系統(tǒng)思維與問題的分析與解決

系統(tǒng)思維與問題的分析與解決

l?對于每日如履薄冰的職業(yè)人與管理者而言，

???如何處理各種層出不窮的問題（問題究竟是什么）？

???如何才能以最迅速、有效的方式來做出正確的問題分析與決策？

???如何在應(yīng)對各種層出不窮的問題時能確保高效？

l?當(dāng)您的組織內(nèi)部溝通時，您的企業(yè)內(nèi)部是否常覺得意見分歧，最后總是不了之，沒有答案？

l?組織內(nèi)是否每次遇到問題，都未能找到真正原因，以致相同問題一直重復(fù)發(fā)生？

l?如何訓(xùn)練企業(yè)管理者與全員面對問題時能共享默契及高效的問題分析與解決的能力？

l?如何切實(shí)提升企業(yè)管理者職業(yè)能力（包括自我管理、問題的分析與解決、目標(biāo)管理、科學(xué)決策及計(jì)劃管理）？

l?如何面對錯綜復(fù)雜的新問題尋找突破之道？

l?如何在公司內(nèi)建立一套共同的思維模式，建立良性的組織內(nèi)思維平臺，以提升組織效能，減少組織因成員經(jīng)驗(yàn)、知識背景不同而產(chǎn)生的組織內(nèi)耗，從而真正做到企業(yè)內(nèi)組織效能的改善？

u?職業(yè)人的基于問題分析與解決能力是世界五百強(qiáng)企業(yè)員工的核心能力，基于此能力的相關(guān)課程也是企業(yè)培訓(xùn)中的核心課程。

u?本課程在思維流程（界定問題、分析問題、解決問題）管理工具基礎(chǔ)上、結(jié)合結(jié)構(gòu)化思維管理工具、平行思維管理工具以及創(chuàng)新思維，創(chuàng)立系統(tǒng)思維體系。

u?本課程通過思維流程核心方法，結(jié)構(gòu)化思維、平行思維與創(chuàng)新思維相互交叉運(yùn)用，從改變職業(yè)人思維習(xí)慣出發(fā)，培養(yǎng)職業(yè)人問題分析與解決能力，以應(yīng)對現(xiàn)實(shí)狀況中所產(chǎn)生的各種變化及問題，清楚掌握真的原因所在,并能進(jìn)行系統(tǒng)化分析，掌握要項(xiàng)、解決問題。

注1：傳統(tǒng)的思維管理工具培訓(xùn)沒有實(shí)現(xiàn)不同思維工具之間的融合，沒有找到不同思維工具之間的關(guān)系與區(qū)別，創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、平行思維都是職業(yè)人必須掌握的思維工具，?在運(yùn)用這些不同的工具時，職業(yè)人需要在具體的問題題分析與解決中，掌握上述不同工具并能綜合應(yīng)用，因此，需要建立系統(tǒng)思維工具。

注2：本課程由歐陽伯詢先生獨(dú)立開發(fā)，第一次實(shí)現(xiàn)了所有思維工具之間的系統(tǒng)構(gòu)建，從而為職業(yè)人的能力開發(fā)與問題分析與解決能力的提升找到了關(guān)鍵路徑， 注3：本課程在三星及數(shù)十家跨國企業(yè)與中國大型企業(yè)（包括三大運(yùn)營商，中航工業(yè)成飛集團(tuán)，融創(chuàng)中國，中國鐵建集團(tuán)，中建三局，中石油、青島地鐵等）實(shí)踐，成為企業(yè)培訓(xùn)體系的核心課程。

課程收益：

1.?學(xué)會邏輯并系統(tǒng)地思考問題，培養(yǎng)分析與解決問題的核心能力——系統(tǒng)思維。

2.?掌握利用系統(tǒng)思維快速過濾處理問題信息

3.?開發(fā)全腦潛能，在結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，提升想象力和創(chuàng)新思維，成就系統(tǒng)思維

4.?用系統(tǒng)思維實(shí)現(xiàn)問題的分析與解決

5.?培養(yǎng)組織共同的思維工作模式，實(shí)現(xiàn)組織整體高效問題解決效能的全面提升

課程特色：

1.?送工具：本課程將提供職業(yè)人能力提升的核心工具；

2.?結(jié)合實(shí)戰(zhàn)：本課程中將結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題展開分析，在實(shí)戰(zhàn)中讓學(xué)員

?????????????掌握方法的運(yùn)用；

3.?后續(xù)服務(wù)：參訓(xùn)人員可在后續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)化實(shí)踐，獲得系統(tǒng)提升；

注：本課程所培養(yǎng)的思維工具會持續(xù)應(yīng)用到行動學(xué)習(xí)中，與企業(yè)實(shí)際問題的分析與解決相結(jié)合，并通過過程輔導(dǎo)提升受訓(xùn)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。

