通用系列——客戶洞察(2天)
通用系列——客戶洞察(2天)詳細內(nèi)容
通用系列——客戶洞察(2天)
通用系列——客戶洞察工作坊
——從用戶思維到產(chǎn)品創(chuàng)新
課程背景:
從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、商品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟,到今天的體驗經(jīng)濟,產(chǎn)品的話語權(quán)正在從企業(yè)手
上逐漸轉(zhuǎn)移到消費者手中。
一方面,技術(shù)讓企業(yè)面臨前所未有的不確定性,可怕的不是競爭對手的強大,而是根
本不知道對手在哪里;另一方面,中國中產(chǎn)階級的崛起不斷拋棄“性價比”的觀念,人們
渴望更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),甚至參與到產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和定價環(huán)節(jié)中。
從制造業(yè)、金融業(yè),到路邊的小面館,要在這個時代生存與發(fā)展,需要擁有新的技能與
思維方式:
用戶心理學(xué)、設(shè)計思維、創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計??以及擁抱變化的心態(tài)!
學(xué)員收益:
1. 建立以人為本的用戶思維
2. 基于敏捷設(shè)計思維的5個步驟進行產(chǎn)品設(shè)計
3. 運用典型用戶畫像、同理心地圖、用戶旅程圖等工具進行用戶研究
運用思維導(dǎo)圖、水平思考法、概念三角形等工具進行創(chuàng)意與設(shè)計
4. 運用原型制作、故事板等工具展示創(chuàng)新成果
企業(yè)收益:
產(chǎn)品開發(fā):掌握一整套以用戶為中心開發(fā)與設(shè)計產(chǎn)品的流程與工具,提升產(chǎn)品與服務(wù)的
用戶體驗,進而增加用戶黏性與口碑。
營銷策劃:了解用戶心理,能夠運用不同工具分析用戶特點與購買、消費行為;掌握創(chuàng)
新的流程與方法,為營銷策劃與執(zhí)行提供堅實的基礎(chǔ)和有創(chuàng)意的解決方案。
員工管理:轉(zhuǎn)換視角,真正把員工視為內(nèi)部客戶,通過工具和流程的運用,創(chuàng)新地解決
一系列管理問題,把管理變成創(chuàng)造員工良好工作體驗的過程。
適宜對象及人數(shù):
適合產(chǎn)品經(jīng)理、工程師、設(shè)計師、營銷人員、 關(guān)注用戶體驗與創(chuàng)新的管理層等
建議12~24人(上限30人)。
課程時長及方式:
2天(每天6小時,共12小時),25%講授+75%參與式體驗互動
課程大綱:
從用戶思維到產(chǎn)品創(chuàng)新
1. 敏捷用戶體驗設(shè)計步驟
1. 移情
2. 定義
3. 設(shè)想
4. 原型
5. 測試
2. 敏捷設(shè)計與傳統(tǒng)設(shè)計的三大區(qū)別
1. 設(shè)計步驟的重新定義
2. 設(shè)計過程的視覺化思考
3. 設(shè)計過程的社會化思考
? 工作坊:體驗一款產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計過程
共情:用戶研究
1. 通過用戶畫像精準了解用戶
1. 用戶畫像的定義
2. 用戶畫像的價值
3. 用戶畫像的構(gòu)成元素
4. 用戶畫像的構(gòu)建過程
? 工作坊:構(gòu)建我們的用戶畫像
2. 同理心地圖
1. 同理心地圖的定義
2. 同理心地圖的價值
3. 同理心地圖的構(gòu)建步驟
? 工作坊:構(gòu)建我們的用戶同理心地圖
3. 用戶旅程圖
1. 用戶旅程圖的定義
2. 用戶旅程圖的價值
3. 用戶旅程圖的構(gòu)建步驟
? 工作坊:構(gòu)建我們的用戶旅程圖
提問:發(fā)現(xiàn)機會
1. 關(guān)鍵問題(How might we...)
