MTP（管理者角色定位與管理技能提升）

干部強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)

——MTP（管理者角色定位與管理技能提升）

【課程背景】

MTP（英文全稱(chēng)Management Training Program，管理訓(xùn)練計(jì)劃）是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界多家著名跨國(guó)公司管理人員合作，為提高企業(yè)管理水平而開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練體系，其強(qiáng)調(diào)“知”與“行”的合一，注重實(shí)際管理問(wèn)題的實(shí)效解決。MTP在企業(yè)界廣為流行、備受推崇，在眾多成功企業(yè)中，管理者都要接受此門(mén)課程的系統(tǒng)性訓(xùn)練。

然而，國(guó)內(nèi)相當(dāng)多數(shù)的管理者由業(yè)務(wù)領(lǐng)域骨干轉(zhuǎn)型而來(lái)，且沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的管理類(lèi)訓(xùn)練，他們主要通過(guò)效仿上級(jí)、自我學(xué)習(xí)、實(shí)踐摸索等方式開(kāi)展管理工作，很容易出現(xiàn)成長(zhǎng)速度慢、試錯(cuò)成本高、個(gè)人身心疲憊、團(tuán)隊(duì)效能大打折扣等問(wèn)題現(xiàn)象。

【課程收益】

1.幫助管理者準(zhǔn)確定位、調(diào)適角色，提升管理意識(shí)，改善管理理念。

2.幫助管理者掌握管理工具與技能，提升工作效率，改善工作品質(zhì)。

3.幫助管理者改善方法，理順?biāo)悸?，提升組織效能，改善價(jià)值產(chǎn)出。

4.針對(duì)管理崗位工作的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)與盲點(diǎn)，講訣竅、化難題、出效果。

【課程形式】

課堂講授、案例分析、分組研討、視頻賞析、分組PK等

【課時(shí)設(shè)置】

30小時(shí)，6小時(shí)/日，5日（可分期或選擇相應(yīng)模塊執(zhí)行）

【適用學(xué)員】

各級(jí)管理者；新任管理者；儲(chǔ)備干部

【課程提綱】

引言 干部強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)。

第一部分 管理認(rèn)知與管理者角色定位

一、管理認(rèn)知

方法：何謂管理？

方法：管理的四大基本職能

方法：做好管理的六項(xiàng)基本姿態(tài)

二、管理者定位與管理角色認(rèn)知

（一）像位正，方能立德業(yè)。

方法：管理者的立場(chǎng)與職責(zé)

（二）管理者應(yīng)承擔(dān)的三大角色

1、對(duì)上——承載（輔佐）者

視頻：相信并堅(jiān)定地支持上級(jí)。

——支持上級(jí)、嚴(yán)格執(zhí)行是達(dá)成組織目標(biāo)的基本保障，也可對(duì)下屬發(fā)揮示范效應(yīng)。

方法：成為上級(jí)眼中“最專(zhuān)業(yè)”的下屬。

方法：準(zhǔn)確定位上級(jí)，善于“管理”上級(jí)。

2、對(duì)下——管理者

方法：科學(xué)管理，尊重人性。

方法：通過(guò)尊重與信任的力量塑造、成就員工。

3、同級(jí)——合作（協(xié)同）者

視頻：勿將戰(zhàn)友當(dāng)對(duì)手。

案例&方法：把握組織溝通（跨部門(mén)合作）的本質(zhì)。

案例&方法：改善組織溝通（跨部門(mén)合作）的四大原則與具體應(yīng)用

（三）管理者需要規(guī)避的五個(gè)角色

傳聲筒、民意代表、骨干員工、自然人、一方諸侯

第二部分 管理技能提升（Ⅰ）——眼中有事

三、職責(zé)劃分與目標(biāo)計(jì)劃管理

方法：管理者的第一要?jiǎng)?wù)是明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并讓下屬清晰地知道做什么。

