銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升與精細化管理
銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升與精細化管理詳細內(nèi)容
銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升與精細化管理
銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升與精細化管理
【課程目標】
認知精細化管理精髓,提升網(wǎng)點競爭力
完善精細化管理系統(tǒng)與精細化管理技能
透過各種現(xiàn)場管理與輔導模式,提升績效追蹤和改進能力
落實工作標準化、提供營銷工具、檢視行動輔以激勵運作
【課程時間】 2天
【課程對象】 支行行長、網(wǎng)點負責人、管理干部、后備干部
【授課方式】 互動式教學、案例研討、行動學習、場景設(shè)計、情景模擬
【課程大綱:
單元一、精細化管理源于細節(jié)
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)
案例:銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新動向
案例:轉(zhuǎn)型探索時期客戶對銀行網(wǎng)點的新期望
系統(tǒng)化運作、精細化管理提升效能
精細化的核心價值
工作效能提升的秘密
認清你的核心競爭力
精細化管理的的概念
系統(tǒng)/流程/標準/制度/執(zhí)行
案例:知名銀行的精細化工作方法模型
單元二、精細化管理之網(wǎng)點主管領(lǐng)導力養(yǎng)成
網(wǎng)點主管的核心能力
課堂研討:支行負責人需具備哪些能力?
團隊領(lǐng)導的六力
驅(qū)動力
學習力
執(zhí)行力
活力
凝聚力
殺傷力?
營銷主管的角色定位及職業(yè)發(fā)展前景
支行人員的團隊管理技巧
案例:優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點文化塑造
網(wǎng)點主管的管理策略
案例:給你一個團隊,你能這么管?
探討業(yè)績評價
業(yè)績評價的基本原則
一致性、客觀性、公正性、公平性、公開性
課堂研討:業(yè)績輔導過程中管理者需要做哪些工作?
單元三、精細化管理之績效管理
績效管理對員工、管理者和銀行的意義
績效管理的三方面核心功能:激勵、溝通和評價
課堂研討:如何有效激發(fā)團隊成員達成任務(wù)目標?
網(wǎng)點的目標管理~目標規(guī)劃是動力源泉
工具:網(wǎng)點經(jīng)營指標分解表與網(wǎng)點團隊任務(wù)表
目標管理四要素CASM及要領(lǐng)
基于“SMART” 原則的目標設(shè)定
團隊目標的跟蹤和優(yōu)化
工具:妥善運用“PDCA”科學管理模型達成績效
如何掌握面談契機?
工具:績效面談的5W 1H
單元四、精細化管理之現(xiàn)場管理
一切從期望開始
案例:網(wǎng)點現(xiàn)場管理的三大核心區(qū)域
銀行網(wǎng)點客戶體驗
案例:銀行網(wǎng)點客戶體驗驅(qū)動因素表!
日常管理確保執(zhí)行
巧用《崗位職責》
嚴格過程管控打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點服務(wù)
以嚴格的服務(wù)禮儀規(guī)范提升網(wǎng)點專業(yè)形象
以高超的投訴處理藝術(shù)建立和諧的客戶關(guān)系
案例:網(wǎng)點危機應(yīng)對與危機處理
單元五、精細化管理之人員管理
網(wǎng)點的人才管理
案例:通過將員工進行分類,針對不同員工(先進、中間和后進)實施不同的激勵?
銀行員工分類輔導技巧
關(guān)注員工履職狀態(tài)與發(fā)展
網(wǎng)點員工的銷售技巧訓練
案例:對客戶經(jīng)理進行輔導并對其營銷工作進行分析
行銷工具:產(chǎn)品手冊、銷售手冊與話術(shù)精煉
網(wǎng)點營銷人員的客戶關(guān)系管理要領(lǐng)
提高網(wǎng)點的生產(chǎn)力?
