你的人生從這里起航—職場(chǎng)禮儀
你的人生從這里起航—職場(chǎng)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
你的人生從這里起航—職場(chǎng)禮儀
課程對(duì)象：
?職場(chǎng)白領(lǐng)
課程收益：
?提升職場(chǎng)人禮儀修養(yǎng)的在外表現(xiàn)，懂得辦公室人際禮儀相處之道
?了解禮儀的重要性，提升自我、塑造企業(yè)影響力
?掌握高標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)禮儀，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
?
授課方式：
?講師講述
?案例精舉
?情境演練
?小組討論
?視頻呈現(xiàn)
?形體訓(xùn)練
?服務(wù)考核
?
課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）
?
課程大綱：?
第一模塊：職場(chǎng)禮儀重要性解讀篇————為什么
?
影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
首因效應(yīng)
光環(huán)效應(yīng)
梅拉賓法則
為何要打造職業(yè)化
可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
?
第二模塊：職場(chǎng)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練篇————如何做
?
穿對(duì)衣，你看起來就很優(yōu)秀—著裝禮儀
?
職業(yè)人應(yīng)該穿什么
你的崗位需要什么形象
職業(yè)人形象原則
職業(yè)人著裝管理—辦公時(shí)間著裝
??男士?jī)x容規(guī)范
u?面部修飾
u?發(fā)型規(guī)范
u?紐扣的奧秘
u?領(lǐng)帶的介紹
u?皮鞋的講究
u?三一原則
u?三色定律
??女士?jī)x容規(guī)范
u?面部修飾
u?飾品的搭配
u?絲襪的選擇
u?發(fā)型規(guī)范
u?服裝的選擇
u?皮鞋的講究
u?紐扣的奧秘
u?三色定律
?
說對(duì)話，讓你事半功倍—辦公室溝通禮儀
?
面談中的禮儀
??介紹禮儀
??問候禮儀
??稱呼禮儀
??握手禮儀
??遞送名片禮儀
??辦公室溝通中的禁與忌
電話溝通禮儀
??撥打電話的禮儀
??接聽電話的禮儀
??電話禮儀四個(gè)原則
虛擬世界里真實(shí)感受—網(wǎng)絡(luò)溝通中的禮儀準(zhǔn)則
??郵件溝通
??微信溝通
??QQ溝通
??網(wǎng)絡(luò)社交禁忌與暗示
?
做對(duì)事，莫以小事而不為—辦公室環(huán)境之禮
辦公空間內(nèi)的禮節(jié)
??電梯
??樓梯
??辦公室
??會(huì)議室
??商務(wù)洽談會(huì)議座次
??公司內(nèi)部會(huì)議座次
??會(huì)議座次原則
?辦公室用餐之禮
??日常用餐
??公司聚餐
??商務(wù)宴請(qǐng)位次
外出乘車之禮
??如何請(qǐng)他人上車
??轎車及越野車位次介紹
做個(gè)受歡迎的人—辦公室人際之禮
??同事相處之禮
??與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)與禮儀
??經(jīng)營(yíng)好你的個(gè)人品牌—做好自己
???
第三模塊：職場(chǎng)禮儀之強(qiáng)化篇————做完美
?
情景模擬演練
學(xué)員展示
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)?
課程總結(jié)回顧
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課程對(duì)象：酒店前臺(tái)、迎賓、餐飲、會(huì)議服務(wù)等工作人員課程收益：明確網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與規(guī)范；明確服務(wù)禮儀的重要性，提升自我、提升職業(yè)形象掌握高標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）課程大
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課程收益：提升學(xué)員形象管理掌握化妝技巧、妝容呈現(xiàn)及發(fā)型的搭配提升企業(yè)整體形象、團(tuán)隊(duì)形象、社會(huì)形象塑造可信賴度高的職業(yè)風(fēng)采，贏得尊重與重視授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）課程大綱：第一模塊：職業(yè)形象認(rèn)知篇————為什么職業(yè)形象的背后意義好的職業(yè)形象需要具備哪些條件？形象所帶來的影響與結(jié)果（圖片對(duì)比）
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課程收益：明確網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與規(guī)范；明確大堂服務(wù)禮儀的重要性，提升自我、銀行保險(xiǎn)職業(yè)形象掌握高標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）課程大綱：第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)重要性解
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課程收益：使學(xué)員具備基本的服務(wù)意識(shí)掌握規(guī)范的儀容儀表打理方式明晰職場(chǎng)穿著規(guī)范與細(xì)節(jié)能夠場(chǎng)景化模擬接待流程?授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核?課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）?課程大綱：?第一模塊：服務(wù)行業(yè)的定位解讀篇————為什么??為什么讓客戶100滿意？?顧客是什么？?我們的角色？?我們?yōu)檎l工作？?滿意度的層次——情感價(jià)值的
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