銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提振培訓(xùn)項(xiàng)目

  培訓(xùn)講師:王雅茜

講師背景:
王雅茜老師——銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家講師資歷●銀行開門紅營銷資深講師●銀行營銷效能提升資深顧問?●企業(yè)資深管理顧問專家●北京師范大學(xué)博士●銀行執(zhí)證(AACTP國際認(rèn)證)促動(dòng)師●銀行業(yè)營銷項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)打造資深老師●河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士●國家注冊 詳細(xì)>>

王雅茜
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銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提振培訓(xùn)項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容

銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提振培訓(xùn)項(xiàng)目

銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提振
培訓(xùn)項(xiàng)目
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
課程時(shí)長:實(shí)戰(zhàn)版10天、濃縮版5天
課程對象:網(wǎng)點(diǎn)全本成員
課程大綱 -------------------------------------------------
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)、營銷等方面的問題? 每人提一個(gè)問題, 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際難題。
時(shí)間
時(shí)間
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備注
第一天
9:00-10:30
網(wǎng)點(diǎn)一
1
主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪
 
 
2
工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談,初步工作難題解決建議
 
 
3
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議
 
 
10:30-11:30
網(wǎng)點(diǎn)二
1
主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪
 
 
2
工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談,初步工作難題解決建議
 
 
3
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議
 
 
11:30-12:30
網(wǎng)點(diǎn)三
1
主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪
 
 
2
工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談,初步工作難題解決建議
 
 
3
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議
 
 
14:00-15:00
網(wǎng)點(diǎn)四
1
主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪
 
 
2
工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談,初步工作難題解決建議
 
 
3
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議
 
 
15:00-16:00
網(wǎng)點(diǎn)五
1
主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪
 
 
2
工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談,初步工作難題解決建議
 
 
3
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議
 
 
16:00-17:00
網(wǎng)點(diǎn)六
1
主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪
 
 
2
工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談,初步工作難題解決建議
 
 
3
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議
 
 
17:00-18:00
網(wǎng)點(diǎn)七
1
主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪
 
 
2
工作現(xiàn)狀、服務(wù)現(xiàn)狀溝通交談,初步工作難題解決建議
 
 
3
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改初步建議
 
 
第二天
9:00-12:00; 14:00-17:00
網(wǎng)點(diǎn)主任
1
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對聯(lián)社、對全員的意義及重要性
 
 
2
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對全員的言行及禮儀,網(wǎng)點(diǎn)主任的形象、言行規(guī)范
 
 
3
VIP室的運(yùn)用要點(diǎn),運(yùn)用技巧
 
 
4
高效激勵(lì)晨會的召開
 
 
5
團(tuán)隊(duì)成員崗位職責(zé)梳理,管理三大內(nèi)容——人員、銷售、服務(wù)
 
 
6
如何與員工溝通互動(dòng)
 
 
7
員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧
 
 
8
如何激發(fā)員工的營銷興趣
 
 
9
如何培訓(xùn)員工營銷技能
 
 
10
人員激勵(lì)、管理、團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)
 
 
11
現(xiàn)場游走管理
《廳堂游走管理表》、《廳堂環(huán)境衛(wèi)生管理表》
 
12
非現(xiàn)場過程管理
《各個(gè)崗位營銷過程管理表》
 
13
二次績效考核——參考建議
《員工績效管理表》
 
14
銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略與方法
 
 
15
提升團(tuán)隊(duì)管理辦法
 
 
17
員工一對一績效面談輔導(dǎo)技巧
《績效面談提升計(jì)劃表》
 
18
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升的策略分解
 
 
19:00-21:00
柜員
1
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對聯(lián)社、對全員的意義及重要性
 
 
2
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對全員的言行及禮儀,柜員的形象、言行規(guī)范
 
 
3
高效激勵(lì)晨會的柜員配合要求
 
 
4
崗位職責(zé)梳理
 
觀察高柜柜員服務(wù)現(xiàn)狀(重點(diǎn)觀察服務(wù)用語、服務(wù)行為、主動(dòng)營銷意識)
5
服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)流程
6
柜員七步曲:七步曲為手相迎、笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、巧引見、提醒遞、目相送;強(qiáng)化舉手禮訓(xùn)練
7
導(dǎo)入轉(zhuǎn)介卡
《客戶轉(zhuǎn)介卡》
8
現(xiàn)場觀察,溝通并反饋,至少要求開口遞送20份折頁,轉(zhuǎn)介3個(gè)客戶至客戶經(jīng)理
 