授課時間：2天

課程提綱：

第一講：《系統(tǒng)思維與問題解決》課程導(dǎo)入

一、《系統(tǒng)思維與問題解決》課程導(dǎo)論

1．什么是問題，如何定義問題？

2．什么是思維，為何思維是分析與解決問題的核心工具？

3.?思考、思維與思想之間的區(qū)別與關(guān)系；

4.?系統(tǒng)思維的邏輯基礎(chǔ)：問題的系統(tǒng)性

???3.1?問題的空間屬性：問題由各部分要素組成；

???3.2?問題的時間屬性：問題會發(fā)展與變化；

第二講：為什么我們思維會混亂？

一、人腦思維的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)—神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

二、人腦的先天思維模式

三、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向的思維模式的特點(diǎn)

四、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向的思維模式的缺陷

五、人腦思維混亂的本質(zhì)原因

第三講：系統(tǒng)思維的定義

一、為何需要系統(tǒng)思維

二、思維：思考的角度

1.?從零和思維到雙贏思維

2.?從局限性思維到全局思維

3.?從對抗思維到平行思維

三、思維：思考的方法

1.?發(fā)散思維到經(jīng)驗(yàn)性思維

2.?結(jié)構(gòu)化思維的定義

3.?邏輯思維的要點(diǎn)

4.?創(chuàng)新思維的要點(diǎn)

五、系統(tǒng)思維的結(jié)構(gòu)—PSC系統(tǒng)思維

第四講：解決問題的系統(tǒng)思維訓(xùn)練

一、工具1—結(jié)構(gòu)化思維

1.?結(jié)構(gòu)化思維起步—分（問題的解構(gòu)）；

1.1相互獨(dú)立

1.2完全窮盡

分拆是問題厘清的第一步，在本階段，引入麥肯錫思維方法MECE;

2.?結(jié)構(gòu)化思維第二步—合（結(jié)構(gòu)）；

???2.1?問題的的類別：

a.?靜態(tài)問題；

b.?動態(tài)問題；

c.?復(fù)合類問題；

???2.2?結(jié)構(gòu)的方法：

a.?靜態(tài)問題：歸納法

b.?動態(tài)問題：演繹法

???b1:?演繹法1－以終為始；

???b2:?演繹法2－以上統(tǒng)下（金字塔結(jié)構(gòu)）；

???b3:?演繹法3-?內(nèi)外關(guān)聯(lián)；

c.?復(fù)合類問題；

???復(fù)合類問題的合一結(jié)構(gòu)

3.?實(shí)戰(zhàn)：基于企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題的結(jié)構(gòu)化思維能力的訓(xùn)練

???備注：

??（1）結(jié)構(gòu)化思維的培養(yǎng)是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)，也是問題分析能力的核心，職業(yè)人工作混亂，表達(dá)邏輯性缺乏，工作安排無序，決策依賴經(jīng)驗(yàn)而缺乏科學(xué)性，其本質(zhì)都是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化思維能力的不足。

???（2）本部分將針對受訓(xùn)企業(yè)的具體問題展開分析。

二、工具2—思維的流程控制

1.?問題描述（情景分析）:4W1H

2.?問題的原因分析

???2.1?比較法

???2.2?歸因法（5Why法）

???2.3?排除法

???2.4?主要原因的影響因素、范圍及權(quán)重分析

???2.5?原因排序與分析

3. ?問題的方案階段（創(chuàng)新階段）

???3.1?什么是創(chuàng)新？

???3.2?創(chuàng)造、創(chuàng)新、改良、革新之間的關(guān)聯(lián)與區(qū)別

???注：本部分將給出創(chuàng)新的科學(xué)定義

???案例分析：革新的案例

???3.3?創(chuàng)新思維與訓(xùn)練（系統(tǒng)思維的第3個工具）

???創(chuàng)新思維工具1-?超限思維；

???創(chuàng)新思維工具2-?發(fā)散思維；

???創(chuàng)新思維工具3-?逆向思維；

3.?問題解決的決策分析

???3.1?決策中的目標(biāo)分析

???3.2?決策中的標(biāo)準(zhǔn)分類；

???3.3?決策中的權(quán)重分配；

???3.4?決策中的風(fēng)險控制；?

圖例：決策分析工具表

4.?問題的計(jì)劃制定與分析

4.1一級計(jì)劃、二級計(jì)劃與三級計(jì)劃

4.2?全項(xiàng)目計(jì)劃分析

4.3?計(jì)劃跟進(jìn)與管控

三、系統(tǒng)思維工具4—平行思維的訓(xùn)練

1.?什么是平行思維？

2.?為何需要平行思維？

3.?平行思維的代表工具—六頂思考帽

2.?平行思維的使用領(lǐng)域

3.?平行思維的方法

4.?平行思維的結(jié)構(gòu)與體系

5.?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——結(jié)合具體問題的平行思維訓(xùn)練

綜合訓(xùn)練

訓(xùn)練案例：小鎮(zhèn)物流：

注：本案例是平行思維、結(jié)構(gòu)化思維、思維流程控制的綜合應(yīng)用

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