《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師:楊婷

講師背景:
楊婷老師中國職業(yè)培訓(xùn)師(高級(jí))中國禮儀培訓(xùn)師(高級(jí))中國心理咨詢師(高級(jí))銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)師《魔力演講》認(rèn)證講師TTT實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師授課風(fēng)格9年培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn),6年銀行培訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),擁有豐富的授課和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。退役軍人出身,在行動(dòng)方面執(zhí)行力、 詳細(xì)>>

楊婷
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《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》

【TTT】:《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》課時(shí):2-3天
一、課程目標(biāo)
越來越多的企業(yè)打造自己的內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì),來傳承企業(yè)文化、培訓(xùn)內(nèi)部員工、建立內(nèi)部人才梯隊(duì),作為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)人員,尤其是管理崗人員承擔(dān)內(nèi)訓(xùn)工作時(shí),因培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)技能和授課經(jīng)驗(yàn)不足,授課呈現(xiàn)、內(nèi)容闡述及培訓(xùn)效果不佳,未能達(dá)到企業(yè)預(yù)期目的。
1、闡述何為內(nèi)訓(xùn)師,幫助員工快速認(rèn)清崗位角色,立即發(fā)揮戰(zhàn)斗力;
2、通過講解示范,幫助內(nèi)訓(xùn)人員打造專業(yè)職業(yè)形象和職業(yè)風(fēng)范;
3、演練糾偏,幫助內(nèi)訓(xùn)人員更好的呈現(xiàn)課程內(nèi)容和掌握控場技巧;
4、通過反復(fù)打磨?,幫助培訓(xùn)人員靈活運(yùn)用教學(xué)方法和教學(xué)工具。????
二、授課對(duì)象
承擔(dān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作的相關(guān)人員
三、課程特色
示范模式+練習(xí)模式+反饋糾偏
氛圍熱烈+快速提升
四、講師特色
幽默風(fēng)趣+親和專業(yè)
五、設(shè)備支持
島嶼式桌椅擺放、投影儀、話筒、筆、白板等
課程大綱
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
提綱
第一部分
【認(rèn)清職業(yè)角色】
一、培訓(xùn)職責(zé)與使命
1、培訓(xùn)職責(zé)
(1)共同探討:明確企業(yè)、員工、內(nèi)訓(xùn)師三方的要求與需求;
(2)職責(zé)所在——激發(fā)動(dòng)機(jī)、傳授知識(shí)、拓展能力;
(3)培訓(xùn)“三一律”:要求變需求、知識(shí)變能力、能力變行為;
2、職業(yè)使命——傳導(dǎo)、放大、延伸、回饋
二、培訓(xùn)師角色定位
1、培訓(xùn)角色定位——編劇、導(dǎo)演、演員
2、培訓(xùn)的任務(wù)
(1)不是“教”而是“創(chuàng)造條件”
(2)不是“要求”而是“激發(fā)動(dòng)機(jī)”
(3)不是“講師為中心”而是“學(xué)員為中心”
現(xiàn)場演練
一分鐘即興演講
第二部分
【培訓(xùn)師基本技能】
一、面對(duì)怯場與壓力——“九九歸一法”
1、心理層面
(1)不要緊張vs緊張純屬正常(2)誰會(huì)知道你緊張?——自我察覺
(3)聽眾在誰身邊
(4)別不把聽眾不當(dāng)人看
2、生理層面
(1)先到考場
(2)先聲奪人
(3)護(hù)身寶物
(4)卡殼預(yù)演
(5)尋找后援
3、歸一大法——充分準(zhǔn)備
二、職業(yè)風(fēng)范
1、培訓(xùn)師的模式——教士、學(xué)院、演義、教練(1)模式選型的對(duì)象原則
(2)受歡迎的風(fēng)格呈現(xiàn)2、職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度——服飾、表情、 身姿、舉止、工具、語言
(1)服飾的專業(yè)要求——裝飾色
裝——服裝要求
飾——飾品搭配
色——色彩運(yùn)用(2)語言運(yùn)用技巧——準(zhǔn)確生動(dòng)傳遞信息①語言使用的四個(gè)層次——順暢、傳播、畫面、獨(dú)特(3)手勢與走動(dòng)運(yùn)用技巧
手勢暗示行為手勢使用時(shí)的信息傳遞沖突解析
走動(dòng)的時(shí)機(jī)與要領(lǐng)
(4)眼神、表情運(yùn)用技巧——眼神是信息傳遞工具的“統(tǒng)領(lǐng)”①不同情況眼神、表情運(yùn)用解析(5)信息傳遞工具效率比較
7,38,55原則
肢體語言開發(fā)三階段——刻意實(shí)踐、持續(xù)訓(xùn)練、習(xí)慣養(yǎng)成
現(xiàn)場演練
2-3分鐘演講呈現(xiàn)
第三部分
【授課呈現(xiàn)技巧】
一、培訓(xùn)場上有雷區(qū)
1、上臺(tái)七宗罪——了解雷區(qū),遠(yuǎn)離禁忌
(1)一宗罪——示弱
(2)二宗罪——自戀
(3)三宗罪——干貨情結(jié)
(4)四宗罪——自說自話
(5)五宗罪——PPT魔咒
(6)六宗罪——忽略排練
(7)七宗罪——說話機(jī)器人