方法：體系性強(qiáng)、內(nèi)容清晰、分解到位的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是各級(jí)目標(biāo)責(zé)任達(dá)成與實(shí)施績(jī)效管理的基本前提。

方法：MECE法則

案例&工具：職責(zé)匹配表

案例&工具：《目標(biāo)空間分解矩陣》

——心向一處想，勁朝一處使，千斤重?fù)?dān)人人挑，將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解至每位成員。

案例&工具：EPP《“目標(biāo)TO計(jì)劃”轉(zhuǎn)化表》

——凝智慧、聚合力，讓團(tuán)隊(duì)編制出真正響應(yīng)、有力承載目標(biāo)的計(jì)劃。

方法：讓計(jì)劃落地的八項(xiàng)關(guān)鍵做法

方法：讓例會(huì)成為高效推動(dòng)工作的平臺(tái)。

——如何召開(kāi)目標(biāo)計(jì)劃推進(jìn)例會(huì)。

四、問(wèn)題分析與解決

方法：人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的理念與方法所困擾。

（一）提升問(wèn)題意識(shí)，樹(shù)立正確的“問(wèn)題觀”。

案例：有問(wèn)題，正常；沒(méi)問(wèn)題，反常。

案例：有問(wèn)題，不可怕；不解決，太可怕。

（二）問(wèn)題分析解決能力與方法改善

方法：EPP問(wèn)題分析與解決“5+2”模型

方法：做界定，達(dá)共識(shí)。

——找準(zhǔn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。

——利用問(wèn)題的公式精準(zhǔn)問(wèn)題。

——讓團(tuán)隊(duì)就問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。

方法：找原因，列措施。

——分析解決問(wèn)題的兩大根本性原則與具體應(yīng)用

——問(wèn)題樹(shù)、魚(yú)骨圖、頭腦風(fēng)暴、5WHY法、績(jī)效根因模型、工作障礙化解模型

方法：做決策，抓落實(shí)。

——辨晰輕重緩急，確定關(guān)鍵措施（發(fā)力點(diǎn)）。

——利用“六頂思考帽”、“世界咖啡”、“六何法”，將關(guān)鍵措施轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案。

——落實(shí)跟蹤行動(dòng)方案，評(píng)估問(wèn)題解決效果。

五、完善管理平臺(tái)

（一）讓業(yè)務(wù)流程增效的“四大法則”

法則1— 重客戶(hù)：以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值主張為導(dǎo)向。

法則2— 重細(xì)節(jié)：以細(xì)化成果交付標(biāo)準(zhǔn)為關(guān)鍵。

法則3— 重積累：以沉淀經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)為手段。

法則4— 重優(yōu)化：以化解工作問(wèn)題現(xiàn)象為突破。

（二）消滅工作推諉扯皮、讓責(zé)任到位的“六大方法”

方法1：基于流程——探根溯源。

方法2：善用工具——明晰職責(zé)。

方法3：定期更新——響應(yīng)變化。

方法4：明確標(biāo)準(zhǔn)——關(guān)注成果。

方法5：鏈接目標(biāo)——呈現(xiàn)價(jià)值。

方法6：文化補(bǔ)位——消除盲區(qū)。

（三）讓制度執(zhí)行不打折扣的“五大法寶”

法寶1：改善認(rèn)知，提升意識(shí)。

法寶2：擬制匯審，皆接地氣。

法寶3：重視宣貫，加強(qiáng)培訓(xùn)。

法寶4：嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到位。

法寶5：運(yùn)營(yíng)審計(jì)，違者必究。

（四）職權(quán)深度認(rèn)知與實(shí)效授權(quán)

案例&方法：某崗位日常工作授權(quán)

方法：“6123”組織權(quán)限管理法

——組織權(quán)限管理的六個(gè)“基于”、一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、兩個(gè)維度與三個(gè)機(jī)制

