《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：楊婷

講師背景：
楊婷老師中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師（高級(jí)）中國(guó)禮儀培訓(xùn)師（高級(jí)）中國(guó)心理咨詢(xún)師（高級(jí)）銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)師《魔力演講》認(rèn)證講師TTT實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師授課風(fēng)格9年培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，6年銀行培訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的授課和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。退役軍人出身，在行動(dòng)方面執(zhí)行力、 詳細(xì)>>

楊婷
    課程咨詢(xún)電話：

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》課時(shí)1-2天
一、課程背景
商務(wù)禮儀培訓(xùn)的宗旨是：良好的禮儀是幫助一個(gè)人走向成功的重要條件之一，也是適應(yīng)和提升工作崗位技能的基礎(chǔ)。禮儀從一般意義上說(shuō)是指人際交往中的溝通技巧。學(xué)習(xí)與運(yùn)用禮儀講究的是以尊重為本，善于表達(dá)并且要注意禮儀的規(guī)范性。
商務(wù)禮儀對(duì)于職場(chǎng)人員有著重要影響，商務(wù)禮儀課程不僅對(duì)儀表禮儀、溝通技巧及交往原則進(jìn)行培訓(xùn),而且更重要的是培養(yǎng)他們尊重他人、做事認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)守信的良好品德,促進(jìn)員工對(duì)于商務(wù)禮儀在工作中的作用的認(rèn)識(shí)，加深了員工對(duì)于禮儀在實(shí)際工作中的作用的理解，為員工的職業(yè)道路發(fā)展添磚加瓦。
二、課程模塊
1、個(gè)人卓越職業(yè)形象打造
2、職場(chǎng)各類(lèi)溝通表達(dá)技巧3、商務(wù)不同場(chǎng)景接待禮儀禮節(jié)
三、課程特色
示范模式＋練習(xí)模式＋反饋糾偏
氛圍熱烈＋快速提升
四、講師特色
幽默風(fēng)趣＋親和專(zhuān)業(yè)
課程大綱
《職業(yè)商務(wù)禮儀》
提綱
第一部分
【禮儀的概念】

