《管理者角色認知與技能提升》

《管理者角色認知與技能提升》
課程背景：
基層管理干部在組織中承擔著承上啟下的作用，是企業(yè)組織所有戰(zhàn)略落地執(zhí)行的關鍵
環(huán)節(jié)，基層管理者的思想認知和管理能力從很大程度上決定著一個企業(yè)的發(fā)展速度和高
度，越來越受到企業(yè)高層的關注與重視。但因為基層管理者更多是從基層的技術崗位晉
升而來，所以在管理崗位上有極大的不適應和不勝任，突出表現(xiàn)為以下幾點：
1. 不能明確自身角色，不能準確在組織中找到自己的位置；
2. 職位晉升了，管理者的覺悟卻沒有提升，對上對下矛盾重重，不能自處；
3. 時間管理混亂，工作效率低下，成為組織的傳聲筒和二傳手；
4. 缺乏相應的管理知識，且沒有渠道也不愿意認真學習管理知識和技巧；
5. 不能熟練掌握現(xiàn)代組織的管理工具，依托過往經(jīng)驗，阻礙自身和組織進步。
針對以往問題，我們在課程中做了相應設計，重點在于提升基層管理者的管理覺悟，
明確管理者角色，并且掌握大量團隊管理的工具和技巧，助力基層管理者早日成長為一
名卓越的職業(yè)經(jīng)理人。

課程收獲:
明確角色定位，提升管理認知；
認識職場真相，鍛煉管理者心態(tài)；
3.學習時間管理、有效溝通的技巧與工具；
4.掌握團隊目標管理和計劃執(zhí)行的方法和工具。

課程體系:
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授課特色：
體系化的理論知識＋豐富的實戰(zhàn)案例＋現(xiàn)場的角色扮演＋簡單易用的管理工具
課程受眾： 新晉升管理者、基層管理者
課程時長：2天（6小時／天）
課程大綱：
第一單元：管理者角色認知
第一講 管理與管理者基本認知
導論：管理者必須掌握的管理認知與技能體系應該是怎樣的
一. 管理理論體系的進化以及面臨的挑戰(zhàn)
1. 管理理論的變革和進化，聚焦點變化：效率-關系-價值
2. 管理客體的認知差異：不同年齡段對于組織有不同的態(tài)度與理解
3. Z世代員工的管理困境
4. 游戲研討：通過一個填空測試，來判定學員的管理價值認同
2. 管理解讀與管理認知（343）
1. 何謂管理？管理是通過他人并與他人一道實現(xiàn)組織目標
2. 管理的本質(zhì)是什么？理想中的管理狀態(tài)是怎樣的？
3. 管理的三個效率：勞動效率、組織效率、個人效率；
4. 管理的四大層面：計劃、組織、領導、控制
5. 管理者的三項任務：實現(xiàn)組織使命、使員工有成就感、承擔社會責任
6. 互動思考：管理者如何于員工在協(xié)作中實現(xiàn)共贏？
3. 優(yōu)秀管理者的模型
1. 優(yōu)秀管理者能力素質(zhì)模型（KASH）：知識、態(tài)度、技能、習慣
2. 管理者應具備的四大核心技能：領袖素質(zhì)、基本管理、人力管理、業(yè)務管理
3. 管理者如何在員工面前展現(xiàn)優(yōu)秀的素質(zhì)與能力？
4. 調(diào)研討論：員工眼中管理者的閃光點是什么

第二講 管理者角色轉變
管理者的十種角色
2.、 作為下級的管理者六種角色
3、 下級管理者應該秉持的四項工作準則
4、 作為平級伙伴的管理者需要做好哪兩個經(jīng)營？
5、 平級管理者角色定位：內(nèi)部客戶
6、 思考：為什么平級管理者難以完成角色轉變
7、 作為上級管理者的角色：領導
8、 管理者角色如何定位：上級、平級、下級、客戶
9、 做好“四位”：定位、到位、不越位、補位
10、 管理者定位常見的誤區(qū)：管理者如何避免七大思維誤區(qū)
11、 管理者應具備的四大核心技能
12、 管理者成長的三個階段
13、 管理者八項基本自我要求
14、 管理者的立場和機能
15、 優(yōu)秀管理者的五個轉變
16、 什么是五級領導人
案例工具：
美國企業(yè)管理協(xié)會對領導者20項素質(zhì)要求
新生代員工心目中優(yōu)秀管理者形象調(diào)查

