
（二）、傾聽的障礙
（三）、傾聽的技巧


1．檢查：改進傾聽的計劃
四、反饋的技巧
（一）、什么是反饋
（二）、如何給予反饋
（三）、如何接受反饋


技能訓練1．反饋技巧訓練
五、如何向上司匯報
（一）、與上司溝通的障礙
（二）、匯報的要點

六、水平溝通
（一）、水平溝通障礙的產生原因
（二）、水平溝通障礙的解決方法

七、如何向下屬推銷建議
（一）、推銷建議的必要性
（二）、如何向下屬推銷建議
（三）、三明治法則
（四）、高效溝通四要訣
（五）、高效溝通六步曲
（六）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧

視頻欣賞：正面溝通與負面溝通，《神醫(yī)喜來樂》？







第五章：如何召開早會（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、規(guī)劃早會的“三講”內容:講總結、講任務、講士氣
二、現場指導主管班組長如何進行早會準備
三、現場指導如何布置任務、如何進行總結現場點評早會列隊、儀表、口號、表達等
四、成功早會應具備的效果

（一）、充電的效果:作為現場管理人員工作的出發(fā)點——為一天的工作發(fā)動引擎?

（二）、變電的效果:作為專業(yè)再教育的課堂——為伙伴的進步增加馬力?

（三）、發(fā)電的效果:作為培養(yǎng)好人才的基地——為人才的發(fā)展提升品質


短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章：生產現場6S實務（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、拍攝照片,帶領現場主管班組長進行照鏡子
二、現場指導現場主管班組長如何進行整理、整頓現場指導現場主管班組長如何進行生
產現場6S檢查、改善
三、6S管理實戰(zhàn)內容?
（一）、整理
1、整理的涵義和目的
2、推進整理的要領
3、推進整理的步驟
?
（二）、整頓
1、整頓的涵義和目的
2、整頓的重要作用
3、推進整頓的要領
4、推進整頓的步驟
?
（三）、清掃
1、清掃的涵義和目的
2、清掃的作用
3、推行清掃的要領
4、推進清掃的步驟
?
（四）、清潔
1、清潔的涵義及作用
2、推進清潔的要領
3、推進清潔的步驟
?
（五）、修養(yǎng)
1、修養(yǎng)的涵義和目的
2、推進修養(yǎng)的要領
3、推進修養(yǎng)的步驟
?
（六）、安全
1、成立安全生產管理領導小組
2、做好消防管理工作
3、建立安全管理值班制度

短片觀看及案例分析：個案實例介紹
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第六章：如何進行現場設備模具管理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模
擬演練）
一、指導對現場設備、模具進行整理、整頓、清掃
二、制作現場設備、模具點檢保養(yǎng)樣板
三、輔導制訂設備保養(yǎng)標準，點檢表
四、檢查、指導如何使用現場保養(yǎng)點檢表、保養(yǎng)點檢標準

短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第七章：生產管理人員如何進行現場品質管理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范
指導及模擬演練）
一、如何進行現場首件確認、品質標識
二、指導制訂QC工程表
三、指導現場主管班組長對員工進行QC工程表培訓
四、指導現場主管班組長如何運用現場檢驗數據指導現場主管班組長如何進行工藝、品
質檢查
五、管理要點
（一）、質量問題處理
?1 、問題逐項清理統(tǒng)計
?2 、原因分析
?3 、處理方案制定
?4 、過程處理
5 、處理結果驗收
6 、處理記錄保持
（二）、質量責任落實
（三）、工地試驗室抽查
?1、 試驗數據
?2 、試驗報告
?3 、試驗管理
（四）、實體質量抽查
（五）、質保資料抽查

短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評





第八章、目標管理技能提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演
練、頭腦風暴）

案例，目標的力量，（因為心中有你）

一、目標管理
（一）、引言
（二）、目標管理的好處
（三）、目標管理的特征
（四）、目標管理的難點
二、好目標的特征
（一）、沒有好目標的原因
（二）、特征之一 ——與高層一致
（三）、特征之二 ——SMART 原則
（四）、特征之三 ——具有挑戰(zhàn)性
技能訓練1．制定目標技巧訓練




