《家居建材企業(yè)主動營銷—電話銷售課程大綱》
《家居建材企業(yè)主動營銷—電話銷售課程大綱》詳細(xì)內(nèi)容
《家居建材企業(yè)主動營銷—電話銷售課程大綱》
《家居建材企業(yè)主動營銷—電話銷售課程大綱》
◆ 課程目標(biāo):
← 掌握家居建材企業(yè)電話營銷的基礎(chǔ)
← 掌握具體實施電話營銷的實施策略
← 掌握電話營銷的銷售技能和方法
← 掌握電話營銷客戶的維護(hù)與管理
◆ 培訓(xùn)時間:6小時
◆ 培訓(xùn)對象:經(jīng)銷商、門店店長、終端管理人員等
◆
培訓(xùn)方式:講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤模擬等啟發(fā)式
等互動教學(xué)模式。
◆ 培訓(xùn)大綱:
第一部分 開展電話營銷的現(xiàn)實意義
1. 開展電話營銷的現(xiàn)實意義
2. 通過電話營銷可以達(dá)到的目的
3. 電話營銷的優(yōu)點與缺點
4. 門店如何開展電話營銷業(yè)務(wù)
第二部分 電話營銷的組織機(jī)構(gòu)保障
1. 電話營銷的組織保障系統(tǒng)
2. 電話營銷的組織機(jī)構(gòu):電話營銷組長的分工
3. 電話營銷主管的職責(zé)分工
4. 電話銷售人員應(yīng)該具備的能力
5. 電話營銷人員的工作安排
第三部分 電話營銷項目的績效考核
1. 電話銷售人員的激勵與考核
2. 電話營銷人員與團(tuán)隊的激勵
3. 電話營銷人員的績效考核表
4. 如何跟蹤電話營銷人員的銷售業(yè)績
第四部分 電話營銷的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
1. 掌握電話銷售流程的目的和意義
2. 電話銷售的流程
1. 如何搜集信息
2. 話術(shù)準(zhǔn)備
3. 電話邀請:如何邀請到顧客、邀請顧客的話術(shù)
4. 店面成交
5. 完成服務(wù)
6. 跟蹤服務(wù):跟蹤顧客的策略與技巧、跟蹤客戶的電話話術(shù)
第五部分 電話營銷的常見問題處理
1. 電話銷售中可能遇到的情況破解
2. 電話銷售人員的心理調(diào)節(jié)與準(zhǔn)備
3. 電話銷售的核心目標(biāo)設(shè)定
4. 電話銷售的基本禮儀
5. 掌握顧客的基本情況,提高溝通的效率
6. 電話銷售登門拜訪準(zhǔn)備的資料
第六部分 電話邀請顧客的話術(shù)模板
1. 電話邀請顧客的模板
2. 電話邀請顧客的秘籍
3. 電話邀約訓(xùn)練
第七部分 電話銷售中常見異議處理
1. 顧客主要異議的應(yīng)對策略
1. 你是什么地方知道我的電話的---破解話術(shù)
2. 我沒興趣---破解話術(shù)
3. 我現(xiàn)在很忙---破解話術(shù)
4. 我已經(jīng)訂購建材了---破解話術(shù)
5. 我要和某某商量一下---破解話術(shù)
6. 我還要比較比較---破解話術(shù)
7. 對公司的產(chǎn)品有顧慮---破解話術(shù)
8. 不知道品質(zhì)怎么樣---破解話術(shù)
9. 價格怎么樣---破解話術(shù)
10. 聽說別人的比你們的便宜---破解話術(shù)
第八部分 電話銷售人員的壓力管理
一 電話銷售人員的壓力舒緩
二、 如何建立自信心
3. 如何訓(xùn)練自己的聲音
4. 如何調(diào)動自我的熱情
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