打造客戶忠誠度之酒店員工塑造象

  培訓講師：王彥蘇

講師背景：
王彥蘇老師王彥蘇專業(yè)商務禮儀講師ACI國際注冊高級禮儀培訓師海納川形象禮儀研究院高級禮儀研究員浙江省企業(yè)培訓師高級講師WFA行動學習促動師體驗式培訓導師上海STA培訓師協(xié)會成員浙江培訓師協(xié)會成員招商銀行禮儀培訓講師中級化妝師中級職業(yè)模特20 詳細>>

王彥蘇
    課程咨詢電話：

打造客戶忠誠度之酒店員工塑造象詳細內容

打造客戶忠誠度之酒店員工塑造象

課程對象：

酒店前臺、迎賓、餐飲、會議服務等工作人員

課程收益：

明確網點優(yōu)質服務的重要性；了解崗位優(yōu)質服務的標準，強化服務意識與規(guī)范；

明確服務禮儀的重要性，提升自我、提升職業(yè)形象

掌握高標準、精準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質的服務

授課方式：

講師講述

案例精舉

情境演練

小組討論

視頻呈現(xiàn)

形體訓練

服務考核

課時安排：1天（6小時/天）

課程大綱：

第一模塊：酒店服務重要性解讀篇————為什么

為什么讓客戶100%滿意？

顧客是什么？

是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？

什么影響客戶100%滿意度？

客戶滿意度影響因素分析

規(guī)范的服務如何打造？

如何讓客戶100%滿意？

主動全面的服務意識

真誠熱情的服務態(tài)度

規(guī)范標準的服務流程

專業(yè)得體的服務形象

第二模塊：服務規(guī)范與標準訓練篇————如何做

職業(yè)形象規(guī)范與標準

職業(yè)儀容規(guī)范與標準

 男士儀容規(guī)范

u 面部規(guī)范

u 頭發(fā)規(guī)范

 女士儀容規(guī)范

u 面部化妝規(guī)范

u 頭發(fā)規(guī)范

職業(yè)儀表禮儀規(guī)范

 酒店員工工裝穿著規(guī)范

 鞋、襪細節(jié)與規(guī)范

 領帶、絲巾、飾品規(guī)范

職業(yè)儀態(tài)禮儀規(guī)范

 標準男／女規(guī)范站姿

 標準男／女規(guī)范坐姿

 標準男／女規(guī)范行姿

 標準男／女規(guī)范蹲姿

 標準男／女規(guī)范手勢

 標準男／女規(guī)范鞠躬

酒店前臺服務流程語言規(guī)范與標準

前臺服務要點

 文明有十字

 服務要三聲

 前臺531原則

 問候禮

 稱呼禮

 咨詢溝通禮

 遞送禮儀

 電話禮儀

迎賓服務要點

 文明有十字

 服務要三聲

 接待禮儀

 行路引領禮

 樓梯引領禮

 電梯引領禮

 送別禮儀

 電話禮儀

會務服務要點

 會前準備

 會中服務

 會后整理

 奉茶禮儀

 奉茶禁忌

 奉茶訓練

餐廳服務要點

 餐前布置

 用餐座次

 餐具擺放

 奉茶禮

 上菜禮

 斟酒禮

第三模塊：崗位規(guī)范標準之強化篇————做完美

情景劇演練

學員服務標準展示

學員現(xiàn)場服務規(guī)范評比

課程總結

 

王彥蘇老師的其它課程

課程對象：職場商務精英課程收益：掌握商務接待禮儀知識，懂得在商務活動中恰到好處的彰顯企業(yè)風貌掌握高標準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的實現(xiàn)合作共贏強化服務品質，提升企業(yè)的品牌形象授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓練服務考核課時安排：1天（6小時/天）課程大綱：第一模塊：商務社交中角色認知篇————為什么角色認知我是誰？

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課程對象：?職場白領課程收益：?提升職場人禮儀修養(yǎng)的在外表現(xiàn)，懂得辦公室人際禮儀相處之道?了解禮儀的重要性，提升自我、塑造企業(yè)影響力?掌握高標準的職場禮儀，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質的服務?授課方式：?講師講述?案例精舉?情境演練?小組討論?視頻呈現(xiàn)?形體訓練?服務考核?課時安排：1天（6小時/天）?課程大綱：?第一模塊：職場禮儀重要性解讀篇————

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課程收益：提升學員形象管理掌握化妝技巧、妝容呈現(xiàn)及發(fā)型的搭配提升企業(yè)整體形象、團隊形象、社會形象塑造可信賴度高的職業(yè)風采，贏得尊重與重視授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓練服務考核課時安排：1天（6小時/天）課程大綱：第一模塊：職業(yè)形象認知篇————為什么職業(yè)形象的背后意義好的職業(yè)形象需要具備哪些條件？形象所帶來的影響與結果（圖片對比）

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課程收益：明確網點優(yōu)質服務的重要性；了解網點大堂經理崗位優(yōu)質服務的標準，強化服務意識與規(guī)范；明確大堂服務禮儀的重要性，提升自我、銀行保險職業(yè)形象掌握高標準、精準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質的服務授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓練服務考核課時安排：1天（6小時/天）課程大綱：第一模塊：網點服務重要性解

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課程收益：使學員具備基本的服務意識掌握規(guī)范的儀容儀表打理方式明晰職場穿著規(guī)范與細節(jié)能夠場景化模擬接待流程?授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓練服務考核?課時安排：1天（6小時/天）?課程大綱：?第一模塊：服務行業(yè)的定位解讀篇————為什么??為什么讓客戶100滿意？?顧客是什么？?我們的角色？?我們?yōu)檎l工作？?滿意度的層次——情感價值的

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課程收益：明確網點優(yōu)質服務的重要性；了解物業(yè)崗位優(yōu)質服務的標準，強化服務意識與規(guī)范；明確物業(yè)服務禮儀的重要性，提升自我、塑造企業(yè)影響力掌握高標準、精準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質的服務?授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓練服務考核?課時安排：1天（6小時/天）?課程大綱：第一模塊：物業(yè)服務重要性解讀篇

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