電話邀約：網(wǎng)點存量休眠客戶電話激活

  培訓講師：郭亞

講師背景：
郭亞老師銀行社區(qū)營銷培訓講師銀行零售業(yè)務咨詢輔導講師銀行產(chǎn)能提升資深項目顧問、產(chǎn)能提升講師、高級培訓師亞洲企業(yè)EAP聯(lián)合會會員主導國內(nèi)多家銀行總行和分行級的零售業(yè)務產(chǎn)能提升咨詢和輔導項目6年專業(yè)講師授課培訓經(jīng)驗，超過800家網(wǎng)點一線員工輔導 詳細>>

郭亞
    課程咨詢電話：

電話邀約：網(wǎng)點存量休眠客戶電話激活詳細內(nèi)容

電話邀約：網(wǎng)點存量休眠客戶電話激活

電話邀約：網(wǎng)點存量休眠客戶電話激活

課程背景

休眠客戶的電話約訪，是一個多家銀行特別是大行面臨的問題。 客戶經(jīng)理面對電話聯(lián)絡開始會存在或多或少的問題，如下： ?感到恐懼！ ?不知道如何開口？ ?客戶拒絕我怎么辦？ ?我怎么能盡快發(fā)現(xiàn)客戶的需求意向？ ?一天打多少個電話合適？

課程目標

?協(xié)助銷售人員迅速掌握電話營銷技巧。 ?協(xié)助銷售人員盡快克服電話營銷的心理障礙。 ?協(xié)助管理人員消除銷售人員對電話營銷的疲憊感。

課程大綱

**講?電話營銷實例分析

??真實案例分析：什么是有效電話的標準？

案例：電話錄音?

（說明：請學員分析銀行中不同類型電話實例，明確電話溝通的基本標準）

??現(xiàn)場示范與分析?

（說明：請學員分析休眠客戶電話實例，總結關鍵要點）

第二講?客戶感受與針對性話術設計

???

??話術設計案例分析

1.?換芯片卡類客戶

2.?活期轉替代產(chǎn)品類客戶

3.?更換金卡類客戶

4.?理財沙龍邀約話術

5.?定期、理財產(chǎn)品到期話術

6.?其他學員需求

??異議處理

1.“你是誰？”

2.“你怎么知道我的電話的？”

3.“現(xiàn)在騙子電話很多。。?！?/p>

4.“ta不在，有什么話對我說。。?！?/p>

5.“我沒時間！”

????6.其他學員需求

第三講?電話前期準備與后續(xù)跟蹤

??前期準備

1.?工具準備

2.?身 心狀態(tài)調(diào)整的竅門

3.?合理安排電話前的環(huán)境、時間

??后期跟進

1.?跟進客戶應保持的佳頻率

2.?如何找到給客戶打后續(xù)電話的理由

3.?客戶關系管理和自我管理的工具與習慣培養(yǎng)

第四講?現(xiàn)場演練與通關點評

??前期準備

??開場

??聆聽、提問

??異議處理

??達成共識，為跟進做鋪墊

第五講?經(jīng)驗分享與交流

 

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