一、禮儀的基本概念
1、探討共創(chuàng)-何為禮儀
2、禮儀的四要素
3、禮儀的原則
4、禮儀的核心
二、商務(wù)禮儀的作用
1、個(gè)人能力提升
2、企業(yè)文化輸出
第二部分
【卓越職業(yè)形象塑造】
一、衣-得體的職業(yè)著裝
1、第一印象-印象形成
印象的55387原則
基本要素：裝、飾、色
2、男士職業(yè)服飾規(guī)范
西裝禮儀
領(lǐng)帶、襯衫的選擇
合身度知識(shí)
3、女士職業(yè)服飾規(guī)范
套裝禮儀
絲巾、襯衫的選擇
合身度知識(shí)
4、TPO不同場(chǎng)合的服飾禮儀
二、貌-出彩的儀容儀態(tài)
1、君子九容
2、優(yōu)雅的儀態(tài)
體態(tài)的三個(gè)關(guān)鍵
【體態(tài)訓(xùn)練：坐立行蹲】
3、職業(yè)形象十大誤區(qū)
三、成功來(lái)自細(xì)節(jié)：
1.儀容：個(gè)人衛(wèi)生
2.化妝：自然、清新的職業(yè)妝容技巧
3.發(fā)型：職業(yè)發(fā)型打理與簡(jiǎn)潔盤(pán)發(fā)
4.其他：巧用包、首飾、絲巾系法、領(lǐng)帶選擇作搭配
第三部分
【交流禮儀與技巧】
互動(dòng)-撕紙游戲【雙向溝通的重要性】
一、語(yǔ)言交流禮儀
1、言談交流概述
1.言談交流的含義
2.言談交流的特點(diǎn)
3.言談交流的準(zhǔn)備
4.言談交流的原則
5.言談交流在人際交往中的作用
2、言談交流的形式
1.有聲語(yǔ)言
2.副語(yǔ)言
3.無(wú)聲語(yǔ)言
3、日常會(huì)話交流
1.日常會(huì)話的基本禮貌
2.寒暄與問(wèn)候
3.稱(chēng)贊與感謝
4.祝賀與慰問(wèn)
5.提問(wèn)與回答
6.插話與呼應(yīng)
7.拒絕與反駁
4、聆聽(tīng)的行為素養(yǎng)
1.聆聽(tīng)的作用
2.聆聽(tīng)的藝術(shù)
3.聆聽(tīng)的禁忌
二、電話交流禮儀
1、基本電話禮儀
1.電話用語(yǔ)
2.建立聲音形象
3.無(wú)往不勝的電話禮儀
2、撥打電話禮儀
1.通話前確定
2.簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容
3.時(shí)間長(zhǎng)度的把握
4.如何表現(xiàn)文明
3、接聽(tīng)電話禮儀
1.接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)
2.程序要求和語(yǔ)氣要求
3.了解來(lái)話需求
4.合理應(yīng)答
5.持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
三、郵件交流禮儀
1、郵件標(biāo)題
1.標(biāo)題作用
2.標(biāo)題規(guī)范要求
3.好標(biāo)題細(xì)則
2、稱(chēng)呼與問(wèn)候語(yǔ)
1.書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求
2.關(guān)鍵信息梳理
3、正文
1.關(guān)鍵信息提取
2.內(nèi)容段落編排
3.完整準(zhǔn)確無(wú)誤
4、附件
1.正文中的內(nèi)容呈現(xiàn)
2.附件傳送規(guī)則
5、結(jié)尾簽名
1.內(nèi)容要求
2.格式要求
6、回復(fù)技巧
7、發(fā)送、抄送、密送
練習(xí)：郵件書(shū)寫(xiě)練習(xí)反饋
互動(dòng)總結(jié)【以溝通對(duì)象為中心】
第四部分
【商務(wù)接待禮儀】
一、商務(wù)謀面禮儀
1、常見(jiàn)致意禮
1.握手禮
2.其他致意禮
2、問(wèn)候
1.問(wèn)候次序
2.問(wèn)候態(tài)度
3.問(wèn)候內(nèi)容
3、稱(chēng)謂和價(jià)紹1.稱(chēng)謂禮儀
2.介紹禮儀
4、名片禮儀
1.名片的內(nèi)容
2.功能與存放
3.交接與索取
5、公共場(chǎng)所
1.收斂舉止
2.注意公德
二、辦公室接待禮儀
1.接待禮儀訓(xùn)練
2.引路禮儀訓(xùn)練
3.電梯禮儀訓(xùn)練
4.電話禮儀訓(xùn)練
5.奉茶倒水禮儀訓(xùn)練
6.座次禮儀訓(xùn)練
7.乘車(chē)禮儀訓(xùn)練
三、商務(wù)餐飲禮儀
1、中餐禮儀
1. 宴請(qǐng)5M原則
2.中餐座次安排
3.中餐點(diǎn)餐技巧
4.吃態(tài)禮儀5.餐具禮儀
6.用餐禮儀
7.中餐禮儀禁忌
2、西餐禮儀
1.西餐特點(diǎn)
2.入座禮儀
3.上菜次序與進(jìn)食
4.點(diǎn)酒學(xué)問(wèn)與搭配
5.西餐餐具使用禮儀
6.西餐餐中注意事項(xiàng)
課程總結(jié)與回顧

 

楊婷老師的其它課程

《演講內(nèi)容設(shè)計(jì)與提升》《魔力演講的六個(gè)引擎》課時(shí)：2天一、課程目標(biāo)1、演講表達(dá)內(nèi)容要設(shè)計(jì)，讓聽(tīng)眾聽(tīng)得進(jìn)、記得住、用得上，授予學(xué)員內(nèi)容設(shè)計(jì)的方法2、演講表達(dá)呈現(xiàn)要精彩，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)要有技術(shù)也要有藝術(shù)，授予學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的技巧；3、演講表達(dá)要有活力，有力量，有生命，能夠發(fā)揮生產(chǎn)力，現(xiàn)場(chǎng)分享演練，點(diǎn)評(píng)和反饋，讓學(xué)員切身感受，快速提升。二、授課對(duì)象管理者、內(nèi)訓(xùn)師、普通員工

 講師：楊婷詳情

【銀行廳堂服務(wù)效能綜合提升課程】：運(yùn)用場(chǎng)景：《銀行網(wǎng)點(diǎn)百佳、千佳、內(nèi)部星級(jí)創(chuàng)建》《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合效能提升》《銀行新員工、基層在崗員工培訓(xùn)》在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融界，許多銀行通過(guò)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。作為金融服務(wù)行業(yè)，銀行轉(zhuǎn)向零售的趨勢(shì)明顯，再也不是等著客戶上門(mén)，銀行從業(yè)人員需緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求，做到人人開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)。以服務(wù)為