2. 問題漏斗(Why & How Matrix)
3. 有效 – 實現(xiàn)矩陣 (Effective- Realizable Matrix)
? 工作坊:找到影響用戶體驗的關(guān)鍵問題
創(chuàng)意:頭腦風(fēng)暴
1. 隨機詞聯(lián)想法
1. 輔助工具:腦圖
2. 腦圖的原理
3. 基于腦圖的隨機詞聯(lián)想法的操作4步驟
2. 水平思考法
1. 水平思考法的定義
2. 水平思考法的三步曲
3. 經(jīng)驗萃取樹
1. 經(jīng)驗萃取樹的定義
2. 經(jīng)驗萃取樹的用法
?
工作坊:使用創(chuàng)新的工具方法找到優(yōu)化用戶體驗的方案
呈現(xiàn):快速原型
1. 紙面原型
2. 故事板
1. 故事板的定義
2. 故事板的價值
3. 故事板的構(gòu)成元素
4. 故事板的構(gòu)建過程
?
工作坊:完成產(chǎn)品的紙面原型并繪制故事板,向用戶展
示并測試產(chǎn)品優(yōu)化效果
課程內(nèi)容總結(jié)與回顧
胡江濱老師的其它課程
通用系列——非職權(quán)影響力與有效溝通課程背景:職場中因工作原因經(jīng)常需要跟其他同事、部門甚至公司配合,才能有效地推動一個項目,或完成銷售業(yè)績。很多時候我們會抱怨其他部門或人員的不配合,但其實很大程度上是因為沒有了解非職權(quán)者的影響力及其溝通技巧。一個影響力強的人,在職場上是順風(fēng)順水的。學(xué)習(xí)收益:1.深刻理解有效溝通的基礎(chǔ)理論——尤哈里窗;2.熟練掌握實施非職權(quán)者影
講師:胡江濱詳情
工作計劃制定與匯報呈現(xiàn)【課程收益】1.清晰認知工作計劃的內(nèi)涵及關(guān)鍵思考點,能明確制定工作計劃的重點所在;2.掌握系統(tǒng)思考的方法,能制定合理的工作目標及工作計劃;3.掌握金字塔原理,幫助工作計劃匯報呈現(xiàn)更加邏輯清晰、層次分明、重點突出;【課程受眾】管理者【課程時長】2天(每天6小時)【課程大綱:第一天】第一模塊:工作計劃的深入認知1.理清從企業(yè)戰(zhàn)略到工作計劃的
講師:胡江濱詳情
結(jié)構(gòu)化思維及其工作應(yīng)用課程背景:結(jié)構(gòu)化思維強調(diào):中心思想明確,結(jié)論先行,以上統(tǒng)下,歸類分組,邏輯遞進。掌握結(jié)構(gòu)化思維,可以強化以受眾為中心的溝通觀念,關(guān)注、挖掘受眾的意圖、需求、利益點、關(guān)注點、興趣點和興奮點,想清內(nèi)容說什么、怎么說,掌握表達的標準結(jié)構(gòu)、規(guī)范動作,使溝通取得良好效果,更加切合受眾的需要。培訓(xùn)目的:1.提高結(jié)構(gòu)化思維能力,輕松構(gòu)建思維圖譜,層次
講師:胡江濱詳情
TTT系列——課程開發(fā)之成果輸出項目【課程收益】以自帶課程的開發(fā)作為典型任務(wù)貫穿整個課程,邊學(xué)習(xí)邊練習(xí)邊交付,讓學(xué)習(xí)對象:1.掌握自上而下的、全流程的課程開發(fā)技巧,提高課程開發(fā)效率;2.掌握理論提煉的模型設(shè)計方法,讓內(nèi)容更系統(tǒng)更有說服力;3.掌握案例撰寫的技巧,讓內(nèi)容開發(fā)更有針對性;4.熟練掌握教學(xué)手法設(shè)計的全流程,尤其是首/中/尾的關(guān)鍵三拍設(shè)計要點,提升內(nèi)
講師:胡江濱詳情
TTT系列——授課技巧(1-2天) 12.15
TTT系列——授課技巧學(xué)習(xí)收益:以學(xué)員的主講課程為典型任務(wù)貫穿整個課程,讓學(xué)員:1、正確認識培訓(xùn)師,從而更好的建立起培訓(xùn)師對培訓(xùn)課堂的整體把握感;2、掌握開場的技巧,讓講師更加自信、學(xué)員更加有學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)氛圍更好;3、掌握培訓(xùn)過程中的各種技巧,讓課程生動形象,邏輯嚴謹、節(jié)奏合理;4、掌握結(jié)尾的技巧,讓學(xué)員愿意課后行動,學(xué)以致用;5、掌握微格教學(xué)的訓(xùn)練方法,
講師:胡江濱詳情
管理系列——管理者JEL溝通技術(shù)學(xué)習(xí)收益1.深刻理解溝通的基礎(chǔ)理論——尤哈里窗(Johariwindow)2.熟練掌握尤哈里窗在上下級溝通和平級溝通管理環(huán)境中的應(yīng)用和相關(guān)的溝通技術(shù)3.通過練習(xí)讓學(xué)員表達清晰準確,溝通效率提高,最終達到共贏的溝通目標課程大綱能力現(xiàn)狀測評基礎(chǔ)概念1.溝通的定義2.管理溝通的方向1.上下級溝通2.平級溝通3.管理溝通的關(guān)鍵步驟1.