（五）讓例會(huì)成為高效推動(dòng)工作的平臺(tái)。

方法：如何高效召開(kāi)工作例會(huì)。

六、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

（一）規(guī)避團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的誤區(qū)。

方法：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的三大誤區(qū)

（二）成為一支有靈魂的團(tuán)隊(duì)。

案例：狹路相逢勇者勝 / 勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

案例&方法：用積極的思想持續(xù)包裹員工的大腦。

（三）讓文化成為生產(chǎn)力。

案例&方法：“虛”功“實(shí)”做，“軟”文化需要“硬”管理。

——某企業(yè)文化價(jià)值觀在各團(tuán)隊(duì)的落地

——某企業(yè)工匠精神落地

——讓企業(yè)文化在團(tuán)隊(duì)落地的實(shí)效方法

案例&方法：鏈接業(yè)務(wù)做文化。

——某企業(yè)員工執(zhí)行力提升

第三部分 管理技能提升（Ⅱ）——心中有人

七、下屬管理

（一）管理是嚴(yán)肅的愛(ài)。

案例&方法：深度理解“以人為本”、“人性化管理”真諦，謹(jǐn)防管理打折扣。

案例&方法：用兵狠，提升戰(zhàn)斗力；愛(ài)兵切，增強(qiáng)凝聚力。

案例&方法：提升管理力度，員工可能會(huì)離職，怎么辦？

（二）因人而異，量才而用。

案例&方法：新生代員工管理

案例&方法：基于員工成熟度，運(yùn)用不同的用人策略與方法。（情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ）

方法：異中求同，把握本質(zhì)。

——管理人，運(yùn)用法定權(quán)力是基礎(chǔ)，提升對(duì)下影響是關(guān)鍵，贏得尊重信任是根本。

（三）筑臺(tái)造域，賦能員工。

案例&方法：越有本事的下屬，個(gè)性越強(qiáng)，越不好管，怎么辦？

（下屬曾經(jīng)是自己的師傅（甚至領(lǐng)導(dǎo)），如何實(shí)施管理？）

案例&方法：筑平臺(tái)、造場(chǎng)域，為員工實(shí)施組織賦能。

（四）改善員工績(jī)效管理。

案例&方法：績(jī)效管理是構(gòu)建一個(gè)偉大組織的全部秘密。

——識(shí)別出、把握住績(jī)效的關(guān)鍵影響因素。

案例&方法：EPP員工績(jī)效管理工作“1+1+N”實(shí)效推動(dòng)模式

——基于績(jī)效管理根本目的達(dá)成，讓上上下下都認(rèn)同的績(jī)效管理。

方法：?jiǎn)T工績(jī)效管理“四部曲”

——績(jī)效管理不是扣錢(qián)，而是幫員工掙錢(qián)，并且持續(xù)提升員工掙錢(qián)的能力。

方法：?jiǎn)T工績(jī)效目標(biāo)之“九定”

方法：承載戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）、規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)與改善員工執(zhí)行的績(jī)效指標(biāo)體系

工具：EPP《員工績(jī)效考核表》（模版）

案例&方法：讓績(jī)效面談不再難談！

——員工績(jī)效面談改善

（五）規(guī)避用人誤區(qū)。

案例&方法：職責(zé)分工與工作安排模糊、難以“凝智慧、聚合力”、粗暴處理失誤、員工賞識(shí)不足、長(zhǎng)官意志過(guò)強(qiáng)……

八、下屬培育

案例：有市場(chǎng)不能做，有項(xiàng)目不敢接……，只因缺乏獨(dú)當(dāng)一面的下屬。

（一）強(qiáng)責(zé)任。

工具&方法：培訓(xùn)效果落地“九宮格”

——上級(jí)管理者培訓(xùn)管理責(zé)任落實(shí)到位的標(biāo)準(zhǔn)：下屬受訓(xùn)效果呈現(xiàn)

（二）當(dāng)教練。

方法：日常工作中培育輔導(dǎo)員工的最佳時(shí)機(jī)

