DISC客戶識(shí)別術(shù)

  培訓(xùn)講師:卓然

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卓然老師【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】?TTT培訓(xùn)技術(shù)專(zhuān)家?國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師?ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師?國(guó)家一級(jí)企業(yè)人力資源管理師?領(lǐng)導(dǎo)力性格魔方?版權(quán)課授權(quán)講師?曾任世界500強(qiáng)央企中鋁集團(tuán)人力資源總監(jiān)?中國(guó)人民大學(xué)卓越管理EMBA高級(jí)總裁研修班特邀講師 詳細(xì)>>

卓然
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DISC客戶識(shí)別術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

DISC客戶識(shí)別術(shù)

DISC客戶識(shí)別術(shù)
——業(yè)務(wù)精英無(wú)往不勝的內(nèi)功秘籍
【課程背景】
想用相同的話術(shù)搞定所有的客戶,可能嗎?
當(dāng)然不可能!
因?yàn)椴煌目蛻粜愿皴漠?有的強(qiáng)勢(shì)直接,有的靦腆猶豫,有的天馬行空,有的刻薄挑剔……
唯有能夠進(jìn)行科學(xué)的客戶識(shí)別,讀懂客戶的性格類(lèi)型,采取有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略,方能使業(yè)務(wù)精英們無(wú)往而不勝!
DISC性格分析正是一款提升業(yè)務(wù)人員客戶識(shí)別能力的最佳工具。它就像是一部業(yè)務(wù)人員的內(nèi)功修煉秘籍,唯有內(nèi)功深厚,各種銷(xiāo)售的技法才可以威力無(wú)窮,也才可以輕松讀懂客戶的內(nèi)心,找到客戶最真實(shí)的需求,讓客戶欣然成交,并從此忠貞不渝!
【DISC簡(jiǎn)介】
3257550142875DISC性格分析,由美國(guó)心理學(xué)家威廉·馬斯頓博士提出,是一個(gè)能讓我們理解人們?cè)诓煌榫诚氯绾嗡伎?、感受與行動(dòng)的簡(jiǎn)潔、方便的工具??梢詭椭鷮W(xué)習(xí)者有效解決在工作生活中遇到的各種人際困擾,如領(lǐng)導(dǎo)力、情商修煉、職業(yè)生涯、識(shí)人用人、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售客服、教育培訓(xùn)、婚戀、親子、婆媳、上下級(jí)關(guān)系等諸多領(lǐng)域。個(gè)人可以用它進(jìn)行自我修煉、高效溝通、和諧人際;組織可以用它營(yíng)造合作、包容與信任的氛圍,提升組織績(jī)效。
【課程收益】
1、能夠快速進(jìn)行客戶識(shí)別,采取有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略;
2、能夠識(shí)別自己的性格類(lèi)型,在銷(xiāo)售中做到揚(yáng)長(zhǎng)避短;
3、能夠針對(duì)學(xué)員遇到的業(yè)務(wù)難題,現(xiàn)場(chǎng)建構(gòu)解決方案;
4、能夠提升管理人員知人善任的能力,提升團(tuán)隊(duì)整體效能;
5、能夠讓團(tuán)隊(duì)形成一種柔性溝通氛圍,提升團(tuán)隊(duì)溝通效率。
【課程對(duì)象】
業(yè)務(wù)及相關(guān)人員
【課程特色】
講授+研討+實(shí)操
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
開(kāi)場(chǎng):自畫(huà)像
一、揭開(kāi)DISC神秘面紗
1、DISC的含義
2、DISC分類(lèi)維度解析
3、性格測(cè)試
二、常見(jiàn)客戶類(lèi)型解析
1、四種典型類(lèi)型解析
2、兩種自然組合解析
3、兩種互補(bǔ)組合解析
4、兩種矛盾組合解析
5、一種均衡類(lèi)型解析
6、三多一少組合類(lèi)型解析
三、快速識(shí)別客戶的四重境界
1、望:相由心生
2、聞:言多必識(shí)
3、問(wèn):撥云見(jiàn)性
4、切:科學(xué)把脈
四、不同風(fēng)格客戶的駕馭術(shù)
1、駕馭不同風(fēng)格的關(guān)鍵
(1)優(yōu)劣勢(shì)分析
(2)情境分析
2、駕馭不同風(fēng)格的要點(diǎn)
(1)D “果斷型”駕馭術(shù)
(2)I “社交型”駕馭術(shù)
(3)S “糾結(jié)型”駕馭術(shù)
(4)C “挑剔型”駕馭術(shù)
五、不同風(fēng)格話術(shù)制定實(shí)操
即,針對(duì)具體產(chǎn)品或服務(wù),分別研討制定出DISC不同類(lèi)型客戶的話術(shù)預(yù)案。
六、業(yè)務(wù)難題解決方案建構(gòu)
1、問(wèn)題聚焦
2、問(wèn)題研討
3、達(dá)成共識(shí)
4、方案展示
結(jié)尾:客戶識(shí)別黃金法則

 

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