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高效管理溝通之傾聽與說服技巧

培訓講師：錢振波

講師背景：
錢振波老師東北師范大學法學法學士/法碩士中國社會科學院研究生院MBA中心特聘講師現(xiàn)任中央財經(jīng)大學商學院組織與人力資源管理系教授國內(nèi)多家管理咨詢公司培訓首席顧問；多家知名大型企業(yè)管理顧問曾任黑龍江社會經(jīng)濟信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍通電子集團詳細>>

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高效管理溝通之傾聽與說服技巧

課程背景：

競爭激烈的21世紀預示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。

遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個人，還是對組織，都意味著會造成無法估量的損失，會給個人績效達成和組織高效運營帶來較大的經(jīng)濟成本、時效成本、心理成本、人員成本和機會成本，進而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。

本課程將解決傾聽與說服中的無效或低效溝通問題，使參訓者掌握高效傾聽技巧，充分吸收相關(guān)信息，進行準確解讀，做出評估，并進行正確回應；能夠有效說服對方接受自己觀點，改變態(tài)度與行為。

課程時間：4小時

課程對象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團隊負責人；業(yè)務骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

授課形式：

講師講授（多維度、多層次深度解析傾聽與說服溝通中的重點、要點和難點，幫助學員透視、理解和掌握）

視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā)）

現(xiàn)場演練與游戲互動（使學員參與到學習過程當中，幫助學員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達到學以致用的目的）

實戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，促使學員思考，進行深度問題解析）

課程收益：

1、了解傾聽的重要性和傾聽過程

2、能夠運用聽、看、問等多種方式充分收集信息，澄清問題，洞悉對方意圖-準確領(lǐng)會到話外音，做出合宜回應

3、能夠熟練掌握并運用表情語、其他肢體語言及副語言進行溝通

4、能夠熟練運用各種說服技巧，達到說服目的

5、降低溝通成本，促使溝通中的個體或組群雙方的行為同步，增強溝通滿意度，提升組織運營效率

課程大綱：

高效傾聽與說服技巧

一、高效傾聽

（一）傾聽重要性

（二）傾聽障礙

（三）高效傾聽技巧

1、聽取信息

信息收集的關(guān)鍵步驟

如何關(guān)注談話內(nèi)容

觀察—辨識副語言、表情語和其他肢體語言

2、解釋信息

解釋內(nèi)容—如何區(qū)分事實、觀點，聽出弦外之音，排除偏見影響等等

解讀情緒—人類的七種基本情緒解讀

解讀非語言信息的方法—職場溝通中的非語言信息的關(guān)注焦點是什么

3、評估信息

優(yōu)秀的過濾標準有哪些？

4、回應信息

回應類型區(qū)分

回應方式的情境應對

（四）中國文化中的傾聽

二、說服

（一）互惠說服

（二）價值觀說服

（三）對比與類比說服

（四）權(quán)威說服

（五）利益說服

（六）稀缺說服

（七）情感說服

（八）從眾說服

（九）邏輯與事實說服

（十）誘導說服

（十一）恐懼說服

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