案例：不要只是告訴（甚至訓(xùn)斥）員工做得“不對(duì)”、“不好”、“需提升”、“要改進(jìn)”……

——工作方法不會(huì)，思想說(shuō)教無(wú)效，考核激勵(lì)乏力。

案例&方法：非成熟員工的培育輔導(dǎo)——“TRE”三步輔導(dǎo)法

案例&方法：培育輔導(dǎo)成熟員工的多種方式方法

案例&方法：無(wú)代馬走，使盡其力；無(wú)代鳥(niǎo)飛，使臂其翼。

——運(yùn)用“GROW模型”、“提問(wèn)力”等持續(xù)激發(fā)、提升成熟員工，使其勇（永）攀新高。

（三）做教官。

方法：部門(mén)員工培訓(xùn)“三化”管理法

——培訓(xùn)內(nèi)容體系化、培訓(xùn)形式豐富化與培訓(xùn)管理規(guī)范化

1、培訓(xùn)內(nèi)容體系化。

案例&方法：運(yùn)用“學(xué)習(xí)地圖法”與“業(yè)務(wù)推動(dòng)法”設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。

案例：“華為任職能力體系調(diào)整”帶給企業(yè)關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的啟發(fā)

案例：某企業(yè)“基于目標(biāo)達(dá)成、業(yè)務(wù)改善與員工發(fā)展”的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

案例&工具：某企業(yè)《崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容列表》與人性化呈現(xiàn)

案例&方法：人才快速育成系統(tǒng)

2、培訓(xùn)形式豐富化。

案例&方法：業(yè)務(wù)部門(mén)如何在新員工入職訓(xùn)、試用期承擔(dān)角色，幫助新員工“活”下來(lái)。

案例&方法：運(yùn)用多種形式開(kāi)展員工培訓(xùn)。

案例&方法：讓部門(mén)培訓(xùn)“火”起來(lái)——部門(mén)級(jí)實(shí)效、易操的培訓(xùn)方法

3、培訓(xùn)管理規(guī)范化。

案例&工具：將培訓(xùn)扎實(shí)落實(shí)至每一名員工。

——《單體員工培育計(jì)劃表》、《部門(mén)員工培育預(yù)定表》

案例&方法：柯氏四層培訓(xùn)效果評(píng)估模型的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享與誤區(qū)規(guī)避

九、下屬激勵(lì)

案例&方法：謹(jǐn)防“激勵(lì)匱乏癥”。

（一）基于需求做激勵(lì)。

方法：激勵(lì)來(lái)自于需求的滿(mǎn)足。

方法：經(jīng)典激勵(lì)理論及實(shí)踐應(yīng)用

——馬斯洛需求層次理論、期望理論、雙因素理論、公平理論

方法：基于激勵(lì)理論，把握住“激活員工”與“防范流失”的關(guān)鍵點(diǎn)。

案例&方法：把握員工三大根本需求，提升激勵(lì)效果。

（二）堅(jiān)持原則做激勵(lì)。

案例&方法：實(shí)施員工激勵(lì)的“四大關(guān)鍵原則”及其具體應(yīng)用

（三）多種形式做激勵(lì)。

方法：“酬”與“薪”是兩回事。

方法：純薪資激勵(lì)的兩大弊端

案例&方法：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、晉升激勵(lì)、支持激勵(lì)、贊美激勵(lì)、尊重激勵(lì)、寬容激勵(lì)、情感激勵(lì)、溝通激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)……

十、下屬保留

（一）切勿“重招人，輕留人”。

研討&案例&方法：我們是如何留人的？

（二）人才保留模型

方法&工具：EPP人才保留模型（人才保留“四維（4D）”模型）

——何時(shí)留人？留什么人？如何留人？確實(shí)留不住，怎么辦？

方法：留人，到底要留住的是什么？

——做企業(yè)，贏在組織；做人力，勝在體系。

EPP李彬老師的其它課程