案例:其他銀行網(wǎng)點提高生產(chǎn)力的具體方法
單元六、精細化管理之激勵管理
影響網(wǎng)點員工作績效的因素
成功改善網(wǎng)點員工表現(xiàn)必要的條件
激勵的關(guān)鍵時刻
業(yè)務(wù)支持加速銷售
激勵方案的制作與宣導
激勵方案的追蹤與管理
激勵方案的可視化呈現(xiàn)
課堂研討:常用的激勵模式
案例:有效激勵網(wǎng)點員工的七種方式
視頻分享:“巔峰教練”—有效發(fā)揮團隊領(lǐng)導力!
單元七、精細化管理之營銷支持
銷售支持的作用~提升網(wǎng)點業(yè)績
案例:突破網(wǎng)點營銷的瓶頸~網(wǎng)點營銷服務(wù)的協(xié)作與擴大優(yōu)質(zhì)核心客戶群?
對網(wǎng)點員工做好營銷督導與管理
案例:督導反饋的價值計算
工具:利用業(yè)務(wù)活動管理工具(工作日志)了解各崗位的工作情況?
制定激勵方案、宣導激勵、實施追蹤、達成目標
案例:如何創(chuàng)造網(wǎng)點營銷的氛圍??
案例:激勵活動的運作
以嚴格的服務(wù)禮儀規(guī)范提升網(wǎng)點專業(yè)形象
以高超的投訴處理藝術(shù)建立和諧的客戶關(guān)系
案例:網(wǎng)點危機應(yīng)對與危機處理
網(wǎng)點營銷活動策劃
案例:廳堂營銷與聯(lián)動營銷?
通過日常管理打造成功網(wǎng)點
案例:一個高質(zhì)量晨會的特點和預期效果?
課程總結(jié)與答疑學員進行網(wǎng)點管理實戰(zhàn)模擬與演練(針對實務(wù)案例),講師進行點評,針對問題總結(jié)并綜合答疑
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打造高績效銀行營銷團隊(中層) 05.16
打造高績效銀行營銷團隊【培訓背景】過去一年里,中國的金融市場遭遇了小寒冬,銀行業(yè)也遭遇了不同程度的影響,外部環(huán)境的變動,隨著金融科技迭代加速,人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算紛紛成為一些商業(yè)銀行標配。。。行業(yè)市場對專業(yè)化的要求越來越高,對效率的標準也越來越嚴格,顯然單一的個人能力已無法滿足多樣化的客戶需求,一個人的競爭轉(zhuǎn)變成一群人的競爭,個人能力的競爭演變成隊伍效率
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交叉銷售 05.16
銀行交叉營銷技巧【課程目標】激活積極心態(tài),助推思維轉(zhuǎn)變,認識專業(yè)素質(zhì)提升重要性掌握交叉營銷中客戶關(guān)系管理的方法和策略,促進核心客戶攻關(guān)學會去理清客戶決策流程,挖掘營銷機會,使營銷行為達到最大化糾偏營銷理念、深入認識交叉營銷效益,梳理營銷流程、掌握交叉營銷關(guān)鍵行為、要點技巧和相關(guān)話術(shù)、整合并發(fā)揮資源效能,以更少的投入提高渠道產(chǎn)能績效?!菊n程時間】2天,6小時/
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銀行產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力提升訓練【課程目標】精準定位銀行產(chǎn)品經(jīng)理能力發(fā)展。提升產(chǎn)品經(jīng)理對銀行產(chǎn)品包裝設(shè)計與組合營銷的技巧。產(chǎn)品營銷手冊的編寫,有效促近營銷能力,提升組織績效。強化營銷方案制作與營銷活動開展,促動組織有效推進力。協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理推動營銷沙龍的能力,有拉動銀行四季營銷能力?!具m合對象】產(chǎn)品經(jīng)理(每一期人數(shù)故建議30-40人)【授課時間】2天(1天6小時)
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銀行客戶經(jīng)理主動營銷【課程背景】銀行市場唯一不變的是變化,未來銀行業(yè)的競爭,主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。本課程針對銀行客戶經(jīng)理需求量身定制,通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓練,幫助學員樹立以客戶為中心的營銷服務(wù)理念,迅速掌握實用的營銷技巧,這些技巧具有簡單實用、容易復制、一學就會、不需要動用大量額外資源的特點,將開發(fā)新客戶、挖掘老
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