9
一句營銷
10
客戶識別
 
11
柜員提高薪資的方法
《柜員100%營銷自檢表》
 
第三天
9:00-12:00; 14:00-17:00
網(wǎng)點(diǎn)主任
20
培養(yǎng)督促柜員技巧
 
 
21
培養(yǎng)督促大堂經(jīng)理(理財(cái)經(jīng)理)技巧
 
 
22
培養(yǎng)全體人員技巧
 
 
23
如何培養(yǎng)員工進(jìn)行營銷
《員工非現(xiàn)場管理營銷監(jiān)督表》
 
24
如何培養(yǎng)督促客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員銷售兩金一險(xiǎn)業(yè)務(wù)
 
 
25
培養(yǎng)全體人員貸款營銷技巧
 
 
26
培養(yǎng)督促客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員信用卡營銷技巧
 
 
27
員工銷售技巧傳幫帶能力培養(yǎng)
 
 
28
客戶抱怨投訴處理技巧
《客戶投訴處理登記表》
 
29
升級投訴應(yīng)對技巧
 
30
工作檢查、難題解答
 
 
19:00-21:00
柜員
1
折換卡營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
《銀行服務(wù)營銷表(柜臺版)》
 
2
新開借記卡營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
 
 
4
手機(jī)銀行營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
 
觀察高柜柜員服務(wù)現(xiàn)狀(重點(diǎn)觀察服務(wù)用語、服務(wù)行為、主動(dòng)營銷意識)
5
短信通知營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
 
6
網(wǎng)銀營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
 
第四天
9:00-12:00 14:00-17:00
大堂經(jīng)理
1
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對聯(lián)社、對全員的意義及重要性
 
 
2
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對全員的言行及禮儀,大堂經(jīng)理的形象、言行規(guī)范
 
 
3
大堂經(jīng)理如何使用VIP室進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合營銷
 
 
4
高效激勵(lì)晨會的大堂經(jīng)理配合要求
 
 
5
輔導(dǎo)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理第一次巡檢(營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后),并記錄存在的問題(根據(jù)巡檢表)
《網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境巡檢表》、《網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》
 
6
八大服務(wù)流程:包括客戶迎接、客戶咨詢、客戶接待、客戶分流、產(chǎn)品營銷、客戶教育、投訴處理、客戶挽留。(重點(diǎn))
 
 
7
客戶引導(dǎo)分流技巧
 
 
8
挖掘和識別目標(biāo)客戶
潛在貴賓客戶識別特征(大堂經(jīng)理用)
 
9
廳堂現(xiàn)場營銷
《轉(zhuǎn)介卡》
 
10
主動(dòng)性訓(xùn)練
《銀行服務(wù)營銷表(大堂版)》
 
11
大堂掌控力訓(xùn)練
 
 
12
大堂關(guān)懷客戶訓(xùn)練
 
 
13
銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
 
 
14
“一對一”對大堂經(jīng)理進(jìn)行營銷服務(wù)流程輔導(dǎo)(設(shè)及到識別引見、引導(dǎo)分流),培養(yǎng)大堂經(jīng)理識別引見能力、引導(dǎo)分流和服務(wù)營銷的主動(dòng)性
 
 
15
網(wǎng)銀推廣技巧、手機(jī)銀行推廣技巧、短信通知推廣技巧(時(shí)間控制在10分鐘)
 
 
16
信用卡推廣技巧、現(xiàn)金分期推廣技巧
 
 
19:00-21:00
柜員
1
貸記卡營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
 
 
2
現(xiàn)金分期營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
 
 
3
代理保險(xiǎn)營銷技術(shù)及話術(shù)訓(xùn)練
 
 
第五天
9:00-12:00 14:00-17:00
大堂經(jīng)理
17
保險(xiǎn)推廣技巧
 
 
18
基金推廣技巧
 
 
19
投資黃金推廣技巧、收藏金飾推廣技巧
 
 
20
大堂銷售提升技巧訓(xùn)練
 
 
21
高端人士識別技巧
 
 
22
攬儲吸存技巧
 
 
23
貸款營銷技巧;
 
 
24
客戶異議處理技巧
 
 
25
電話營銷技巧
 
 
26
常見異議處理技巧
 
 
27
如何深度營銷?
 
