《管理溝通與影響技術》
《管理溝通與影響技術》詳細內(nèi)容
《管理溝通與影響技術》
經(jīng)典課程《管理溝通與影響技術》課程參考大綱
主講:張毅導師
課程背景:
組織發(fā)展快速走進“新經(jīng)濟時代”,在這個時代中,不確定性、模糊性、快速迭代性陡增,發(fā)展模式從封閉走向開放,從獨立自主走向共享協(xié)作,在這樣一個時代背景下,從團隊管理者走向經(jīng)營者的過程中,需要不斷提升各層級的溝通與影響能力。本課程融合當代領導大師拉姆·查蘭先生提出的“領導梯隊“和心理學家Peter Honey博士設計的影響力分析問卷,通過學習,學員將得到自己影響他人的影響力類型,深度學習提升五大溝通影響力的技能,通過練習使學員熟練運用相關流程和工具,逐步提升管理溝通和影響他人的能力,服務于組織經(jīng)營發(fā)展的目標。
二、 教學目標:
在結(jié)束本次學習課程后,學員可以:
描述新經(jīng)濟模式下的管理發(fā)展趨勢,理解影響力=組織的生命力的深刻內(nèi)涵;
識別從個人貢獻者走向團隊管理者——經(jīng)營者的六個發(fā)展階段,以及各階段的領導能力要素;
通過測評了解個人的影響力類型,為掌握溝通影響五大技術打下扎實的基礎;
記憶、理解、分析、體驗管理溝通和影響力的五大技術:波長技術、詢問技術、理解技術、處理沖突技術、達成一致技術,全面提升基于這五項技術的溝通影響力 ;
制定課后行動計劃,指導工作實踐,促進行為改變和績效提升。
三、 教學形式及時間分配:
講師講解示范35%,學員現(xiàn)場演練30%,學員討論25%,講師點評反饋10%。
四、 授課對象:(建議每期36人以內(nèi))及課時
中、高層管理團隊,課時:12小時。
五、 參訓典范客戶:平安集團、百年人壽、中國移動、上汽南汽集團、士卓曼集團等。
課程參考大綱
單元/時長
課程模塊
(一級大綱)
教學綱要
(二/三級大綱)
教學傳遞策略
(主要教學方式)
單元一
(1.5H)
認知新經(jīng)濟模式下的管理溝通與影響力
1、新經(jīng)濟模式下組織發(fā)展的八大趨勢
2、影響力=組織的生命力
3、領導者通過溝通去影響他人,從而實現(xiàn)組織的發(fā)展
工具:喬哈里窗
練習:領導者在日常管理中,有哪些影響他人的工作界面?實現(xiàn)有效溝通的行為有哪些?
4、從管理走向經(jīng)營者的能力總覽及提升路徑
工具:領導梯隊模型(重點解析第二、第三階梯)
5、跨組織協(xié)作溝通的障礙,嚴重影響業(yè)務效能
6、測試及解讀:影響力問卷測試
7、如何與對方的思路同頻?
7.1、澄清關于溝通影響力的七個事實
7.2、認知大腦結(jié)構(gòu)對于溝通影響力的影響
7.3、運用科學規(guī)律,避免“情緒劫持”
單元小結(jié)
1、知識講解
2、模型解析
3、小組討論
4、測試解讀
4、效果檢測
單元二
(2H)
提升溝通影響力的第一套技術:波長技術
(Wavelengh skills)
1、波長技術的五個核心技能
1.1、營造良好溝通氛圍的技術
工具:快速識別對方行為風格類型
練習:快速、精準營造溝通氛圍
1.2、有意識的使用身體語言的技術
體驗:識別微表情的關鍵技巧
練習:使用肢體語言表達特定意圖
1.3、恰當運用術語,表達需要“轉(zhuǎn)譯”
練習:我計劃避免使用的術語
1.4、坦誠表達自己的感受
練習:如何讓對方感受到表達者的真誠?
1.5、觀察對方舉止的時候保持頭腦開放
工具:facts-feeling-focus
練習:歸類清單
2、波長技術綜合練習:三人練習,一人扮演觀察員
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習并發(fā)表
3、兩兩練習
4、三人練習
5、案例研討
6、效果檢測
單元三
(2H)
提升溝通影響力的第二套技術:詢問技術
(Questioning skills)
1、探尋對方觀點的技術
1.1、開放式問題 VS 封閉式問題
兩兩練習:如何將封閉式提問轉(zhuǎn)為開放式提問
1.2、封閉式提問的實用情境
1.3、過去式問題 VS未來式問題
1.4、引導啟發(fā)式詢問的技術
工具:假如式提問框架
練習:假如式提問的練習
2、一次只提一個問題
3、巧妙提供建議的技巧
4、永遠不要使用反問句和“為什么“
5、詢問技術綜合練習:三人練習,一人扮演觀察員
單元小結(jié)
1、講師講解
2、案例研討
3、卡片練習
4、三人練習
5、視頻案例
單元四
(2H)
提升溝通影響力的第三套技術:理解技術
(Understanding skills)
1、聆聽技術
1.1、聆聽的四個層次
工具:結(jié)構(gòu)化聆聽框架
視頻案例及練習
1.2、聆聽信息后、作答之前的四個階段
1.3、練習:不合格的聆聽者都會有哪些表現(xiàn)?
2、回放技術
2.1、回放的關鍵技巧:復述和引申
練習:回放對方的陳述
3、理解技術綜合練習:三人練習,一人扮演觀察員
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習并發(fā)表
3、個人練習
4、兩兩練習
5、視頻案例
6、三人練習
7、效果檢測
單元五
(1.5H)
提升溝通影響力的第四套技術:處理沖突
(Conflict handling skills)
1、沖突因何而來?
2、處理沖突第一步:找出異議
3、處理沖突第二步:探尋根源
4、建設性的表達自己的反對意見
5、五種異議處理的方法
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習并發(fā)表
3、案例研討
4、效果檢測
單元六
(1.5H)
提升溝通影響力的第五套技術:達成一致
(Argeement skills)
1、厘清想要和需要,挖掘?qū)Ψ较胍澈蟮男枨?br />
2、用提供建議的方式分析利益
3、一次只說一個原因,步步為贏
4、影響練習
4.1、先完成測驗
4.2、選擇一個有分歧的主題進行練習
4.3、處理沖突——達成一致
4.4、學員分享
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習并發(fā)表
3、個人練習
4、三人練習
5、案例研討
6、收獲分享
單元七
(1H)
制定個人影響力行動計劃
(Action Plan)
1、填寫影響力目標清單
2、勾選影響技巧清單
3、制定影響力行動計劃
課程回顧與總結(jié)
1、引導
2、個人練習
3、總結(jié)
《管理溝通與影響技術》教學現(xiàn)場
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