跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：錢振波

講師背景：
錢振波老師東北師范大學(xué)法學(xué)法學(xué)士/法碩士中國社會(huì)科學(xué)院研究生院MBA中心特聘講師現(xiàn)任中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源管理系教授國內(nèi)多家管理咨詢公司培訓(xùn)首席顧問；多家知名大型企業(yè)管理顧問曾任黑龍江社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍(lán)通電子集團(tuán) 詳細(xì)>>

錢振波
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

競爭激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。

遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)組織，都意味著會(huì)造成無法估量的損失，會(huì)給個(gè)人績效達(dá)成和組織高效運(yùn)營帶來較大的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)效成本、心理成本、人員成本和機(jī)會(huì)成本，進(jìn)而影響到個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。

在企業(yè)管理過程中，管理者常常為與其他部門的溝通不暢致使工作無法開展而苦惱。如何找到跨部門溝通問題的根源并加以有效解決，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效的協(xié)作，共同努力完成任務(wù)是本課程的主旨所在。

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課程時(shí)間：4小時(shí)

課程對(duì)象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

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授課形式：

講師講授（多維度、多層次深度解析跨部門溝通中的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）

視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā)）

現(xiàn)場演練與游戲互動(dòng)（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

實(shí)戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問題解析）

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課程收益：

ü1、了解跨部門溝通的障礙

ü2、掌握促進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧

ü3、消除部門間關(guān)系冷漠、各行其是的狀況，增進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作的意愿

4、部門間能夠做到信息分享，使彼此間信息對(duì)稱

n5、妥善解決跨部門沖突問題

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課程大綱

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一、認(rèn)識(shí)跨部門溝通

1. ?跨部門溝通的目的與作用

2. ?跨部門溝通與協(xié)作的理想狀態(tài)

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二、跨部門溝通的障礙分析

1、組織分工不明確，存在部門職責(zé)界定中的邊界不清楚情況，有模糊地帶

2、部門目標(biāo)的差異

3、沒有溝通的文化

4、本位主義思想

5、個(gè)體的差異—性格認(rèn)知因素、價(jià)值取向因素、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平、溝通能力與技巧的差異

6、溝通雙方信息不對(duì)稱

7、利益分配因素

8、觀念—對(duì)組織結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)中存在貴賤或等級(jí)偏見

9、地位—由競爭因素導(dǎo)致猜疑、威脅和恐懼

10、缺少權(quán)力的強(qiáng)制性

11、亞文化—部門有自己的一套術(shù)語

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三、跨部門溝通與協(xié)作的原則

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四、跨部門溝通的策略

1、倡導(dǎo)良好的文化

2、業(yè)務(wù)流程梳理

3、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

4、搭建跨部門溝通的橋梁—如利用跨部門會(huì)議

5、工作上的主動(dòng)溝通與配合

6、信息、資源的主動(dòng)共享

7、建立良好的關(guān)系

8、爭取高層支持

9、進(jìn)行溝通約定

10、提升個(gè)人溝通能力與技巧—雙贏思維、同理心交流、傾聽訓(xùn)練

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五、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

 

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高效執(zhí)行力培訓(xùn)課綱課程背景：世界級(jí)管理大師曾告訴我們：“如果你的企業(yè)還沒有建立‘有效執(zhí)行’的組織架構(gòu)，可能已經(jīng)有點(diǎn)晚了。”有了執(zhí)行力，企業(yè)才會(huì)有競爭力，才能在競爭激烈的21世紀(jì)立于不敗之地。企業(yè)若不能很好地解決執(zhí)行問題，再好的戰(zhàn)略也只會(huì)是空中樓閣，根本不可能落地。高效執(zhí)行作為一種思考方法和操作技巧已經(jīng)風(fēng)靡全世界企業(yè)管理界。對(duì)于任何企業(yè)來說，高效執(zhí)行既是領(lǐng)導(dǎo)者

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管理溝通策略一、?溝通主體分析（一）?我是誰？（二）?可信度分析（三）?溝通目標(biāo)分析（四）?溝通形式選擇（五）?溝通時(shí)機(jī)選擇?二、?溝通對(duì)象分析（一）?溝通對(duì)象的組成（二）?溝通對(duì)象的特征與背景（三）?溝通對(duì)象的可能反應(yīng)（四）?對(duì)溝通對(duì)象興趣的激發(fā)?三、?信息策略分析（一）?受眾導(dǎo)向（二）?問題導(dǎo)向（三）?責(zé)任導(dǎo)向（四）?事實(shí)導(dǎo)向（五）?正確性（六）?完全性

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管理溝通原理一、?溝通定義與溝通要素（一）?溝通的兩種主要含義（二）?溝通的本質(zhì)（三）?溝通過程與溝通要素?二、?人際溝通與管理溝通（一）?有效人際溝通的目標(biāo)（二）?管理溝通的作用（三）?管理職能與溝通?三、?組織內(nèi)外部環(huán)境、結(jié)構(gòu)與管理溝通（一）組織內(nèi)部環(huán)境分析與管理溝通（二）組織外部環(huán)境分析與管理溝通（三）組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)（四）組織架構(gòu)與組織內(nèi)部正式溝通

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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