第三講 管理者的自我提升
一． 管理者的心智模式修煉
1、 管理者個人潛能挖掘：全腦優(yōu)勢模型對于管理者的啟示
2、 何謂心智模式，管理者為何要重視心智模式的影響與作用
3、 達克效應：一般的心智模式變化規(guī)律對于管理者的啟示
4、 冰山理論：管理者的行為是由什么最終決定的
5、 刻板效應：如何避免先入為主的判斷
6、 職場解讀與焦點法則：定位，是一種目標;聚焦，是一種力量。
二． 管理者六大心態(tài)修煉
1、 積極主動---自我激勵的心態(tài)；
1) 選擇的自由是主動與被動的區(qū)別
2) 從來沒有決定論，一切都是選擇的結果
3) 管理者成功的共性：擴大個人影響圈，縮小個人關注圈
2、 追求卓越---自我期許的心態(tài)；
1) 人的需求有不同的層次，從物質(zhì)到精神遞進
2) 他人要求與自我追求的動力不可同日而語
3) 優(yōu)秀與卓越存在巨大不同
3、 擁抱責任---自我約束的心態(tài)；
1) 管理者責任的背后是什么：角色
2) 管理者需要遵循的責任宣言
3) 管理者需要謹防的三大責任陷阱：責任推卸、責任跳躍、責任稀釋
4. 敢于變革---自我突破的心態(tài)；
1) 路徑依賴：老辦法無法解決新問題，阻礙組織進步的罪魁禍首
2) 創(chuàng)新思維：三種常見的創(chuàng)新思維方式
5. 樂觀抗壓---自我療愈的心態(tài)；
1) 管理者壓力的來源往往是需求與能力的不匹配
2) 情緒ABC：到底什么影響和左右了事情的發(fā)展和結果
3) 積極心理學：管理者如何走出認知低谷，積極開創(chuàng)未來
6. 成人達己---自我成就的心態(tài)
1) 管理者如何定義個人成功與團隊成功
2) 自私與無私的界限是什么
3) 打造凝聚力強的組織，錢永遠都不是最重要的
三． 做卓有成效的管理者，塑造成熟穩(wěn)定的心智與心態(tài)
1、 德魯克經(jīng)典管理法則：
1) 卓有成效是可以學會的；
2) 掌握自己的時間；
3) 我能貢獻什么：管理者以貢獻與責任評價，而非職位與權力
4) 如何發(fā)揮人的長處：用人所長而非用人所短
5) 要事優(yōu)先：最重要的事放在第一位
6) 有效決策：決策失誤，再多的努力都于事無補
2、 從依賴到獨立，從獨立到互賴：管理者不僅需要成功，更需要成長
1) 個人領域：積極主動、以終為始、要事第一
2) 公共領域：雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效
3) 融會貫通：不斷更新
3、
一個擁有良好心態(tài)的管理者，如何從智力、身體、社會/情感、精神四個層面，實現(xiàn)個人
綜合能力的躍升？

第二單元：管理者的管理工具與技能提升
第四講 時間管理-時間管理工具
1、 企業(yè)三大資源：人力、資本、時間
2、 五代時間管理理論的實踐進化：管理者價值主張的強化過程
3、 管理者如何進行第五代時間管理：管理好自己的精力
4、 高效時間管理的原則與策略：管理者必須掌握的時間管理心法
1）基本原則??
2）四大法則???
3）黃金法則
5、 效益=效能*效率*勤懇：領導力與管理能力的側重點
6、 效率管理八步曲：如何讓管理者的領導力創(chuàng)造更大價值
7、 時間管理四象限：便于在工作中運用的時間管理工具
8、 普通管理者和卓越管理者的時間管理存在哪些巨大差異？
9、 目標和危機感的牽引：管理者領導力的發(fā)揮倚重點在哪里？

第五講 有效溝通 - 溝通與面談工具
1、 如何做好有效傾聽
1) 傾聽時的六個注意點
2) 傾聽的五大層次
3) 什么是移情式傾聽
4) 互動：95后、00后員工的傾聽能力大多處在哪個層次？
5) 角色扮演：如果你是當事人，會如何用移情式的方式與對方對話？
2. 如何做好有效反饋
1) 管理者為何要用反饋來代替表揚或批評
2) 在反饋過程中如何謹防“推理階梯”
3) 反饋的心理學邏輯：BIC事件+影響+結果
4) 正向反饋的工具模型：3A
5) 負向反饋的工具模型：AID
6) 課程作業(yè)：用正向反饋的工具與下屬或家人做一次實戰(zhàn)演練，看反饋效果
3. 如何做好有效提問
1) 從對方愿不愿意回答、回答后有無發(fā)現(xiàn)分為四大問題類型
2) 四大問題的目標和關系是積極還是消極
3) 管理者需要掌握的問問題的技巧和智慧是什么
4) 如何利用工具問出優(yōu)質(zhì)的問題：3V+5W1H
4. 如何做好有效的工作匯報
1) 對上級進行匯報，我們常見的問題是什么
2) 針對不同的領導，我們是否應該轉變自己的匯報方式
3) 結論先行：金字塔理論在匯報工作中的運用和實戰(zhàn)
4) SCQA：結構化語言可以讓匯報更加清晰專業(yè)
實戰(zhàn)：運用金字塔語言結構，完成對上級的工作匯報
5、如何對員工進行績效面談輔導PRP：事前、事中、事后操作要點
1) 暖場：簡單寒暄、把員工心態(tài)調(diào)整到位
2) 事實：基于數(shù)據(jù)，而非管理者的觀點，暴露真實和現(xiàn)實問題
3) 指導：讓員工訴說存在的困難，給予其資源或技能支持輔導
4) 承諾：管理者與員工共同研討解決方法，并限定解決時間
5) 激勵：管理者承諾給予員工幫助，并進行后續(xù)的跟進督導與評估

第六講 目標管理與計劃執(zhí)行-問題分析與解決工具
1、 通過目標對管理者進行定義：聚焦資源；自我牽引；贏得支持
2、 目標的制定與分解：從戰(zhàn)略到目標（戰(zhàn)略地圖）；如何設定目標（SMART
原則）；目標設定七步法
3、 計劃制定的常用工具
制定計劃OOPSDB；識別機會SWOT；擬定方案WBS；過程監(jiān)控甘特圖；計劃要素5W1H；選擇
工具決策漏斗；評估工具收益/實施難度矩陣；跟進調(diào)整PDCA
4、 所有成功都是規(guī)劃出來的
第一性原理；推動項目運作的關鍵因素；驅(qū)動工作進展的驅(qū)動因子
5.
小組演練：用金字塔原理解決問題，以檢驗小組的協(xié)作已經(jīng)尋找事物間邏輯關系與關
鍵因素的能力

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