 講師：楊婷詳情

【銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行及營(yíng)銷(xiāo)課程】：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融界，許多銀行通過(guò)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。作為金融服務(wù)行業(yè)，銀行轉(zhuǎn)向零售的趨勢(shì)明顯，再也不是等著客戶上門(mén)，金融從業(yè)人員需緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求，做到人人開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)。以服務(wù)為基礎(chǔ)，用營(yíng)銷(xiāo)促動(dòng)服務(wù)，不斷提升人員服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)技能，形成良好循環(huán)圈，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和效能提升。一、課程目標(biāo)本培訓(xùn)

 講師：楊婷詳情

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)》課時(shí)：2天一、課程效益培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的“商業(yè)才智”，商業(yè)才智這個(gè)用來(lái)描述商務(wù)活動(dòng)普遍規(guī)則的術(shù)語(yǔ)，正式當(dāng)今潮流。管理者們所需要的首要能力就是將那些復(fù)雜和令人畏懼的概念和術(shù)語(yǔ)變得簡(jiǎn)單易懂，并且把這些基本要素時(shí)時(shí)處處應(yīng)用于管理的過(guò)程及任何商務(wù)情形。1、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，是自己的行動(dòng)與團(tuán)隊(duì)共同理念保持一致。2、建立領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)、提升領(lǐng)導(dǎo)者的

 講師：楊婷詳情

《演講內(nèi)容設(shè)計(jì)與提升》《魔力演講的六個(gè)引擎》課時(shí)：2天一、課程目標(biāo)1、演講表達(dá)內(nèi)容要設(shè)計(jì)，讓聽(tīng)眾聽(tīng)得進(jìn)、記得住、用得上，授予學(xué)員內(nèi)容設(shè)計(jì)的方法2、演講表達(dá)呈現(xiàn)要精彩，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)要有技術(shù)也要有藝術(shù)，授予學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的技巧；3、演講表達(dá)要有活力，有力量，有生命，能夠發(fā)揮生產(chǎn)力，現(xiàn)場(chǎng)分享演練，點(diǎn)評(píng)和反饋，讓學(xué)員切身感受，快速提升。二、授課對(duì)象管理者、內(nèi)訓(xùn)師、普通員工

 講師：楊婷詳情

【銀行廳堂服務(wù)效能綜合提升課程】：運(yùn)用場(chǎng)景：《銀行網(wǎng)點(diǎn)百佳、千佳、內(nèi)部星級(jí)創(chuàng)建》《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合效能提升》《銀行新員工、基層在崗員工培訓(xùn)》在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融界，許多銀行通過(guò)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。作為金融服務(wù)行業(yè)，銀行轉(zhuǎn)向零售的趨勢(shì)明顯，再也不是等著客戶上門(mén)，銀行從業(yè)人員需緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求，做到人人開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)。以服務(wù)為

 講師：楊婷詳情

【TTT】:《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》課時(shí)：2-3天一、課程目標(biāo)越來(lái)越多的企業(yè)打造自己的內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，來(lái)傳承企業(yè)文化、培訓(xùn)內(nèi)部員工、建立內(nèi)部人才梯隊(duì)，作為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)人員，尤其是管理崗人員承擔(dān)內(nèi)訓(xùn)工作時(shí)，因培訓(xùn)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能和授課經(jīng)驗(yàn)不足，授課呈現(xiàn)、內(nèi)容闡述及培訓(xùn)效果不佳，未能達(dá)到企業(yè)預(yù)期目的。1、闡述何為內(nèi)訓(xùn)師，幫助員工快速認(rèn)清崗位角色，立即發(fā)揮戰(zhàn)斗力；2、通過(guò)講解示范

 講師：楊婷詳情

【銀金融服務(wù)行業(yè)運(yùn)行及營(yíng)銷(xiāo)課程】：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融界，許多銀行通過(guò)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。作為金融服務(wù)行業(yè)，核心是以營(yíng)銷(xiāo)的形式為客戶提供金融服務(wù)。金融從業(yè)人員需緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求，做到人人營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。一、課程目標(biāo)1、促進(jìn)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)了解所屬的金融服務(wù)行業(yè)，并思考作為金融從業(yè)者的發(fā)展

 講師：楊婷詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有