《禮贏職場》政務(wù)接待禮儀

  培訓(xùn)講師：王穎

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王穎
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《禮贏職場》政務(wù)接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

《禮贏職場》政務(wù)接待禮儀

政務(wù)禮儀課程大綱
第一講 禮儀基礎(chǔ)的導(dǎo)入
1. 什么是禮儀（發(fā)問到給出標(biāo)準(zhǔn)答案）
2. 現(xiàn)代禮儀的定義——和大家聊一聊我認(rèn)為的禮儀
3. 禮儀的重要性——修養(yǎng)決定人際，細(xì)節(jié)決定成敗
第二講 視覺禮儀——商務(wù)人士專業(yè)形象塑造
1. 打造職業(yè)形象-首輪效應(yīng)
2. 國際形象溝通原則——信息的傳遞公式
3. 男士發(fā)型要求
4. 女士發(fā)型要求
5. 男性女性商務(wù)人士儀容要求
7. 男女職場服飾搭配禮儀 ——男性女性商務(wù)著裝六大單品
8. 商務(wù)人士配飾的搭配技巧與原則
第三講 聽覺禮儀
一、 電話禮儀
1. 撥打電話前的準(zhǔn)備
2. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
4. 接聽、掛斷電話的注意事項和禁忌
二、 語言溝通禮儀訓(xùn)練
1.語言的色彩
2.學(xué)會傾聽的禮儀
3.溝通禮儀及場景實操 （交往六不談、私人交往五不問、適宜交談的話題、談話的禁忌 ）
第四講 行動禮儀 ---職場中的行為舉止規(guī)范是企業(yè)一張活動的名片
一、職場專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
1. 微笑的力量
2. 眼神禮儀(運(yùn)用合理的目光與人交流)
3. 職場中不同階段的站姿展現(xiàn)不同的企業(yè)形像
1）正常工作中的站姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2）與領(lǐng)導(dǎo)交流時員工的標(biāo)準(zhǔn)站姿及領(lǐng)導(dǎo)的站姿
3）與同事、領(lǐng)導(dǎo)交談時的站
案例分析：誰更像領(lǐng)導(dǎo)
4）接待重要領(lǐng)導(dǎo)時接待人員的站姿
5）合影留念時的規(guī)范站姿從而體現(xiàn)企業(yè)之內(nèi)涵
實景演練：提升氣質(zhì)的挺拔站姿
4. 摒棄坐姿萎靡之感
1）日常工作的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
案例分析：大多男士的坐姿中有沒有你
2）會見、交談時的幾種坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
3）會議發(fā)言時的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及手部的位置
5. 利用辨準(zhǔn)禮儀蹲姿為企業(yè)形像加分
6. 前行時的姿態(tài)、退出會議室及退出交談時的規(guī)范走姿及禁忌、引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)時的走姿規(guī)范
7. 職場常用手勢（指示手勢、引領(lǐng)手勢、遞接手勢、“一指禪”的意義）
1）領(lǐng)導(dǎo)或出席大型活動時打招呼的手勢
2）中外有別——不同的打招呼方法
二、職場交往場景禮儀應(yīng)用
1．守時是一種美德
商務(wù)交往時間管理
2. 迎接引導(dǎo)禮儀
1）迎接引導(dǎo)位置
2）迎接引導(dǎo)距離
3）陪同行進(jìn)間的禮儀
3. 稱呼與問候禮儀
案例：與時俱進(jìn)的稱呼
1）稱呼禮儀
如何問候？（遇見客戶，領(lǐng)導(dǎo)，同事時）看-笑-動-言
2）自我介紹禮儀（自我介紹萬能公式
3）介紹他人禮儀
4）如何介紹客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識？
4. 握手禮儀—看人下手
1）握手禮的標(biāo)準(zhǔn)、誰先伸手
2）與不同的人的不同握手方式
3）不同場合時男女的握手禮
4）握手禮的時間、力度及順序
5. 名片禮儀--微信的時代，名片真的退休了嗎
1）遞送名片的順序
2）微信名片管理
微信交流禮儀
微信形象禮儀
6. 電梯禮儀
1）與客戶或領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時
2）進(jìn)出電梯禮儀
3）電梯位置禮儀
4. 上下樓梯禮儀
7. 會務(wù)禮儀（進(jìn)出會議室/領(lǐng)導(dǎo)房間）
1）會議的標(biāo)準(zhǔn)擺臺——人民大會堂式的會議標(biāo)準(zhǔn)
2）敲門禮儀、相遇禮儀、茶水遞送
3）遞物、接物的標(biāo)準(zhǔn)及注意事項
4) 會議中上茶的標(biāo)準(zhǔn)及突發(fā)事件的話術(shù)應(yīng)用
5）會議布置細(xì)節(jié)及安排技巧相關(guān)注意事項
8. 商務(wù)位序禮儀
商務(wù)乘車位序禮儀（五座、七座類車型）
有專職司機(jī)時的座次/主人開車時的座次/如何得體的上下車
用餐位序禮儀
出去吃飯怎么坐：內(nèi)部聚會時該座哪？/不同輩分、年紀(jì)、性別、及其配偶的座次安排
宴會接待怎么坐：國內(nèi)用法——單中心/外賓用法——雙中心
會議位序禮儀
會見與談判儀式的座次——主客坐反很失禮
弧形、方形會議室的排列方法
舉辦公司大型會議及活動時主席臺的位次標(biāo)準(zhǔn)
接待政府人員時的位次方法
公司中的西方人要如何安排位次
合影位序禮儀
現(xiàn)場體驗：禮儀場景應(yīng)用與演練
9．商務(wù)宴請禮儀
1）商務(wù)宴請的六項準(zhǔn)備
2）中餐、西餐、自助餐的常用禮儀
3）斟酒、敬酒的禮儀
4）酒桌六大忌
5）下午茶禮與咖啡禮儀
10. 告別送客禮儀、
1) 體現(xiàn)最高級別尊重的方法2) 送客時應(yīng)知曉的舉止禮儀
3) 不能親自送客時的表達(dá)方式
11. 禮品饋贈禮儀
1) 商務(wù)禮品重在體現(xiàn)心意
2) 禮品選擇的四個關(guān)鍵字
3) 日常思考禮品的三個維度
4)送禮的方式與時機(jī)
課程總結(jié)與回顧

 

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