商務禮儀-張亞娟
商務禮儀-張亞娟詳細內(nèi)容
商務禮儀-張亞娟
《商務禮儀》課程大綱
課程背景：
“有禮走遍天下”，商務禮儀是商務人士獲取對方認同、促成相互間的商務合作必須具備的素質和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務禮儀展示的不但是合格的商務人員良好嫻熟的職業(yè)風采，還是一個企業(yè)良好的精神風貌。
本課程涵蓋商務禮儀中的形象禮儀、客戶款待禮儀、客戶拜訪禮儀、高層客戶拜訪禮儀、客戶面談禮儀、客戶電話禮儀、客戶抱怨處理禮儀、會議禮儀、餐飲禮儀等九大方面。鮮明的實用性和實效性，促成不同的商務人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達到相應的高度。
課程大綱：
一、 衣著與形象禮儀
（一）男士商務形象要求
1、男士商務成功關鍵
2、男士商務穿著建議
3、男士商務配置建議
（二）女士商務形象要求
1、女士商務成功關鍵
2、女士商務穿著建議
3、女士商務穿著的12項禁忌
4、女士商務配置建議
5、衣著與形象真言
誠意是最得體的穿著
笑容是最合適的配置
二、 客戶款待禮儀
（一） 款待客戶的5個成功關鍵
（二）一般款待技巧
1、款待事前準備
2、款待當日要項
3、款待事后歸檔
4、一般款待檢查表
（三）貴賓款待技巧
1、貴賓款待九項技巧
2、貴賓款待檢查表
（四）外賓款待技巧：注意文化差異
三、 客戶拜訪禮儀
（一） 客戶拜訪的重要性
1、初訪的重要性
2、4個“20”秘訣
（二） 高質量拜訪九要訣
四、 高層客戶拜訪禮儀
（一） 拜訪高層，越早越好
（二） 深耕技巧
1、事實
2、歸納過去厘清未來
3、結果導向
4、與金錢有關
5、事實勝于雄辯
五、 客戶面談禮儀
（一） 面談是主觀的
（二） 完美面談8大步驟
（三）面談七不
六、 客戶電話禮儀
（一） 專業(yè)電話禮儀的3個基本要件：
（二） 客戶電話之基本禮貌
（三） 客戶電話之交談要領
（四）客戶電話之接聽技巧
（五）電話六不
七、 客戶抱怨處理禮儀
（一）典型的抱怨理由
（二）客戶抱怨處理方法
（三）處理客戶抱怨八步法
八、 會議禮儀
（一）會議目的
（二）會議種類
（三）會議安排要領
（四）會議之前的準備
（五）會議之中的掌控
（六）會議之后的整理
九、 餐飲禮儀
（一）中餐禮儀
（二）西餐禮儀
（三）飲酒五原則
（四）飲酒禮儀
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