二、授課邏輯的誤區(qū)與解析 1、認(rèn)知邏輯與結(jié)構(gòu)邏輯解析 (1)常見認(rèn)知邏輯解析(2)從具象到抽象(3)從錯(cuò)誤到正確(4)從看圖到拼圖(5)從區(qū)別到類別2、不同類型敘事對(duì)比【案例與討論】3、從理性思維到感性表達(dá)三、成功授課的結(jié)構(gòu)要點(diǎn)導(dǎo)入——引發(fā)興趣建立可信度預(yù)告主題主體——宣導(dǎo)理念傳授知識(shí)訓(xùn)練技能收結(jié)——深化理解強(qiáng)化印象引發(fā)行動(dòng)1、鳳頭的設(shè)計(jì)
(1)開場白的目的
(2)閃亮導(dǎo)入5項(xiàng)技法(3)課程導(dǎo)入3大禁忌
(4)開場破冰5大法
(5)臨時(shí)上場開場小技巧【演練】2、收結(jié)的方法與禁忌(1)完美收結(jié)5項(xiàng)技法(2)課程收結(jié)3大禁忌
(3)臨時(shí)上場結(jié)尾小技巧
【演練】第四部分
【授課現(xiàn)場掌控】
一、因材施教:認(rèn)知學(xué)員
1、認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
(1)成人學(xué)習(xí)過程需求特點(diǎn)
(2)成人學(xué)員的特點(diǎn)——優(yōu)勢
①拿來主義、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣
(3)成人學(xué)員的特點(diǎn)——劣勢
①耐久力差、學(xué)而時(shí)忘之
(4)經(jīng)驗(yàn)是把雙刃劍
①經(jīng)驗(yàn)對(duì)未來行為的影響力
②經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)偏差的可能性
認(rèn)識(shí)新青年特點(diǎn)
新青年的培訓(xùn)為什么越來越難?
【頭腦風(fēng)暴】
各個(gè)年齡階段的學(xué)員對(duì)比分析
學(xué)習(xí)的4大影響因素
如何面對(duì)新青年的變化
①看環(huán)境——接受
②看思想——理解
③看動(dòng)機(jī)——改變
(5)人人爭做“新青年”
二、設(shè)計(jì)內(nèi)容:精彩課堂呈現(xiàn)
1、怎樣的內(nèi)容有吸引力
(1)有吸引力的內(nèi)容——技術(shù)與藝術(shù)兼具
(2)有吸引力的內(nèi)容——樸實(shí)而有光澤
2、充分展開的組織技法(1)六種主體組織邏輯①時(shí)空法——理順演說思路②因果法——說清來龍去脈③題解法——確保對(duì)癥下藥④對(duì)比法——區(qū)分正誤黑白⑤遞進(jìn)法——表達(dá)真知灼見⑥轉(zhuǎn)化法——思路解決出路
三、不同形式學(xué)習(xí)效果對(duì)比
1、學(xué)習(xí)5大步驟
2、教學(xué)5大步驟
3、學(xué)員如何記住所學(xué)
4、不同培訓(xùn)方法的效果比較
四、常用授課活動(dòng)種類與技巧解析
1、問答法——四問蘇格拉底
(1)問答應(yīng)用解析——注意提升“回應(yīng)”的能力
(2)所謂“竅門”就是“最佳實(shí)踐提煉”
【案例與討論舉例】
2、啟發(fā)分析法——思路正確答案正確
(1)啟發(fā)分析法應(yīng)用解析——注意提升“提問”的能力
(2)創(chuàng)造性思維個(gè)性化答案
(3)不僅向“老師”學(xué)習(xí)
【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】
3、現(xiàn)場演示法——一說就暈一看就懂
(1)注意提升“示范”的能力
【案例與討論舉例】
4、案例教學(xué)法——說理不如舉例舉例不如案例
(1)案例教學(xué)實(shí)施4步驟——熟悉案例討論反思提煉理論實(shí)施應(yīng)用
(2)案例的常見類別——案例性質(zhì)案例形式涉及范圍
(3)優(yōu)秀案例的四大特征——沖突性典型性真實(shí)性完整性
(4)案例教學(xué)的兩種典型用法——復(fù)盤預(yù)演
(5)案例素材收集的STAR格式——背景任務(wù)行動(dòng)結(jié)果
(6)案例法應(yīng)用解析——注意提升“提煉”的能力
【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】
5、教練法
(1)教練法7步操作——選擇預(yù)熱傳授模擬
校正習(xí)慣創(chuàng)新
(2)教練法應(yīng)用解析——注意提升“反饋”的能力
①客觀點(diǎn)評(píng)反映真實(shí)行為
【案例與討論舉例】
6、其他十種教學(xué)訓(xùn)練法簡介
五、培訓(xùn)現(xiàn)場掌控六種方法
1、競賽——建立培訓(xùn)課堂學(xué)習(xí)小組
2、激勵(lì)——運(yùn)用籌碼對(duì)學(xué)習(xí)行為獎(jiǎng)罰
3、承諾——用群體壓力來管理課堂
4、控制——用課堂制度控制課堂秩序
5、標(biāo)桿——用成功經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)學(xué)習(xí)行為
6、研討——學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)新方法
六、培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變六項(xiàng)對(duì)策
1、內(nèi)容錯(cuò)漏怎么辦?
2、氣氛沉悶怎么辦?
3、現(xiàn)場混亂怎么辦?
4、聽眾質(zhì)疑怎么辦?
5、遭遇挑釁怎么辦?
6、高手出場怎么辦?
7、聽眾的問題——培訓(xùn)師的責(zé)任
【案例與討論舉例】
七、活用教學(xué)工具
1、教學(xué)工具的靈活運(yùn)用——話筒、翻頁筆、板書、座次安排……
2、掌握最佳輔助教具——PPT
(1)電子幻燈片=PPT+電腦+投影儀
(2)成功課程PPT呈現(xiàn)的六大要素
①簡單意外具體可信情感故事
(3)聽眾看PPT的三大溝通障礙——沒興趣沒看懂沒印象
(4)大腦偏愛結(jié)構(gòu)——沒印象—講故事—找對(duì)結(jié)構(gòu)
①TOPS原則
②歸納結(jié)論與演繹推理
(5)大腦偏愛圖形——沒興趣--視覺化--用圖說話
①把文字翻譯成圖的過程
親密、對(duì)比、對(duì)齊、重復(fù)原則
(6)大腦偏愛簡潔——沒看懂--一目了然--保持簡單
①文字排版的六個(gè)一致
配色631原則
學(xué)會(huì)使用圖表
現(xiàn)場演練
學(xué)員5-10分鐘授課呈現(xiàn),點(diǎn)評(píng)反饋
總結(jié)回顧
培訓(xùn)總結(jié)與回顧

