質(zhì)量改善課題實(shí)施方法

  培訓(xùn)講師:士彧

講師背景:
士彧老師13年研發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn)。歷任軟件研發(fā)工程師、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、上市公司軟件研發(fā)部副總經(jīng)理、項(xiàng)目管理部副總經(jīng)理、質(zhì)量部總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、CMMI高級(jí)咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師等職務(wù)具備技能:1、CMMI高級(jí)咨詢師(曾指導(dǎo)數(shù)十家軟件企業(yè)軟件能力成熟 詳細(xì)>>

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質(zhì)量改善課題實(shí)施方法

針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題,很多公司都會(huì)成立諸多改善課題,如綜合返修率改善課題、六西格瑪改善課題、QCC課題等,在課題開(kāi)展過(guò)程中,常常陷入瓶頸。甚至存在辛辛苦苦工作一年,質(zhì)量指標(biāo)沒(méi)有改善,甚至惡化的情況。

總體歸納來(lái)看,導(dǎo)致這種情況的原因包括,項(xiàng)目邊界不清、干系人管理不到位、項(xiàng)目經(jīng)理未能全身心投入、原因分析不到位等,有沒(méi)有系統(tǒng)性的方法來(lái)盡可能規(guī)避或解決上述問(wèn)題呢?

這是本課程要解決的主要問(wèn)題。

一、課程大綱

(一)確定課題邊界與目標(biāo)

分析課題目標(biāo)與邊界不清晰的常見(jiàn)原因,包括未做課題背景調(diào)查,課題未能解決痛點(diǎn)問(wèn)題;子課題分解不到位,子課題不足以支撐大課題等。

1、清晰的描述質(zhì)量問(wèn)題

結(jié)合案例,說(shuō)明好的質(zhì)量問(wèn)題描述的特點(diǎn),說(shuō)明好的質(zhì)量問(wèn)題描述應(yīng)涵蓋的信息。

2、確定改進(jìn)方向

結(jié)合案例,說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題選題方面應(yīng)聚焦于哪些方面,應(yīng)避免哪些主要問(wèn)題。

選擇質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)問(wèn)題的方法,CTQ的概念,及如何定義Y,進(jìn)行Y分解的方法。

介紹常見(jiàn)的子課題分解方法,包括pareto法、矩陣展開(kāi)法。

3、確定項(xiàng)目邊界

結(jié)合項(xiàng)目管理案例,說(shuō)明項(xiàng)目范圍管理的方法,如何確定項(xiàng)目邊界。

結(jié)合過(guò)程流程圖和具體案例,說(shuō)明質(zhì)量項(xiàng)目邊界確定的方法。

4、分解項(xiàng)目目標(biāo)

針對(duì)很多公司項(xiàng)目目標(biāo)分解拍腦袋問(wèn)題,結(jié)合六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)分解方法,介紹基于基線的課題目標(biāo)設(shè)定方法。

為解決目標(biāo)設(shè)定模糊問(wèn)題,介紹目標(biāo)設(shè)定的smart原則。

(二)質(zhì)量課題的項(xiàng)目管理

結(jié)合具體案例,分析質(zhì)量改善課題中的項(xiàng)目管理問(wèn)題的常見(jiàn)表現(xiàn),包括改善措施未明確具體的責(zé)任人和完成時(shí)間,工作跟蹤不到位;重要干系人不在項(xiàng)目中,導(dǎo)致項(xiàng)目缺少人力資源支撐等。

1、“項(xiàng)目”的概念

結(jié)合案例,說(shuō)明項(xiàng)目的基本概念,以及項(xiàng)目的屬性,說(shuō)明項(xiàng)目是什么。

介紹項(xiàng)目的主要特征。

2、項(xiàng)目管理常見(jiàn)的問(wèn)題

結(jié)合案例,說(shuō)明項(xiàng)目管理的常見(jiàn)問(wèn)題。

3、項(xiàng)目管理成功四要素

結(jié)合案例,說(shuō)明項(xiàng)目管理的成功四要素。

4、項(xiàng)目干系人管理

結(jié)合項(xiàng)目具體案例,介紹項(xiàng)目干系人所包含的主要內(nèi)容。開(kāi)展項(xiàng)目項(xiàng)目干系人識(shí)別的方法。

質(zhì)量管理活動(dòng)中,如何發(fā)揮一把手的質(zhì)量作用。

在質(zhì)量改善課題中,如何建立項(xiàng)目的組織架構(gòu)及職責(zé),如何通過(guò)機(jī)制的支撐來(lái)確保項(xiàng)目管理工作到位。

5、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能

結(jié)合案例,介紹合格項(xiàng)目經(jīng)理所需的管理技能,項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤方式、項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控應(yīng)把握的原則

(三)根因分析及支撐措施

結(jié)合案例,說(shuō)明當(dāng)前原因分析存在的主要問(wèn)題表現(xiàn),包括系統(tǒng)性不足及根因分析不深入。

介紹根因分析常用方法,包括P-MAP根因分析法和魚(yú)骨圖根因分析法。

1、魚(yú)骨圖原因分析法

結(jié)合案例,說(shuō)明魚(yú)骨圖分析方法的特點(diǎn)和分析步驟,如何查找問(wèn)題根本原因。

2、P-MAP根因分析法

結(jié)合案例,說(shuō)明P-MAP根因分析法的分析框架,開(kāi)展P-MAP流程分析的基本方法。

結(jié)合P圖,介紹影響因子的分析方法。

結(jié)合具體案例,介紹C&E矩陣分析方法。

針對(duì)C&E矩陣分析出的重要因子,介紹基于FMEA的改善措施識(shí)別方法

3、質(zhì)量問(wèn)題改善措施要求

針對(duì)質(zhì)量改善課題措施管理中常見(jiàn)問(wèn)題,提出對(duì)質(zhì)量改善課題措施的識(shí)別方法。介紹何謂真正的閉環(huán)管理。


 

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