職場(chǎng)非暴力溝通?

  培訓(xùn)講師：姚俊杰

講師背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨詢有限公司首席顧問/高級(jí)培訓(xùn)師職稱：翻譯（中級(jí)職稱）學(xué)歷：本科學(xué)士+研究生班學(xué)歷?HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家?HBDI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師/高級(jí)測(cè)評(píng)師（LevelIII）?可口可樂大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)經(jīng)理?可口 詳細(xì)>>

姚俊杰
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職場(chǎng)非暴力溝通?詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)非暴力溝通?


職場(chǎng)非暴力溝通（WNVC）
（姚俊杰版權(quán)課程——中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心版權(quán)認(rèn)證）
課程介紹：
關(guān)于職場(chǎng)溝通技巧的培訓(xùn)有很多種類型，但大多偏理念型、技巧型，少有溝通培訓(xùn)能夠探入人的情緒、感受并真正有效地達(dá)成雙方都從內(nèi)心接納、釋放、療愈和愉悅的效果并有效地解決問題。本培訓(xùn)采用師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯、美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士、國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人、全球首位非暴力溝通專家馬歇爾·盧森堡的《非暴力溝通》理論和方法，結(jié)合同為卡爾·羅杰斯的學(xué)生、三次獲“諾貝爾和平獎(jiǎng)”提名的美國(guó)著名的心理學(xué)家、芝加哥大學(xué)心理學(xué)博士、前美國(guó)白宮顧問托馬斯·戈登博士的“戈登溝通模式”（諾貝爾和平獎(jiǎng)提名原因），讓學(xué)習(xí)者通過觀察—感受—需要—請(qǐng)求四個(gè)非暴力溝通因素及有效地運(yùn)用“我信息”和同理心傾聽，尋找雙贏的溝通結(jié)果，超越個(gè)人心智和情感的局限，突破負(fù)面情緒的思維方式，療愈傷痛，化解沖突，建立和諧的生命體驗(yàn)。
WNVC-Workplace Nonviolent Communication
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
了解暴力溝通所帶來的傷害及非暴力溝通的效力；
避免四種異化的溝通模式，有效識(shí)別負(fù)面情緒及影響；
學(xué)習(xí)并運(yùn)用非暴力溝通的四要素；
學(xué)會(huì)運(yùn)用“我信息”有效表達(dá)自己；
掃除傾聽障礙，學(xué)會(huì)真正用心傾聽；
學(xué)會(huì)化解職場(chǎng)人際溝通中的沖突；
通過綜合訓(xùn)練提升和諧的溝通體驗(yàn)。
培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)員工/各級(jí)管理者
教學(xué)方法 ：
講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習(xí)、模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)時(shí)間：2天 （9:00-17:30）
WNVC模型
主要內(nèi)容及時(shí)間安排：
時(shí)間
內(nèi)容
方式及工具
9:00-9:30
破冰（Checkin）
活動(dòng)：我的三個(gè)動(dòng)物
第一天上午
9:30-10:45
(75m)
一. 什么是非暴力溝通
1. 暴力溝通
—暴力溝通的十大表現(xiàn)
2. 你在暴力溝通中受到的傷害
什么是非暴力溝通
—非暴力溝通的四要素
—非暴力溝通的理念
活動(dòng)一：暴力溝通演繹
活動(dòng)二：（分享）我曾經(jīng)的傷痛
錄像一：暴力溝通
錄像二：良好溝通改變生活
11:00-12:30
(90m)
二．異化的溝通模式及其對(duì)情緒的影響
1. 四種異化的溝通模式及其影響
A）道德評(píng)判
B）進(jìn)行比較
C）回避責(zé)任
D）強(qiáng)人所難
活動(dòng)一：“道德評(píng)判”的言語(yǔ)及行為；
活動(dòng)二：“比較”式溝通體驗(yàn)
錄像一：誰(shuí)的責(zé)任？
活動(dòng)三：“強(qiáng)人所難”演繹與體驗(yàn)
第一天下午
13:30-15:15
(105m)
2. 認(rèn)識(shí)并標(biāo)識(shí)你的情緒
A）情緒與情緒詞匯
B）情緒與需求（情緒冰山模型）
C）及時(shí)覺察并標(biāo)識(shí)你的情緒
D）跳出情緒的盒子（ETC）
活動(dòng)一：識(shí)別情緒與情緒詞匯
活動(dòng)二：準(zhǔn)確表達(dá)你的情緒
活動(dòng)三：跳出情緒盒子的工具ETC走位練習(xí)
15:30-17:30 (120m)
三. 非暴力溝通的四要素
1. 觀察
—區(qū)分觀察與評(píng)判
2. 感受
—區(qū)分感受與指責(zé)
3. 需要
—區(qū)分需要與要求
請(qǐng)求
—區(qū)分請(qǐng)求與命令
（第一天回顧總結(jié)）
活動(dòng)一：觀察練習(xí)
活動(dòng)二：體驗(yàn)活動(dòng)：被指責(zé)
活動(dòng)三：準(zhǔn)確表達(dá)你的需求
活動(dòng)四：判斷練習(xí)（這是請(qǐng)求還是在命令）
總結(jié)活動(dòng)：第一天Checkout
家庭作業(yè)：運(yùn)用非暴力溝通的四要素在家庭成員之間進(jìn)行溝通體驗(yàn)
第二天上午
9:00-10:30
(90m)
四. 非暴力溝通中的表達(dá)
表達(dá)你的“憤怒”與“感激”
“你”信息及負(fù)面影響
“我”信息
—肯定性“我”信息
—表白性“我”信息
—預(yù)防性“我”信息
活動(dòng)一：分享家庭生活中的良好非暴力溝通體驗(yàn)
活動(dòng)二：扮演“憤怒”的等級(jí)
活動(dòng)三：體驗(yàn)游戲：“你”信息的心理感受
活動(dòng)四：練習(xí)三種“我”信息
10:45-12:30
(105m)
五．非暴力溝通中傾聽的力量
傾聽的十種障礙
積極傾聽
同理心傾聽
AH的積極傾聽“三不原則”
錄像一：他在聽嗎？
活動(dòng)一：識(shí)別傾聽的障礙
活動(dòng)二：基本積極傾聽練習(xí)（一對(duì)一）
活動(dòng)三：同理心傾聽練習(xí)（一對(duì)一）
第二天下午
13:30-15:30
(120m)
六. 用非暴力溝通化解沖突
溝通中的權(quán)威法和妥協(xié)法
—權(quán)威法及背后隱藏的真相
—對(duì)權(quán)威的12種回應(yīng)模式
—妥協(xié)法
溝通中的第三法：雙贏法
—雙贏溝通的六個(gè)步驟
3. 解決價(jià)值觀沖突
—解決價(jià)值觀沖突中的危機(jī)的7個(gè)層次
—解決價(jià)值觀沖突模型
4. 我的人際關(guān)系信條
活動(dòng)一：如何對(duì)權(quán)威式溝通進(jìn)行回應(yīng)
活動(dòng)二：尋找溝通中的雙贏結(jié)果
活動(dòng)三：我的價(jià)值觀是什么
活動(dòng)四：宣讀“我的人際關(guān)系信條”
15:45-17:30
(105m)
七．非暴力溝通支持小組
1. 非暴力溝通支持小組體驗(yàn)與應(yīng)用（60分鐘）
2. 總結(jié)與收獲（Checkout）
活動(dòng)一：非暴力溝通支持小組體驗(yàn)活動(dòng)
活動(dòng)二：課程總結(jié)與培訓(xùn)收獲

 

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