三、設定目標的七個步驟
（一）、引言
（二）、設定目標的步驟
四、如何為下屬制定目標
（一）、引言
（二）、來自下屬的阻力
（三）、克服阻力的方法


視頻：《不同的命運》




第九章、激勵技能提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、
頭腦風暴）

案例導入： 激勵故事：真話先生和假話先生

一、團隊激勵技巧
（一）、精神激勵
（二）、物質激勵

二、團隊激勵
（一）、需求理論
（二）、團隊激勵技巧
3. 、團隊成員處罰技巧

練習1、 檢查“團隊合作”的等級定義


三、激勵的分析
（一）、分析下屬需要的理論
（二）、分析下屬需要的方法
四、激勵菜譜
（一）、激勵菜譜的涵義
（二）、無法動用的菜譜
（三）、可以動用的菜譜
五、認可與贊美
（一）、學會認可與贊美
（二）、認可與贊美的前提和環(huán)境
（三）、認可與贊美的要點
練習1、 贊美訓練

六、根據人格類型進行激勵
（一）、人格的類型
（二）、指揮型員工的激勵
（三）、關系型員工的激勵
（四）、智力型員工的激勵


1. 激勵視頻欣賞：


2、激勵演練：如何激勵對方


第十章、教練技術訓練提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演
練、頭腦風暴）


一、做教練式的經理
（一）、做教練式經理
（二）、做教練式經理的八個要點


練習、1、輔導下屬：我得到了什么好處
2、如何改變下屬的行為
3、輔導下屬：一個行動計劃


第十一章、團隊發(fā)展訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭
腦風暴）

一、老化團隊的發(fā)展
（一）、團隊發(fā)展的四個階段
（二）、突破口一：做思想工作
（三）、突破口二：換人
（四）、突破口三：學習先進管理方法
（五）、突破口四：使用“空降兵”
（六）、突破口五：改變團隊績效規(guī)則




練習1、發(fā)展團隊有那此特征 訓練

二、如何處理團隊沖突（一）
（一）、引言
（二）、人際沖突的兩種行為方式
（三）、團隊沖突的五種處理方式
三、 如何處理團隊沖突（二）
（一）、引言
（二）、五種沖突處理方式的優(yōu)缺點
四、 團隊角色
（一）、團隊角色的分析
（二）、團隊角色的啟示
（三）、團隊角色的誤區(qū)
五、組織角色與團隊角色
（一）、團隊角色與組織角色的差異
（二）、團隊角色與組織角色的互補
（三）、團隊角色的認知


練習、1、行動計劃：走向高產期
2、 團隊游戲：接新娘


第十二章：如何進行日常管理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練
）

一、現場指導現場主管班組長如何進行一日的“三項準備、六項確認”
二、現場訓練與指導現場主管班組長如何規(guī)劃一日的工作重點
三、現場帶領現場主管班組長進行工作檢查
四、現場指導如何處理檢查發(fā)現的問題與生產異常
五、總結點評主管班組長如何提升發(fā)現問題的能力
六、選擇重點問題，運用因果分析法，進行問題分析
總結點評現場成果與問題，提出改善對策，運用《對策表》

短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評



短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

問與答
學習總結與行動計劃


【主講老師----凡耀勝老師】：
← 凡耀勝（原名凡付濤）
←
對中醫(yī)很熱愛和研究，自學中醫(yī)5年多，跟隨老中醫(yī)學習中醫(yī)，對日常疾病很有研究
，能對中醫(yī)體質養(yǎng)生很有研究。
1) 曾經在東莞嘉財電業(yè)（日本船井電機屬下工廠），技術員，工程師；
2) 臺灣精星精陽電子，工程師，項目主管；
3) 香港普源科技公司，技術經理；
4) 日本勝美達，技術改善高級（IE）項目主管；
5) 錦興國際控股人事主管，經理等公司任職。10多年工作經驗，
6) 從事技術，管理經驗10多年的經驗。經驗豐富，善長實際操作，理論與實際結合。
【凡耀勝老師主要培訓課程】：
1、《精益生產》（1~2天）
2、《優(yōu)秀班組長》（2天）
3、《目標管理》（1天）
4、《如何提高團隊執(zhí)行力》（1天）
5、《IE（工業(yè)工程）培訓》（1~2天）
6、《非人力資源的人力資源管理》（1天）
7、《領導力修煉》（1天）
8、《中層管理技能》（2天）
9、《營銷心態(tài)和分銷商管理》（2天）
10、《溝通技巧與團隊管理》（2天）
11、《高效的會議管理》（1天）
12、《目標管理與溝通技巧》（1天）
13、《職業(yè)精神》（1天）
14、《中基層執(zhí)行力》（1天）



【課程特色】 ：
1、激情洋溢，氣氛活躍 2、互動性強 3、案例豐富 4、理論與實際結合
5、邏輯性強 6、賞識培訓

【授課形式】 ：
1、 課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、 情景演練
5、短片播放 6、圖片展示 7、現場操練

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