服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:金秣霖
講師背景:
金秣霖老師擅長(zhǎng)領(lǐng)域銷(xiāo)售管理、培訓(xùn)發(fā)展、終端零售培訓(xùn)、渠道管理培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)歷多年項(xiàng)目咨詢策劃經(jīng)驗(yàn),多年咨詢方案執(zhí)行及項(xiàng)目TTT輸出經(jīng)驗(yàn),曾在快速消費(fèi)品、耐用消費(fèi)品等領(lǐng)域有多年的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、通路行銷(xiāo)和高層管理經(jīng)驗(yàn)。多年管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),歷任培訓(xùn)經(jīng)理, 詳細(xì)>>

服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)
培訓(xùn)受眾:
銀行營(yíng)業(yè)廳、通信類(lèi)營(yíng)業(yè)廳、電信營(yíng)業(yè)廳、經(jīng)理及其管理人員
課程收益:
提高終端服務(wù)水平
提高受眾的管理能力
課程大綱:
第一章理念篇
1.陽(yáng)光心態(tài)
2.主動(dòng)意識(shí)
3.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
4.進(jìn)取態(tài)度
5.質(zhì)量意識(shí)
6.應(yīng)變心態(tài)
7.主人翁意識(shí)
8.總結(jié)
9.練習(xí):幸福日記
第二章客戶篇
1.客戶需求
2.測(cè)試:EQ測(cè)試
3.客戶需求層次
4.客戶性格特點(diǎn)
5.難纏客戶需求
6.總結(jié)
7.測(cè)試:DISC行為偏好測(cè)試
第三章標(biāo)準(zhǔn)篇
1.我們的態(tài)度
2.我們的行為
3.我們的儀容儀表
4.我們的語(yǔ)言
5.我們的服務(wù)質(zhì)量
6.我們的工作流程
7.我們的環(huán)境
8.我們的設(shè)施
9.總結(jié)
10.游戲:找錯(cuò)游戲
第四章技巧篇
1.排隊(duì)問(wèn)題
2.惠農(nóng)支付高峰問(wèn)題
3.新業(yè)務(wù)問(wèn)題
4.材料及設(shè)備問(wèn)題
5.挑剔客戶問(wèn)題
6.困難客戶問(wèn)題
7.自助機(jī)具問(wèn)題
8.總結(jié)
9.實(shí)戰(zhàn)演練
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卓越零售技巧 02.13
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