講師:胡江濱詳情
管理系列——問題分析與系統(tǒng)解決學(xué)習(xí)收益1.建立對待問題的正確態(tài)度2.理解系統(tǒng)解決問題的涵義及思路3.掌握系統(tǒng)解決問題的步驟、方法和工具4.掌握建立問題解決機制的方法學(xué)習(xí)時長1天(6小時)學(xué)習(xí)對象基層管理者、骨干員工課程大綱題解問題定義與認知1.問題的定義2.問題的類型3.對待問題的正確態(tài)度1.拒絕鴕鳥政策2.硬幣的兩面問題的發(fā)現(xiàn)與選定1.問題的來源和發(fā)現(xiàn)1.
講師:胡江濱詳情
課程體系梳理工作坊(2-3天) 12.15
課程體系梳理工作坊一、項目目標1、明確X崗位的成長路徑2、梳理X崗位的關(guān)鍵任務(wù)及執(zhí)行過程3、梳理X崗位的課程體系二、項目輸出1、關(guān)鍵任務(wù)清單及評估標準(任務(wù)分解表)2、課程體系及研發(fā)需求清單(包含面授課程、微課等)三、項目信息1、設(shè)計思路:系統(tǒng)設(shè)計,自上而下。關(guān)注X崗位的直屬領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干,從最優(yōu)秀的角度來梳理X崗位的成長路徑,萃取實戰(zhàn)經(jīng)驗,進而實現(xiàn)X
講師:胡江濱詳情
思維系列——創(chuàng)新思維與問題解決學(xué)習(xí)收益:1.了解我們所處的時代背景,解析創(chuàng)新思維的本質(zhì)內(nèi)涵及存在的意義和價值;2.學(xué)習(xí)不同的創(chuàng)新方法,從而在遇到實際問題時,可以有效的選擇并應(yīng)對解決;3.掌握調(diào)動團隊創(chuàng)新的方法,從而激發(fā)團隊群策群力貢獻創(chuàng)新想法。適宜對象及人數(shù):企業(yè)基層管理者、儲備干部及骨干員工,最佳人數(shù)24人(上限36人)。課程時長:1天6小時課程大綱:第一
講師:胡江濱詳情
思維系列——思維導(dǎo)圖(1天) 12.15
思維系列——思維導(dǎo)圖課程背景:長久以來,人們發(fā)現(xiàn)頭腦的智慧并不一定會隨著知識的增長而提升,一個裝有許多知識的頭腦和一個靈活的,具有創(chuàng)造力的頭腦之間并不一定劃等號。思維的質(zhì)量往往決定未來的質(zhì)量。在前十年的中國,“思維”這個概念還是一個非常冷僻的詞匯,那個時候談思維無異于向居住在沙漠中的人告知什么是大海,但是今天隨著大腦與思維的圖片刊登在《財富》等眾多商業(yè)期刊中
講師:胡江濱詳情
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