服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:金秣霖

講師背景:
金秣霖老師擅長(zhǎng)領(lǐng)域銷(xiāo)售管理、培訓(xùn)發(fā)展、終端零售培訓(xùn)、渠道管理培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)歷多年項(xiàng)目咨詢策劃經(jīng)驗(yàn),多年咨詢方案執(zhí)行及項(xiàng)目TTT輸出經(jīng)驗(yàn),曾在快速消費(fèi)品、耐用消費(fèi)品等領(lǐng)域有多年的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、通路行銷(xiāo)和高層管理經(jīng)驗(yàn)。多年管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),歷任培訓(xùn)經(jīng)理, 詳細(xì)>>

金秣霖
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服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾:

銀行營(yíng)業(yè)廳、通信類(lèi)營(yíng)業(yè)廳、電信營(yíng)業(yè)廳、經(jīng)理及其管理人員

課程收益:

提高終端服務(wù)水平

提高受眾的管理能力

課程大綱:

第一章理念篇

1.陽(yáng)光心態(tài)

2.主動(dòng)意識(shí)

3.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

4.進(jìn)取態(tài)度

5.質(zhì)量意識(shí)

6.應(yīng)變心態(tài)

7.主人翁意識(shí)

8.總結(jié)

9.練習(xí):幸福日記

第二章客戶篇

1.客戶需求

2.測(cè)試:EQ測(cè)試

3.客戶需求層次

4.客戶性格特點(diǎn)

5.難纏客戶需求

6.總結(jié)

7.測(cè)試:DISC行為偏好測(cè)試

第三章標(biāo)準(zhǔn)篇

1.我們的態(tài)度

2.我們的行為

3.我們的儀容儀表

4.我們的語(yǔ)言

5.我們的服務(wù)質(zhì)量

6.我們的工作流程

7.我們的環(huán)境

8.我們的設(shè)施

9.總結(jié)

10.游戲:找錯(cuò)游戲

第四章技巧篇

1.排隊(duì)問(wèn)題

2.惠農(nóng)支付高峰問(wèn)題

3.新業(yè)務(wù)問(wèn)題

4.材料及設(shè)備問(wèn)題

5.挑剔客戶問(wèn)題

6.困難客戶問(wèn)題

7.自助機(jī)具問(wèn)題

8.總結(jié)

9.實(shí)戰(zhàn)演練

 

金秣霖老師的其它課程

培訓(xùn)受眾:商務(wù)人員經(jīng)理人以及其他需要在工作中進(jìn)行商務(wù)演示的職業(yè)人士課程收益:調(diào)研客戶的背景情況,根據(jù)客戶的需求和他們所關(guān)注的利益點(diǎn),結(jié)合您的銷(xiāo)售計(jì)劃,制定演示目標(biāo)。清楚地組織演示架構(gòu),激勵(lì)并引導(dǎo)您的客戶。運(yùn)用有效的開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)技巧,使演示效果最大化,進(jìn)一步保證銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效利用演示輔助材料,使客戶感受到你的自信和專(zhuān)業(yè)。使用多樣化的方法和手段,創(chuàng)造有趣

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培訓(xùn)受眾:公司督導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)師課程收益:1.熟悉企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售中的技巧2.有效應(yīng)答客戶異議疑問(wèn)3.學(xué)習(xí)伊萊克斯冰箱和熱電的銷(xiāo)售技巧4.懂得如何通過(guò)介紹使用的技巧增加客戶對(duì)我們的好感5.學(xué)習(xí)授課的實(shí)務(wù)技巧,為促銷(xiāo)員培訓(xùn)打好基礎(chǔ)課程大綱:第一部分:培訓(xùn)篇1.開(kāi)場(chǎng)白揭示培訓(xùn)目標(biāo)建立信心2.銷(xiāo)售寶典四個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)a)招呼客戶b)探尋需求c)介紹產(chǎn)品d)促單成交每個(gè)環(huán)節(jié)都用

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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