 

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《職場商務(wù)禮儀》課時(shí)1-2天一、課程背景商務(wù)禮儀培訓(xùn)的宗旨是:良好的禮儀是幫助一個(gè)人走向成功的重要條件之一,也是適應(yīng)和提升工作崗位技能的基礎(chǔ)。禮儀從一般意義上說是指人際交往中的溝通技巧。學(xué)習(xí)與運(yùn)用禮儀講究的是以尊重為本,善于表達(dá)并且要注意禮儀的規(guī)范性。商務(wù)禮儀對(duì)于職場人員有著重要影響,商務(wù)禮儀課程不僅對(duì)儀表禮儀、溝通技巧及交往原則進(jìn)行培訓(xùn),而且更重要的是培養(yǎng)

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【銀金融服務(wù)行業(yè)運(yùn)行及營銷課程】:在競爭日益激烈的金融界,許多銀行通過對(duì)核心競爭力的打造,來提升自身的競爭力。作為金融服務(wù)行業(yè),核心是以營銷的形式為客戶提供金融服務(wù)。金融從業(yè)人員需緊跟市場發(fā)展趨勢,順應(yīng)市場發(fā)展要求,做到人人營銷,主動(dòng)營銷,精準(zhǔn)營銷,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。一、課程目標(biāo)1、促進(jìn)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)了解所屬的金融服務(wù)行業(yè),并思考作為金融從業(yè)者的發(fā)展

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