 
28
網(wǎng)點(diǎn)微型沙龍營銷技巧
《網(wǎng)點(diǎn)微沙營銷表》
 
19:00-21:00
柜員
1
轉(zhuǎn)介紹營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
 
 
2
團(tuán)隊(duì)配合營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
 
 
3
中高端客戶識別及心理分析
 
 
4
吸儲營銷技巧
 
 
第六天
9:00-12:00 14:00-17:00
客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理
1
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對聯(lián)社、對全員的意義及重要性
 
 
2
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)對全員的言行及禮儀,客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理的形象、言行規(guī)范
 
 
3
客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理如何使用VIP室進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合營銷
 
 
4
高效激勵(lì)晨會的客戶經(jīng)理配合要求
 
 
5
崗位職責(zé)梳理
 
 
6
客戶梳理表的作用和使用方法,進(jìn)行客戶梳理和陌生客戶電話邀約輔導(dǎo)
《客戶信息梳理表》
輔導(dǎo)客戶經(jīng)理打5-10個(gè)電話
7
客戶認(rèn)養(yǎng)的作用和認(rèn)養(yǎng)話術(shù)
 
現(xiàn)場認(rèn)養(yǎng)
8
服務(wù)溝通基本語言表達(dá)技巧訓(xùn)練
 
 
9
客戶開發(fā):目標(biāo)客戶識別開發(fā)拜訪溝通接近技巧
 
 
10
客情關(guān)系:中國式客情關(guān)系營建
《銀行服務(wù)營銷表(客戶經(jīng)理版)》
 
11
梳理已購黃金被套的客戶
 
 
12
進(jìn)行客戶梳理和陌生客戶電話邀約輔導(dǎo)
 
 
13
針對客戶信息梳理表的客戶,對客戶進(jìn)行分群經(jīng)營、分級維護(hù)
 
 
19:00-21:00
柜員
1
投資型實(shí)物金營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
 
 
2
禮品型實(shí)物金營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
 
 
3
飾品型實(shí)物金營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
 
 
4
賬戶金營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
 
 
5
基金營銷技巧及話術(shù)訓(xùn)練
《基金銷售記錄及客戶統(tǒng)計(jì)表》
 
第七天
9:00-12:00 14:00-17:00
客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理
14
保險(xiǎn)推廣技巧
 
 
15
投資基金推廣技巧
 
 
16
收藏金飾推廣技巧
 
 
17
微信營銷技巧
 
 
18
發(fā)短信問候客戶
 
 
19
公私聯(lián)動(dòng)營銷
 
 
20
營銷沙龍
《沙龍營銷表》
 
21
外拓技巧
 
 
22
客戶拜訪預(yù)約技巧
 
 
23
上門拜訪技巧
 
 
24
輔導(dǎo)客戶經(jīng)理打5-10個(gè)電話
 
 
25
信貸營銷要點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)把控
信貸風(fēng)險(xiǎn)把控要點(diǎn)
 
26
團(tuán)隊(duì)配合營銷技巧
 
 
19:00-21:00
柜員
1
客戶抱怨投訴心理分析
 
 
2
常見客戶抱怨投訴類型
 
 
3
客戶抱怨投訴處理的步驟
 
 
4
如何委婉地解釋說明公司規(guī)定的技巧
 
 
5
如何與大堂經(jīng)理配合處理投訴
 
 
6
老年客戶抱怨投訴處理技巧
 
 
7
客戶等待時(shí)間太長抱怨投訴處理技巧
 
 
8
客戶證件不全抱怨投訴處理技巧
 
 
9
客戶支票不合規(guī)抱怨投訴處理技巧
 
 
10
如何降低客戶投訴率
 
 
11
投訴處理模擬演練
 
 
12
如何提高神秘人檢查得分?
 
