商業(yè)銀行中層干部管理實(shí)務(wù)
商業(yè)銀行中層干部管理實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
商業(yè)銀行中層干部管理實(shí)務(wù)
商業(yè)銀行中層干部管理實(shí)務(wù)
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
課程時長:1天,6小時/天
課程對象:商業(yè)銀行支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、各部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人教學(xué)方法:案例講授、角色扮演、體驗(yàn)游戲、分組討論、教練提問、思維導(dǎo)圖、情景測驗(yàn)、影音資料
課程大綱 -------------------------------------------------
頭腦風(fēng)暴:如何開好一個簡單的晨會?
第一部分 內(nèi)務(wù)管理
會議
1.1會議的種類
1.2會議的時間
1.3如何開好會議?
1.4會議的準(zhǔn)備
1.5如何主持好會議
1.6會議中如何控場
1.7會議工具
1.8部門會議
1.9參加會議
仿真練習(xí):會議展示
工作流程
2.1接受任務(wù)
2.2分析任務(wù)(swot分析法)
2.3頭腦風(fēng)暴(發(fā)散思維)
2.4確定目標(biāo)(定位)
2.5分解任務(wù)
2.6制訂工作計(jì)劃(方案)
2.7實(shí)施細(xì)則
2.8實(shí)施
2.9檢查成果
享受快樂
仿真練習(xí):下達(dá)指令
第二部分 當(dāng)好助手
精通自己的業(yè)務(wù)
用業(yè)績說話
提高解碼能力的技巧
用領(lǐng)導(dǎo)的思維思考問題
同理心交往
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的技巧
仿真練習(xí):匯報(bào)工作
第三部分 外部協(xié)調(diào)
1、部門(機(jī)構(gòu))之間的關(guān)系
1.1融洽相處
1.2良性競爭
1.3維護(hù)本單位員工的利益
1.4資源共享
1.5聯(lián)動營銷
1.6發(fā)現(xiàn)其他部門的問題如何處理?
1.7如何妥善處理矛盾?
1.8語言格式
2、市場營銷
2.1業(yè)務(wù)拓展
2.2培養(yǎng)下屬的服務(wù)和營銷意識
2.3對稱營銷
3、處理投訴
3.1正視投訴
3.2第一時間接觸客戶
3.3處理投訴
3.4化投訴為商機(jī)
頭腦風(fēng)暴:案例分析
第四部分 風(fēng)險(xiǎn)控制
1.風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成
2防范人員風(fēng)險(xiǎn)
3.防范操作風(fēng)險(xiǎn)
第四部分 時間管理
1.事件程度
2.學(xué)會拒絕
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