《年度復(fù)盤 _ 項(xiàng)目回顧工作坊》

年度復(fù)盤 / 項(xiàng)目回顧工作坊
課程背景 -------------------------------------------------
年度工作復(fù)盤是企業(yè)在每年結(jié)束時(shí)對(duì)過去一年或半年的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧，以了解企業(yè)在各個(gè)方面的表現(xiàn)和存在的問題，以便為未來(lái)的發(fā)展制定更好的計(jì)劃和策略。復(fù)盤內(nèi)容可以包括：
內(nèi)部表現(xiàn)的總結(jié)和回顧：企業(yè)可以對(duì)過去一年的業(yè)績(jī)、銷售額、利潤(rùn)等各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尋找發(fā)展的瓶頸和機(jī)遇。
外部環(huán)境變化的分析和應(yīng)對(duì)策略：企業(yè)需要關(guān)注市場(chǎng)和環(huán)境變化，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，以便在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
部門和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)：企業(yè)需要對(duì)各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，了解存在的問題和瓶頸，并提供相應(yīng)的支持和改進(jìn)方案。
員工績(jī)效和發(fā)展：企業(yè)需要對(duì)員工的績(jī)效和發(fā)展進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，以提高員工的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和市場(chǎng)反應(yīng)：企業(yè)需要對(duì)自身的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
客戶滿意度和反饋：企業(yè)需要關(guān)注客戶的需求和反饋，制定相應(yīng)的服務(wù)和改進(jìn)計(jì)劃，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
課程收益 -------------------------------------------------
◆幫助企業(yè)了解自身的表現(xiàn)和問題，總結(jié)有效的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，并制定改進(jìn)計(jì)劃，以便在未來(lái)的發(fā)展中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇；
◆幫助企業(yè)提高工作效率和質(zhì)量，了解員工的表現(xiàn)和成長(zhǎng)情況，識(shí)別成功的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，促進(jìn)員工的發(fā)展和士氣；
◆了解客戶反饋和需求，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和提高客戶滿意度，以促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提高市場(chǎng)份額，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。
-6350683260課程結(jié)構(gòu) ------------------------------------------------
課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：高層管理者、中層管理者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)部門等
教學(xué)方法：共創(chuàng)式研討、引導(dǎo)式討論流程設(shè)計(jì)、個(gè)人總結(jié)、小組演練等
課程大綱 -------------------------------------------------
第一部分：回顧工作目標(biāo)和計(jì)劃
目的：回顧團(tuán)隊(duì)過去一年的工作目標(biāo)和計(jì)劃，評(píng)估目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并分析未能達(dá)成目標(biāo)的原因。
議題：
1.回顧過去一年的工作目標(biāo)和計(jì)劃
2.分析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況
3.探討團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)完成度的結(jié)論與期待
討論工具：復(fù)盤歷程全景、旅程圖、5S整理、Fishbone圖
第二部分：分析工作成果和績(jī)效
目的：分析過去一年的工作成果和績(jī)效，深挖團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與成就，分析未達(dá)成部分的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為下一年的工作制定更好的計(jì)劃。
議題：
1.回顧過去一年的工作成果和績(jī)效
2.分享成就和團(tuán)隊(duì)興奮點(diǎn)所在
3.探尋未達(dá)成目標(biāo)的深層原因
4.整理計(jì)劃之外的事情處理與分析
討論工具：360反饋、MEWEUS搜集、SWOT分析、PDCA循環(huán)
第三部分：總結(jié)自我成長(zhǎng)和發(fā)展
目的：回顧總結(jié)過去一年的成長(zhǎng)和發(fā)展，尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?，為下一年的工作制定更好的?jì)劃。
議題：
1.回顧過去一年的成長(zhǎng)和發(fā)展
2.分享團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與挑戰(zhàn)
3.探索團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展方向和目標(biāo)
4.討論如何提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力
討論工具：時(shí)間軸、KISS討論法、StartingFish、自我評(píng)估表、目標(biāo)制定
第四部分：制定下一年的工作計(jì)劃
目的：萃取復(fù)盤中的經(jīng)驗(yàn)與收獲，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，制定更好的下一年的工作計(jì)劃。
議題：
1. 整理復(fù)盤歷程信息，進(jìn)行分類與排序
2. 對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
3. 制定下一步/年度計(jì)劃目標(biāo)，實(shí)施方案和時(shí)間表
4. 制定衡量成果標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目責(zé)任人與支持者
討論工具：網(wǎng)格分層行動(dòng)圖、Gantt圖、SMART分析、海星行動(dòng)圖

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