 
13
避免危機(jī),從我做起
 
 
14
上一期工作檢查、難題解答
 
(拍照或跟進(jìn)視頻 )
15
總結(jié)回顧、學(xué)習(xí)心得視頻采集
 
(拍照或跟進(jìn)視頻 )
第八天
9:00-10:30
網(wǎng)點(diǎn)一:網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
1
VIP室布局及美化建議,VIP室使用要點(diǎn)
 
 
2
網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境、氛圍打造建議, 及現(xiàn)場整改
《網(wǎng)點(diǎn)整改表》
 
3
學(xué)習(xí)知識運(yùn)用情況溝通
 
 
4
工作現(xiàn)場輔導(dǎo)
 
 
5
工作落實(shí)執(zhí)行檢查
 
 
6
工作難題一對一解答
 
 
10:30-12:00
網(wǎng)點(diǎn)二:網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
1
VIP室布局及美化建議,VIP室使用要點(diǎn)
 
 
2
網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境、氛圍打造建議, 及現(xiàn)場整改
 
 
3
學(xué)習(xí)知識運(yùn)用情況溝通
 
 
4
工作現(xiàn)場輔導(dǎo)
 
 
5
工作落實(shí)執(zhí)行檢查
 
 
6
工作難題一對一解答
 
 
14:00-15:30
網(wǎng)點(diǎn)三:網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
1
VIP室布局及美化建議,VIP室使用要點(diǎn)
 
 
2
網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境、氛圍打造建議, 及現(xiàn)場整改
 
 
3
學(xué)習(xí)知識運(yùn)用情況溝通
 
 
4
工作現(xiàn)場輔導(dǎo)
 
 
5
工作落實(shí)執(zhí)行檢查
 
 
6
工作難題一對一解答
 
 
15:50-17:30
網(wǎng)點(diǎn)四:網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
1
VIP室布局及美化建議,VIP室使用要點(diǎn)
 
 
2
網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境、氛圍打造建議, 及現(xiàn)場整改
 
 
3
學(xué)習(xí)知識運(yùn)用情況溝通
 
 
4
工作現(xiàn)場輔導(dǎo)
 
 
5
工作落實(shí)執(zhí)行檢查
 
 
6
工作難題一對一解答
 
 
第九天
9:00-10:30
網(wǎng)點(diǎn)五:網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
1
VIP室布局及美化建議,VIP室使用要點(diǎn)
 
 
2
網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境、氛圍打造建議, 及現(xiàn)場整改
 
 
3
學(xué)習(xí)知識運(yùn)用情況溝通
 
 
4
工作現(xiàn)場輔導(dǎo)
 
 
5
工作落實(shí)執(zhí)行檢查
 
 
6
工作難題一對一解答
 
 
10:30-12:00
網(wǎng)點(diǎn)六:網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
1
VIP室布局及美化建議,VIP室使用要點(diǎn)
 
 
2
網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境、氛圍打造建議, 及現(xiàn)場整改
 
 
3
學(xué)習(xí)知識運(yùn)用情況溝通
 
 
4
工作現(xiàn)場輔導(dǎo)
 
 
5
工作落實(shí)執(zhí)行檢查
 
 
6
工作難題一對一解答
 
 
14:00-17:00
網(wǎng)點(diǎn)七:網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
1
VIP室布局及美化建議,VIP室使用要點(diǎn)
 
 
2
網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境、氛圍打造建議, 及現(xiàn)場整改
 
 
3
學(xué)習(xí)知識運(yùn)用情況溝通
 
 
4
工作現(xiàn)場輔導(dǎo)
 
 
5
工作落實(shí)執(zhí)行檢查
 
 
6
工作難題一對一解答
 
 

 

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農(nóng)商行不良貸款法律問題和清收盤活第一部分:農(nóng)商行不良貸款的法律問題?延長訴訟時(shí)效的方法有哪些,法律依據(jù)是什么??發(fā)送催款通知書的途徑有哪些?相關(guān)的法律依據(jù)是什么??郵寄催收通知書,有哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),銀行應(yīng)該如何應(yīng)對。?送達(dá)地址應(yīng)該如何約定才能更好地保護(hù)銀行的權(quán)益。?通過短信、電子郵件、微信等方式發(fā)送催收通知書是否法律有效?有哪些風(fēng)險(xiǎn),如何防范??如何利用法律規(guī)定

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營業(yè)主管綜合能力課程背景-------------------------------------------------在商戰(zhàn)中,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的業(yè)績是普通團(tuán)隊(duì)業(yè)績的幾十倍,沒有同質(zhì)化的產(chǎn)品,只有同質(zhì)化的銷售人員。如何使我們的營銷團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是銀行一直想解決的問題。從管理學(xué)“規(guī)劃、組織、人員、指導(dǎo)和控制”的管理模式,延伸至營銷團(tuán)隊(duì)的管理營銷管理的五大系

