分析問題和解決問題

  培訓(xùn)講師：姚俊杰

講師背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨詢有限公司首席顧問/高級培訓(xùn)師職稱：翻譯（中級職稱）學(xué)歷：本科學(xué)士+研究生班學(xué)歷?HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家?HBDI國際認(rèn)證高級培訓(xùn)師/高級測評師（LevelIII）?可口可樂大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)經(jīng)理?可口 詳細>>

姚俊杰
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分析問題和解決問題詳細內(nèi)容

分析問題和解決問題

分析問題和解決問題
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
正確認(rèn)識問題的價值和意義；
學(xué)會用根本問題分析法（RCA）有效分析問題；
使用解決問題六步驟解決工作中的問題；
改善溝通，在解決問題時使用共同的語言；
選擇及使用新的問題分析與解決工具；
利用已有知識與經(jīng)驗成為問題解決的專家。
培訓(xùn)對象：企業(yè)各層級人員
培訓(xùn)時間與方式：
時間：1天
方式：講授、習(xí)練、角色扮演、討論與分享、錄像觀摩等
培訓(xùn)內(nèi)容：
時間
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方法及演練
上午
第一部分：問題的意義與分析和解決問題模型
什么是問題
問題的價值
問題的定義
問題的直接、間接和根本原因
RCA（根本問題分析法）
解決問題六步驟模型
第二部分：解決問題的六個步驟
步驟一：界定問題
1-了解問題的主要來源；
2-確定解決問題的主題；
3-找出與主題相關(guān)的問題；
4-清晰地陳述定義的問題。
下午
步驟二：分析問題的原因
找出看你的影響因素；
采集整理數(shù)據(jù)；
確定問題的主因；
主因問題陳述報告。
步驟三：尋找解決方案
尋找可能的解決問題方案；
確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)；
確定解決方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)；
評估與確定解決問題方案。
步驟四：制定行動計劃
明確計劃要求；
制定解決問題的行動計劃；
找出關(guān)鍵路徑；
評估行動計劃。
步驟五：執(zhí)行解決問題方案
實施行動計劃；
監(jiān)督實施過程；
采集用于評估的數(shù)據(jù)；
必要時實施應(yīng)急計劃。
步驟六：解決問題結(jié)果評估
對比目標(biāo)狀態(tài)評價結(jié)果；
檢查解決方案引發(fā)的新問題；
將成功方案設(shè)為新標(biāo)準(zhǔn)；
下一問題中重復(fù)此過程。

 

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