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創(chuàng)建在路上——銀行千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)解讀課程背景-------------------------------------------------銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行整體規(guī)劃布局中最重要的一部分,直接代表著銀行的整體形象和品牌傳播,是客戶接觸銀行業(yè)務(wù)、體驗(yàn)銀行服務(wù)的窗口,為了打造國內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)品牌和服務(wù)特色,中國銀行業(yè)協(xié)會于2006年開始在全國范圍內(nèi)組織文明規(guī)范服務(wù)

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數(shù)字化長效清收課綱講師:王雪課程背景:面對宏觀經(jīng)濟(jì)整體下行、利率市場化改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化調(diào)整的大背景之下,銀行業(yè)將面臨較大的經(jīng)營困境,銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)正逐步暴露出近10年來的高峰期,不良貸款凸顯,不良資產(chǎn)率居高不下,且有愈演愈烈之勢。本課程從不良貸款清收工作的實(shí)際出發(fā),提煉總結(jié)出一套可操作、可復(fù)制的清收方法和系統(tǒng),并輔以案例分析,提出具體的各類不良貸款清收的方式

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柜面服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練課程背景-------------------------------------------------近年來銀行所面臨的金融環(huán)境發(fā)生了深刻的變革,銀行利率市場化持續(xù)推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等都對現(xiàn)有的商業(yè)銀行構(gòu)成了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力,傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型勢在必行。你可以不成功,但不可以不成長。一個(gè)優(yōu)秀的銀行工作人員,必是經(jīng)過營銷試

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九段支行長   02.11

九段支行長課程背景-------------------------------------------------在銀行的日常工作中,支行長不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系,還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系,以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下,《九段支行長TM》應(yīng)運(yùn)而生,360°剖析支行長工作中接觸的五大角色,用課堂情境還原管理現(xiàn)場,用圍

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數(shù)字化長效清收課綱講師:王雪【課程背景】面對宏觀經(jīng)濟(jì)整體下行、利率市場化改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化調(diào)整的大背景之下,銀行業(yè)將面臨較大的經(jīng)營困境,銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)正逐步暴露出近10年來的高峰期,不良貸款凸顯,不良資產(chǎn)率居高不下,且有愈演愈烈之勢。本課程從不良貸款清收工作的實(shí)際出發(fā),提煉總結(jié)出一套可操作、可復(fù)制的清收方法和系統(tǒng),并輔以案例分析,提出具體的各類不良貸款清收的方

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網(wǎng)點(diǎn)主任-營業(yè)廳現(xiàn)場管理藝術(shù)課程背景-------------------------------------------------網(wǎng)點(diǎn)是提供客戶服務(wù)的主陣地,也是進(jìn)行客戶關(guān)系保護(hù),樹立品牌的主要場所。但在實(shí)際中,員工服務(wù)意識淡薄、管理人員未有效引導(dǎo)、未對客戶情緒進(jìn)行有效管理、客戶投訴暴發(fā)、引發(fā)不良影響、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境雜亂、物品擺放無序、功能區(qū)設(shè)置欠合理,客戶辦

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信貸營銷綜合技能提升課程背景-------------------------------------------------各家銀行競爭越來越激烈,資產(chǎn)業(yè)務(wù)更是同業(yè)競爭的關(guān)鍵,其中,如何真正以客戶為營銷中心,通過交叉營銷提升客戶粘度,已成為信貸客戶經(jīng)理工作的重中之中。進(jìn)一步來說,就是如何激發(fā)客戶需求,深挖潛力,以及如何充分利用交叉營銷其他產(chǎn)品的機(jī)會和技巧,

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《弟子規(guī)》與銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程背景-------------------------------------------------改革開放三十多年來,經(jīng)濟(jì)獲得的快速的發(fā)展,國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷壯大,人們的物質(zhì)生活水平也不斷地提高,然而,在倡導(dǎo)和諧社會的今天,我們不得不面對當(dāng)前存在的一些不和諧的現(xiàn)象,特別是道德的滑坡和價(jià)值觀缺失造成一系列的問題。一些企業(yè)道德缺失

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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